Оформила кредит в Альфа-Банке, после получения денежных средств увидела включенную в него сумму страхования и сумму за выгодную ставку (при согласовании условий в электронном виде была отражена только сумма ежемесячного платежа). Сумма добавленная по выгодной ставке и страхованию к кредиту была мегаколоссальной, возмутилась до шока и решила пытаться отказаться от выгодной ставки и страхования. Сама нахожусь заграницей и прийти в офис возможности нет. Пока выясняла в чате Альфа-Банка про ставку и страхование заблокировали мой личный кабинет в Альфа-Банке и отрезали совсем доступ к операторам и чату. Разблокировали личный кабинет только после массы попыток дозвониться в банк, огромных нервов на разговоры с операторам которые заводили вопрос в тупик и размещения здесь статьи по причине отсутствия реагирования Альфа-Банка, но это отдельная история. По итогу разбирательств с Альфа-Банком деньги за выгодную ставку вернул Альфа-Банк, но по страхованию Альфа-Банк отправил меня в страховую хотя напрямую я не заключала с ними договор. Однако дозвониться в Альфа-Страхование-Жизнь оказалось не так-то просто, особенно находясь заграницей, прийти в офис понятно повторюсь возможности нет! Оператор Альфа-Банка заверил что деньги по договору страхования при расторжении вернут.
Звонками напрямую соединиться со страховой долго не получалось, но 18.04.2024 удалось с помощью внутреннего перевода соединиться с оператором страховой и вдруг я узнаю, что по истечении 30 дней сумму страховки никто не вернет!! Договор могут расторгнуть, но деньги не возвращают!!!🤦♀🤦♀🤦♀Почему об этом никто не предупреждает?? Что за стиль работы? Оператор очень быстро перевела разговор на автоматическое уведомление, с которого невозможно вернуться к разговору с оператором. Я хочу расторгнуть договор с возвратом денег, потому что нет желания пользоваться непонятно чем за такие изначально скрытые суммы!!
Получается мало того что полностью не информируют о тех суммах, которые включают в кредит и масштабах увеличения суммы кредита, дозвониться невозможно до страховой компании, так потом еще и уведомляют что срок обращения истек!!!... При этом Альфа-Банк, который оформлял эту страховку, вообще отказался принять заявление на возврат и оказать содействие!!!! Получается напрямую я ничего в АльфаСтраховании-Жизнь не заказывала, а разбираться должна с ними и сам Альфа-Банк не отвечает за оформленную дополнительную сумму страхования к кредиту!! Мало того, полис я так и не увидела и не понимаю с какими условиями все это произошло!! Плюс непонятно вернут ли деньги при досрочном погашении кредита!!!🤦♀🤦♀🤦♀
Судя по отзывам в интернете на подобные темы АльфаСтрахование-Жизнь и Альфа-Банк вряд ли выйдут на решение этого вопроса и вернут деньги с расторжением договора страхования, но может быть эта статья поможет тем, кто рассматривает возможность кредитования наличными в Альфа-Банке!! Потом после того как кредит оформлен возникает куча проблем и со своими вопросами Вы уже не интересны ни банку ни страховой!!
Очень жаль, что банки и страховые стали ставить свой заработок выше репутации!!жаль, что банки и страховые часто пользуются малоинформативностью и несовершенной грамотностью клиентов.
Буду гасить как можно раньше кредит и больше не буду пользоваться кредитами Альфа-Банка!
Ольга, возвращаемся с ответом.
Заявку на отключение страховки сделали, деньги вернём в ближайшие дни.
О том, как поменяется платёж и ставка, рассказали в личных сообщениях.
Почему поменяется платеж при отключении страховки которая отношения к кредиту не имеет ?
Со страховкой ставка ниже, без неё — выше. После отключения страхования увеличиваем её, а также сумму платежа.
Страховых сумм 2?
Верно. Страховка делится на базовую и расширенную часть.
Какая часть обеспечивает дисконт по кредиту ?
Базовая часть страхования.
Расширенная часть дисконт не обеспечивает ?
Расширенный полис не влияет на ставку, но их можно подключить только вместе.
Получается расширенный полис это навязанная услуга?
Страхование — это добровольная услуга. Со страховкой ставка ниже, без страховки — выше. Что выбрать — решать только вам. Все условия можно почитать до оформления кредита.
Вы же сказали что на дисконт влияет только одна страховка " базовая" но при этом "расширенная" страховка неразрывна с "базовой" следовательно "расширенная" страховка это навязанная услуга, так ?
Я так понимаю вы решили просто проигнорировать мой вопрос. Следовательно я написал правду, "расширенная" страховка это навязанная услуга. Которую @Альфа-Банк. Со своей карманной страховой спихивают в кредит, при этом никакого отношения она к кредиту не имеет. Таким образом @Альфа-Банк обворовывает своих клиентов. Последнее время начали ещё и про добросовестность писать!
Добросовестность у Альфа-Банка очень ограниченная и выборочная, при каждом решении вопроса получаешь новую порцию последствий, к сожалению. Не может этот банк быть прозрачным в расчетах, иногда вроде стараются понять и урегулировать вопрос, но каждый раз какие-то разбирательства по новым последствиям.
Деньги вернули. Спасибо за оперативное реагирование на озвученную проблему и решение вопроса!
Рады, что смогли помочь вам 👍
Где ответ на мой вопрос ?
Не написали бы вы тут, ваш вопрос бы не решился.
Да, согласна. По факту он решился с очередными последствиями, умолчали про дополнительные условия и повысили платеж по графику больше чем озвучивали!!🤦♀️ чудо-банк!!!)))
Они не могли повысить платеж, обе страховки отключили ?
Деньги вернули и без моего согласия повысили ежемесячный платеж больше чем озвучивали!! Ссылаются на забывчивость предупредить о дополнительных условиях теперь, по факту снова последствия скрытых нюансов, о которых узнаешь позже!!
Вы оформляли электронно, а я в офисе банка и даже там глядя в глаза они нагло врут , что все договра пришлют по эл. почте ( а в итоге добиваешься их через пол года )и не уведомляют кредитора о всех условиях страховки , что там и базовая и расширенная. А потом пишут везде , что будто вы сами все подписали добровольно. Конечно добровольно , потому что верим словам менеджера , который по факту лапшу вешает
Да, по электронным заявкам вообще мало что проверишь, они этим пользуются.
Приветствуем!
Хотим разобраться и помочь, но нужно побольше деталей. Уже написали вам в личку. Как всё уточним, вернёмся сюда с ответом 👌
Альфа банк, со своей карманной страховой проворачивают это воровство уже не меньше 7 лет. Можете присойденится к коллективу в прокуратуру и далее по инстанциям.
После публикации этой статьи они вам напишут что вернут деньги за неиспользованный период после погашения кредита.
Тоже попался на эту удочку Альфа-Банк. В итоге вернули только часть, а около 100 000, банк с меня поимел незаконно!
Я тоже оформила кредит в альфе , о расширенной страховке ни слова и уж тем более суму этой страховки никто не озвучивал. Обалдела когда оформила. Хочу отказаться от страховки , но страховая делает все чтоб не возвращать страховку . Альфа банк вообще говорить не желает и отправляет по каким-то номерам.
Марина, приветствуем.
Хотели бы помочь. Запросили данные в личных сообщениях.
Э, Але вы на мой вопрос собираетесь отвечать ???
Марина, приветствуем!
Возвращаемся с хорошими новостями, вернём комиссию за страхование на ваш счёт в течение 3 рабочих дней.
Ошибок не нашли, а все условия есть в документах, которые вы подписали — там пишем, из чего состоит страховка и как от неё отказаться. Если решили отключить услугу, то в течение двух недель можно сделать это с полным возвратом денег.
Всё же приняли во внимание то, что вы рассказали насчёт консультации, поэтому решили пойти навстречу.
Так и не отвечаете на письмо отправленное и доставленное 18.04.2024 по поводу расторжения страхового полиса
подскажите пожалуйста вам в итоге вернули стоимость страховки ?
процентная ставка при этом осталась прежней или поднялась?
находимся в такой же ситуации, не знаем что делать.
брали кредит так же в альфа банке на днях 1300000, по факту кредит оказался 1881800 , включили помимо страхования жизни и здоровья, которое и дает дисконт к процентной ставке, еще и страхование дмс!!!! которое составило без малого 440000 !!!! когда брали кредит, кроме как ежемесячного платежа, никаких других цифр к не было озвучено. договора на руки так же не было предоставлено, с условиями так же не дали возможности прочитать. сказали пришлют все документы на почту. в итоге когда пришел домой и все изучил остался в большом шоке.
при попытке отказаться от одного из полисов , именно дмс, которое по договору не влияет на процентную ставку, и в офисе альфа банка и в разговоре с самой страховой компанией (альфа страхование), пугают повышение процентной ставки, либо требования возврата кредита, исходя из нецелевого использования кредита.
вот теперь и думаем что же делать.
подумываем уже вовсе отказаться от кредита, вернуть все деньги и забыть про этот альфа банк как о страшном сне. опять же в этом случае пугают, что испортят кредитную историю
Нет у вас записи разговора со страховой ?
Вот про это нецелевое использование, такой бред они собирают... Вы разве брали страховку в кредит ?)
Страховку вернули, но получила новый сюрприз! Альфа-Банк без моего согласия повысил платеж по графику больше чем озвучивал, сказали забыли предупредить про дополнительное условие, что сумму страховки нужно направить на досрочное погашение!!! В общем они там снова что-то мутят!! Вариант один-закрыть кредит скорее и больше не обращаться в этот чудо-Альфа-Банк!!!
28.04.2024 взяла кредит в альфа банке на сумму 423000₽, по факту сумма кредита оказалась 661000₽, из них 190368₽ добровольное медицинское страхование, о котором при оформлении кредита НЕ БЫЛО СКАЗАНО НИ СЛОВА! 40000₽ услуга выгодная ставка и 7000₽ страхование жизни! 03.05.2024 Отправила заказное письмо с заявлением о расторжении договора на 190368₽ и возвратом средств, если не получу свои средства за навязанную страховку в течении двух недель, буду обращаться с иском в суд!
От страхования можно отказаться с возвратом в течение 14 дней после оформления. Для отказа от страхования нужно обратиться в Альфа-Страхование: www.alfastrah.ru.
Я обратилась в альфа-страхование жизнь,это разные компании, не вводите людей в заблуждение! Почему вы при оформлении говорите о сроке в 30 календарных дней, а выясняется что дано 14 дней для возврата страховки? Делаете всё, чтобы люди не могли вернуть деньги
Нам жаль, если возникло недопонимание 😔 В договоре подробно указываем условия возврата страховой премии.
Комментарий удален модератором
Уточняйте сумму ежемесячного платежа на этапе обсуждения возврата страховки. Мне не сказали что нужно возвращенную сумму направить на досрочное погашение и банк самостоятельно увеличил платеж, потом объяснили это забывчивостью и что сумма была примерной. В общем очередные разбирательства по введению в заблуждение, банк давит на то что погасите и платеж уменьшится, соблюдать озвученную сумму ежемесячного платежа не собираются.