Заказ 71011065-0063 был сделан еще 3 декабря, после многочисленного переноса даты доставки, несколько моих заказов наконец-то выдали курьеру 13 декабря.
Курьер позвонил примерно в 14:30 и сказал, что будет через час, спустя час никто не приехал! Я позвонила ему сама, на мой вопрос где он был услышан ответ «не знаю когда освобожусь» . Так же я просила заранее предупредить его как он подъедет, так как не живу в этом доме, а так же попросила его привезти заказ по тому же адресу, только в другой номер квартиры. В итоге около 17:30 я подошла к своей квартире и увидела такую картину, лежат мои заказы на полу возле двери, бери кто хочет называется. Никакого звонка от курьера не было, а так же и не было микроволновой печи за 21 тысячу рублей! Звоню курьеру, спрашиваю что за дела и где мой товар, он отвечает что товар ему не выдали на складе. Тогда вопрос, почему статус заказа получен!? Кто мне сейчас вернет деньги или мою микроволновку??? Дорогой ozon, если вы не решите проблему, я буду обращаться в суд и предоставлять им видео с камер наблюдения с вашим курьером. Самое смешное, что у вас нет нормальной поддержки, боты и люди которые не могут решить проблему. Фото ниже прилагаю #жалобаозон
Здравствуйте. Простите, что такая ситуация возникла. Разберёмся с поведением курьера и решим вопрос по возврату денег за товар. Вернёмся к вам с итогами. Ответы в чате также проверим.
Жду и очень надеюсь, что проблему решат быстро
Озон, сколько еще ждать решение проблемы? Курьер извинился, что так получилось к нему претензий не имею, вы верните мне мои 21 тысячу рублей, а то уже не смешно, ни денег, ни заказа
Добрый день. Уже занимаемся возвратом денег, но потребуется ещё время. Максимум в понедельник начислим сумму, но постараемся вернуться с результатом раньше.
Доброе утро. Ну что наступил понедельник, ни денег, ни товара нет. Напоминаю номер заказа 71011065-0063 микроволновая печь weissgauff
Добрый день, Яна. Вернули деньги, чтобы вы могли переоформить печь HMT-625 Grill. Информация есть на Балансе средств, а от банка на карту деньги приходят в среднем в течение 1-3 дней.
Благодарю вас за помощь! Спасибо, что отреагировали на проблему и решили 👍