Знаю что здесь иногда бывают представители озон. Возможно хоть так обратят внимание.
Заранее готовы к санкциям, блокировке и пессимизации со стороны озон. Тем более что по сути пессимизация уже имеет место быть. А нормальная компания, ещё и поблагодарить бы должна за поднятие этого вопроса.
Обращения в поддержку к результату почти не привели.
Первое обращение — оперативно отработали. Но следующие обращения, по неведомой причине, стали спускать на тормозах («будет рассмотрено» и т. д.).
Суть такова. На озоне стало нормой занижать размеры товара. Существенно занижать. В разы. В десятки раз. Стало ненормально их не занижать. И за год ситуация катастрофически ухудшилась. Пока озон не поднял тарифы разница была не столь заметна и можно было конкурировать за счёт качества. Но сейчас это реально катастрофа.
В разделе https://www. ozon. ru/category/stulya-i-kresla-sadovye-33239/ существенное количество товаров с сильно заниженными габаритами. Процентов от 20-25 наверное таких товаров.
И есть ощущение, что таких продавцов кто-то в озоне покрывает. Либо кто-то в доле на приёмке. Так как основные продавцы, к которым у нас претензии, из двух регионов — регистрация либо Чечня, либо Краснодар. Опять-таки, просто ощущение, что это возможно связанные друг с другом лица.
Это не «ошибка продавца». Если посмотреть их товары, то почти у всего, у чего можно понять размеры — занижены габариты упаковки. Размеры упаковки озон не показывает, но показывает вес. И если у подобных продавцов спросить, например, «почему стрейч-пленка 2кг при добавлении в корзину начинает весить 100 грамм» всегда ответ будет примерно такой — «ошибка программы», «ошибка озон, не обращайте внимание».
Примеры.
Продавец (как мы считаем - мошенник) ИП Афингендин Денис Александрович (Краснодар)
ОБНОВЛЕНО: приведённый товар закончился, но у этого же продавца ещё много за подобную цену. А может и не закончился, накрыли с этим товаров, создал новый.
У меня показывается цена на такое кресло 1336 рублей Габариты товара — 54х54х78см (это ещё и без учёта упаковки, если она там есть).
Объём товара 228 литров (скорее всего, по факту, даже больше). Просто доставить такой объём «воздуха», по тарифам озон стоит порядка 1800 рублей. Это только доставка. Без упаковки, цены товара, комиссии озон, прибыли.
Как же так? Озон не мог такую большую скидку дать.
Да всё оказывается просто. Габариты упаковки у него указаны 20*20*50см (20 литров). Занижено более чем в 10 раз. За доставку он платит не 1800 рублей, а максимум 300 рублей.
Прекрасно чувствует себя там более года. У товаров почти 300 отзывов, то есть минимум 1000 раз эти товары был доставлены за бесценок. Убытки озон покроет за счёт других продавцов.
Продавец (как мы считаем — мошенник) ИП Лагода Ирина Леонидовна (Краснодар)
Объём занижен в 2-3 раза. Доставка за полцены. У товара почти 500 отзывов. Т.е. тысячи раз озон возил большой товар за полцены. Убытки озон покроет за счёт других продавцов.
Продавец (как мы считаем — мошенник) ИП Гергедава Раиса Ивановна (Краснодар).
Объём занижен в 30 раз. Доставка — почти бесплатно. Убытки озон покроет за счёт других продавцов.
Продавец (как мы считаем — мошенник) ИП Меньшиков Иван Игоревич (Чеченская республика)
Объём занижен в 30 раз. Доставка — почти бесплатно. Убытки озон покроет за счёт других продавцов.
Это только некоторые из товаров, после просмотра первых двух страниц выдачи в категории «Садовая мебель — Стулья и кресла». То есть эти товарищи занимают первые места. А нам озон ещё и предлагает заплатить за рекламу чтобы оказаться выше них. Да и не поможет оказаться выше. У мошенников всегда дешевле будет.
Хочу отметить, что у продавцов-производителей, то есть наших реальных конкурентов, а не перекупщиков, все размеры указаны корректно.
Насколько я понял, в отличие от ОЗОН, на ВБ продавцы как огня боятся неправильно указать размеры упаковки. Меры там видимо принимаются.
Почему есть подозрение что это организованная группа видно на этой картинке
Я так и не поняла чем история закончилась? Убрали эти товары, наказали продавцов или что?
Кто победил?)
Ну, фактически, победили мошенники.
Озон продолжит возить их товар почти бесплатно.
Осталось всё как есть, за исключением трёх товаров приведённых в качестве примера. Остальные сотни/тысячи/десятки тысяч (не знаю сколько их там) товаров живут и здравствуют.
Не переживайте, если пользуетесь доставкой озон бесплатно )
Даже если кто-нибудь захочет вас наказать, поверьте, это будет совсем непросто. А через поддержку и невозможно видимо.
Сам озон вас точно не тронет.
В Санки-Петербурге тоже такие умники есть. Просто прокатывает и все. Если они по FBS работают сотрудникам ПВЗ не хочется в эти разборки лезть, а вот если по ФБО некому с рулеткой измерить, это интересно
Мои мелочи меньше ладони ездят за 200₽, ходя даже литром не пахнет) а садовые стулья за 300, удобно)
Ну значит по поводу региональности и "кто-то в доле на приёмке" нам показалось.
Проблема более глобальная.
Жестко. А мы плати повышенную комиссию Озону. Сюда обратиться пробовали? https://fas.gov.ru/pages/contacts/requests/poryadok-obrashheniya.html
Нет, для нас озон не настолько важен. Есть - хорошо, нет - тоже неплохо.
Максимум на что заморочились - стали понемногу спамить в интернете со статьями подобными этой. Из чувства справедливости. Как-то неприятно, что мы, считай, уходим с озон, а описанные в статье товарищи остаются.
Андрей, здравствуйте! Извините, что надолго задержались с новостями, — зато возвращаемся на положительной ноте:
Все товары из поста проверили, — сейчас объемы указаны верные, но они действительно были занижены. Таких ситуаций на самом деле быть не должно, поэтому благодарны вам за бдительность и уже приняли меры.
Нарушителей не покрываем, но в потоке модерации иногда не успеваем отследить все моменты. Вместе с тем, такие обходные манёвры стараемся выискивать быстро, поэтому повторяются они всё реже
Первый порыв - поблагодарить, пусть и спустя почти три месяца.
Но с другой стороны - не принимается.
Ссылки в статье были приведены только ради примера.
Даже взять самую первую ссылку - https://www.ozon.ru/product/sadovoe-kreslo-s-podlokotnikami-sadovyy-stul-plastik-komfort-beloe-54h54h78sm-573024158/
Да, вы подкорректировали размеры одного кресла. Но у этого продавца их 15 только в одной карточке.
У остальных-то всё осталось по прежнему (смайлик).
939551152
882071036
939544355
891457795
ну и т.д., не буду же я сюда их все копировать.
И вообще, их десятки если не сотни за час-два можно найти подобных.
В поддержку мы скидывали когда-то несколько десятков (ещё в феврале). И ещё под сотню подготовили, но не отправили, хотели сначала посмотреть реакцию поддержки.
В поддержке ответили что-то типа "будем рассмотрено". Ну и естественно ничего рассмотрено не было.
Ладно, похоже озон и правда всё устраивает "как есть".
Мы не против находить подобное и "блюсти порядок" в наших разделах, но смысла-то получается нет.
Почему же, мы, как и вы, за то, чтобы все работали честно. Но по ссылке пока не совсем поняли — другие стулья в этой склейке другого дизайна, поэтому и правда могут отличаться по размеру 🧐
Вас понял :)
Действительно... вдруг это кукольные кресла 20*20*50см :)
В карточках этих стульев написаны их размеры. Причём иногда на такие вещи уже перестают указывать размеры, чтобы не к чему было формально придраться (для вашего удобства видимо).
Но это мы о частностях говорим.
В целом что с этим делать расскажите?
В поддержку писать почти бесполезно (по факту!). Написав здесь, и подождав месяц, получилось указать правильные размеры на целых 3 товара!!! :) Продавцам, я так понимаю, вообще никаких проблем от этого не случилось.
Повторяю - в статье товары просто для примера показаны. На деле их гораздо больше. И там же воровство не на копейку. Только товарищ из первого примера похоже обокрал озон - МИНИМУМ на несколько миллионов рублей.
Получается я уговариваю озон (долго уговариваю, месяцами) - "Смотрите, у вас воруют деньги! Много воруют! Не рубль и не два! Давайте это исправлять!". А в ответ что-то вроде "Да ничего страшного, у нас денег ещё много, не обеднеем" (а как ещё перевести ответ поддержки "будет рассмотрено" и бездействие после этого).
Хорошо ещё хотя бы не отвечаете как некоторые в комментариях к другой статье на эту тему - "А что вы возмущаетесь, может продавцам так выгодно?" :)
Посмотрели SKU, которые вы прислали и в характеристиках вполне реалистичные размеры — ~60х60х80
В общем, повторюсь, всё это частности, и не решает системную проблему. Не будем же мы по поводу каждого SKU переписку подобную вести.
Просто для истории (даже не для вас) оставлю, что отправляли в поддержку в начале марта. И это только небольшая часть, всё не стали отправлять сразу.
Исправлено было только то что привели в качестве примера в этой статье.
Эти товары тоже проверим, а в целом подумаем, как решить проблему системно. Пока видим, что карточек очень много, но не во всех есть ошибки
Ну, по крайней мере увидел признание проблемы.
Программа-минимум выполнена.
Спасибо.
Конечно, у этих товаров сезон закончится в течение месяца-двух. И этот год на озоне потерян для нас. В следующем году начнëм бурчать и бить в колокола с января :) Просто не ожидали, что это в такой длительный квест превратится.
Судя по комментариям, Озон ничего делать не собирается. Некоторым за неправильную инфографику в карточке по 10 тыс на карточку штраф
А тут такой простой способ вылезти в топ продаж без вложений 😁
Может закэшировалось конечно, и надо через день-два смотреть, но вряд-ли.
Например для 939551152 прикрепляю картинку.
Вот, в чём дело. Мы смотрели на сайте, а в калькуляторе и правда 20х20х50. Проверим, спасибо 👌🏻
Мда…. Там сто раз все разжевано человеком для вас, а вы «не туда смотрели»??? Офигеваю от ваших ответов
OZON сказали, что оставят комментарий здесь через несколько дней. Подождём.
Наверное, где-то глубоко в правилах Озон написано сколько земных месяцев составляет Озоновские «несколько дней»)
Пару недель назад получил ответ за запрос от апреля 2023, у меня аж челюсть отвисла, я забыл про него давно.
*бородатая шутка про СП из Эстонии*
Мы эту тему в поддержке ещё с начала февраля поднимали. Как и писал, на самое первое обращение отреагировали, товары были заблокированы (но только на первое отреагировали, на следующие уже ничего сделано не было). Но продавцам я так понимаю ничего не назначили, потому как даже у тех же продавцов, всё в том же духе осталось.
Просто другие товары уже с нашими товарами не конкурируют, поэтому нас мало волнует. Но просто ради примера. Это продавец у которого по нашему обращению блокировали товары.
https://www.ozon.ru/product/stul-sadovyy-hozyaystvennyy-39h39h45-plastik-korichnevyy-1246257651/
В карточке указаны размеры товара 39х39х45, а размер упаковки 10х10х10, занижен объём в 60 раз.
Это уже даже не в конкретных продавцах дело, это просто стало нормой.
@Ozon Business @Ozon
Оставлю, чтобы заметили
Спасибо.
Но, как я предполагаю, всё что будет сделано - закроют лазейку по которой можно смотреть габариты упаковки заявленные продавцом.
И премии лишат того кто её сделал :)
Хотели бы показывать, показывали бы в карточке товара.
Раньше в карточке были габариты товаров.
И вес - тоже был.
Ау, озон.
При желании можно накидать ещё десятки продавцов с сотнями подобных товаров (столы, стулья), доставляющихся за копейки. Большая часть продавцов - Чечня и Краснодарский край.
Скопирую комментарий от другого продавца сюда, пусть будет здесь.
"Кстати, приведённые Вами в статье данные полностью подтверждаем: габариты действительно постоянно занижаются селлерами именно из упомянутых Вами регионов!"
Это мой комментарий 🤝
У нас другая ниша, категории совсем не совпадают с Вашими, но тенденция с регионами продавцов - та же самая, к сожалению.
Безобразие, на Авито подобное кресло стоит 600р, приехал, купил, заказал 10шт дешевле будет.... https://www.avito.ru/kievskiy/mebel_i_interer/kreslo_plastikovoe_sadovoe_3068683929
Это реклама? Если нет, то в чем безобразие? Что не бесплатно привозят в деревню Кукуево?
В чем реклама, подобные стулья можно купить на авито, с ценой, шапка сухарей, на рынках подобного валом, в оффлайн магазинах, не забивайте голову ненужным, объём стула в коробке один, без коробки, стулья можно поставить на подходящую коробку, наполненную разными товарами, коробки с товарами поставить на стулья, вот и нет объёма.
Поражаюсь таким людям. В каком-нибудь сдэк или деловых линиях тоже так говорите? "Да там как-нибудь сверху поставите, отвезите бесплатно, что вам стоит".
Там еще и обрешетку обяжут сделать для таких товаров.
Этот господин за всё уплатит...