10 ноября семья отправила мне посылку Сберлогистикой из Ижевска в Санкт-Петербург. Ничего не предвещало беды, как говорится.
13 ноября посылка была отправлена со склада приема и я стала терпеливо ждать ее. Прошло 4 рабочих дня, посылки не было, но задержки - обычное дело, поэтому я была спокойна. Примерно спустя неделю после отправки я поняла, что что-то идёт не так, потому что статус посылки на сайте не менялся (спойлер - не изменился он и до сих пор: сегодня уже 17 декабря, а посылка всё ещё значится отправленной со склада приема).
И тут начинается моя эпопея звонков в службу поддержки Сберлогистики. Уже и не со считать сколько вечеров скрасили разговоры с их операторами (справедливости ради лишь несколько раз я натыкалась на пассивно-агрессивные ответы, большинство работников действительно старались помочь). Не буду расписывать все мои мытарства, опишу лишь то, что я имею сейчас, в сухом остатке, так сказать. Служба поддержки выяснила, что моя посылка была отправлена со склада в Перми, но на склад Москва Шарапово не поступала. Однако, они предполагают, что посылка всё-таки на складе в Москве, просто где-то лежит так, что ее не могут найти (уже три недели). Заявление на возврат средств за отправку посылки (мои кровные 618 рублей) из-за задержки я оформить могу, а вот на возврат средств за содержимое посылки нет - потому что официально ее ещё не признали утерянной. Как я выяснила, срок поиска посылки не регламентирован. Позвонив сегодня (в очередной раз) в службу поддержки я напрямую спросила - могут ли мою посылку оставлять в статусе "поиска" хоть до бесконечности - и получила положительный ответ. Получается, остаётся надеяться что может хоть мои внуки получат возврат средств за потерю))
Сколько бы я ни спрашивала о том, можно ли ускорить поиск посылки ответ один - давайте напишу комментарий коллегам. Боюсь представить, сколько там комментариев, но результат остаётся прежним - я всё ещё жду свои вещи.
Может быть хотя бы здесь я получу ответ отличный от того, что я слышу неделями. Очень хочется надеяться, что хотя бы этот текст как-то позволит ускорить процесс поиска.
#Сберлогистика, ответьте!
Напишите номер посылки, пожалуйста
посылка RP669849652
Спасибо. Все проверим и вернемся с комментарием
Здравствуйте. Как продвигается проверка?
Здравствуйте! Местоположение посылки не было установлено, но её поиски продолжаются. Для возврата денег скачайте заявление http://sber.me/?p=zcGPv и отправьте его копию на [email protected]
Простите за неудобства 🙏
Здравствуйте. Письмо отправила на почту ещё 13 января. Но всё ещё решения по вопросу никакого нет. Подскажите, сколько обычно времени занимает обработка подобных сообщений и стоит ли ждать хоть какой-то компенсации?
Комментарий удален автором поста