Оформила кредит в Альфа-Банке, после получения денежных средств увидела включенную в него сумму страхования и сумму за выгодную ставку (при согласовании условий в электронном виде была отражена только сумма ежемесячного платежа). Сумма добавленная по выгодной ставке и страхованию к кредиту была мегаколоссальной, возмутилась до шока и решила пытаться отказаться от выгодной ставки и страхования. Сама нахожусь заграницей и прийти в офис возможности нет. Пока выясняла в чате Альфа-Банка про ставку и страхование заблокировали мой личный кабинет в Альфа-Банке и отрезали совсем доступ к операторам и чату. Разблокировали личный кабинет только после массы попыток дозвониться в банк, огромных нервов на разговоры с операторам которые заводили вопрос в тупик и размещения здесь статьи по причине отсутствия реагирования Альфа-Банка, но это отдельная история. По итогу разбирательств с Альфа-Банком деньги за выгодную ставку вернул Альфа-Банк, но по страхованию Альфа-Банк отправил меня в страховую хотя напрямую я не заключала с ними договор. Однако дозвониться в Альфа-Страхование-Жизнь оказалось не так-то просто, особенно находясь заграницей, прийти в офис понятно повторюсь возможности нет! Оператор Альфа-Банка заверил что деньги по договору страхования при расторжении вернут.
Звонками напрямую соединиться со страховой долго не получалось, но 18.04.2024 удалось с помощью внутреннего перевода соединиться с оператором страховой и вдруг я узнаю, что по истечении 30 дней сумму страховки никто не вернет!! Договор могут расторгнуть, но деньги не возвращают!!!🤦♀🤦♀🤦♀Почему об этом никто не предупреждает?? Что за стиль работы? Оператор очень быстро перевела разговор на автоматическое уведомление, с которого невозможно вернуться к разговору с оператором. Я хочу расторгнуть договор с возвратом денег, потому что нет желания пользоваться непонятно чем за такие изначально скрытые суммы!!
Получается мало того что полностью не информируют о тех суммах, которые включают в кредит и масштабах увеличения суммы кредита, дозвониться невозможно до страховой компании, так потом еще и уведомляют что срок обращения истек!!!... При этом Альфа-Банк, который оформлял эту страховку, вообще отказался принять заявление на возврат и оказать содействие!!!! Получается напрямую я ничего в АльфаСтраховании-Жизнь не заказывала, а разбираться должна с ними и сам Альфа-Банк не отвечает за оформленную дополнительную сумму страхования к кредиту!! Мало того, полис я так и не увидела и не понимаю с какими условиями все это произошло!! Плюс непонятно вернут ли деньги при досрочном погашении кредита!!!🤦♀🤦♀🤦♀
Судя по отзывам в интернете на подобные темы АльфаСтрахование-Жизнь и Альфа-Банк вряд ли выйдут на решение этого вопроса и вернут деньги с расторжением договора страхования, но может быть эта статья поможет тем, кто рассматривает возможность кредитования наличными в Альфа-Банке!! Потом после того как кредит оформлен возникает куча проблем и со своими вопросами Вы уже не интересны ни банку ни страховой!!
Очень жаль, что банки и страховые стали ставить свой заработок выше репутации!!жаль, что банки и страховые часто пользуются малоинформативностью и несовершенной грамотностью клиентов.
Буду гасить как можно раньше кредит и больше не буду пользоваться кредитами Альфа-Банка!
Ольга, возвращаемся с ответом.
Заявку на отключение страховки сделали, деньги вернём в ближайшие дни.
О том, как поменяется платёж и ставка, рассказали в личных сообщениях.
Почему поменяется платеж при отключении страховки которая отношения к кредиту не имеет ?
Со страховкой ставка ниже, без неё — выше. После отключения страхования увеличиваем её, а также сумму платежа.
Страховых сумм 2?
Верно. Страховка делится на базовую и расширенную часть.
Какая часть обеспечивает дисконт по кредиту ?
Базовая часть страхования.
Расширенная часть дисконт не обеспечивает ?
Расширенный полис не влияет на ставку, но их можно подключить только вместе.
Получается расширенный полис это навязанная услуга?
Страхование — это добровольная услуга. Со страховкой ставка ниже, без страховки — выше. Что выбрать — решать только вам. Все условия можно почитать до оформления кредита.
Вы же сказали что на дисконт влияет только одна страховка " базовая" но при этом "расширенная" страховка неразрывна с "базовой" следовательно "расширенная" страховка это навязанная услуга, так ?
Я так понимаю вы решили просто проигнорировать мой вопрос. Следовательно я написал правду, "расширенная" страховка это навязанная услуга. Которую @Альфа-Банк. Со своей карманной страховой спихивают в кредит, при этом никакого отношения она к кредиту не имеет. Таким образом @Альфа-Банк обворовывает своих клиентов. Последнее время начали ещё и про добросовестность писать!
Добросовестность у Альфа-Банка очень ограниченная и выборочная, при каждом решении вопроса получаешь новую порцию последствий, к сожалению. Не может этот банк быть прозрачным в расчетах, иногда вроде стараются понять и урегулировать вопрос, но каждый раз какие-то разбирательства по новым последствиям.
Деньги вернули. Спасибо за оперативное реагирование на озвученную проблему и решение вопроса!
Рады, что смогли помочь вам 👍
Где ответ на мой вопрос ?
Не написали бы вы тут, ваш вопрос бы не решился.
Да, согласна. По факту он решился с очередными последствиями, умолчали про дополнительные условия и повысили платеж по графику больше чем озвучивали!!🤦♀️ чудо-банк!!!)))
Они не могли повысить платеж, обе страховки отключили ?
Не могли, но по факту платеж повысили. Всю страховку вернули, но по условиям снова побочный эффект в виде неозвученных допусловий! В общем Альфа-банк каждый раз приносит какие-то проблемы!!
А писали только на один полис?
Деньги вернули и без моего согласия повысили ежемесячный платеж больше чем озвучивали!! Ссылаются на забывчивость предупредить о дополнительных условиях теперь, по факту снова последствия скрытых нюансов, о которых узнаешь позже!!
Вы оформляли электронно, а я в офисе банка и даже там глядя в глаза они нагло врут , что все договра пришлют по эл. почте ( а в итоге добиваешься их через пол года )и не уведомляют кредитора о всех условиях страховки , что там и базовая и расширенная. А потом пишут везде , что будто вы сами все подписали добровольно. Конечно добровольно , потому что верим словам менеджера , который по факту лапшу вешает
Да, по электронным заявкам вообще мало что проверишь, они этим пользуются.
Добрый день! Объясните по какой причине мои заявления оставляют без ответа? Первое письмо было отправлено 18.04.2024, второе заявление с просьбой ответить на первое письмо также было оставлено без ответа (отправлено 16.05.2024). Сколько можно ждать? Услуга навязанная , расторгают не ту страховку и еще думают что могут не отвечать на официальные письма!
Здравствуйте, Вероника!
Хотим разобраться и помочь, но нужно побольше деталей. Уже написали вам в личку 👌
Так же повысили ставку так и не вернув страховку! Хотелось бы точно знать, по какой из причин повышена ставка! Альфа банк, может займетесь решением вопроса ?
Приветствуем!
Хотим разобраться и помочь, но нужно побольше деталей. Уже написали вам в личку. Как всё уточним, вернёмся сюда с ответом 👌
Альфа банк, со своей карманной страховой проворачивают это воровство уже не меньше 7 лет. Можете присойденится к коллективу в прокуратуру и далее по инстанциям.
После публикации этой статьи они вам напишут что вернут деньги за неиспользованный период после погашения кредита.
Тоже попался на эту удочку Альфа-Банк. В итоге вернули только часть, а около 100 000, банк с меня поимел незаконно!
Я тоже оформила кредит в альфе , о расширенной страховке ни слова и уж тем более суму этой страховки никто не озвучивал. Обалдела когда оформила. Хочу отказаться от страховки , но страховая делает все чтоб не возвращать страховку . Альфа банк вообще говорить не желает и отправляет по каким-то номерам.
Марина, приветствуем.
Хотели бы помочь. Запросили данные в личных сообщениях.
Э, Але вы на мой вопрос собираетесь отвечать ???
Марина, приветствуем!
Возвращаемся с хорошими новостями, вернём комиссию за страхование на ваш счёт в течение 3 рабочих дней.
Ошибок не нашли, а все условия есть в документах, которые вы подписали — там пишем, из чего состоит страховка и как от неё отказаться. Если решили отключить услугу, то в течение двух недель можно сделать это с полным возвратом денег.
Всё же приняли во внимание то, что вы рассказали насчёт консультации, поэтому решили пойти навстречу.
Так и не отвечаете на письмо отправленное и доставленное 18.04.2024 по поводу расторжения страхового полиса
подскажите пожалуйста вам в итоге вернули стоимость страховки ?
процентная ставка при этом осталась прежней или поднялась?
находимся в такой же ситуации, не знаем что делать.
брали кредит так же в альфа банке на днях 1300000, по факту кредит оказался 1881800 , включили помимо страхования жизни и здоровья, которое и дает дисконт к процентной ставке, еще и страхование дмс!!!! которое составило без малого 440000 !!!! когда брали кредит, кроме как ежемесячного платежа, никаких других цифр к не было озвучено. договора на руки так же не было предоставлено, с условиями так же не дали возможности прочитать. сказали пришлют все документы на почту. в итоге когда пришел домой и все изучил остался в большом шоке.
при попытке отказаться от одного из полисов , именно дмс, которое по договору не влияет на процентную ставку, и в офисе альфа банка и в разговоре с самой страховой компанией (альфа страхование), пугают повышение процентной ставки, либо требования возврата кредита, исходя из нецелевого использования кредита.
вот теперь и думаем что же делать.
подумываем уже вовсе отказаться от кредита, вернуть все деньги и забыть про этот альфа банк как о страшном сне. опять же в этом случае пугают, что испортят кредитную историю
Нет у вас записи разговора со страховой ?
Вот про это нецелевое использование, такой бред они собирают... Вы разве брали страховку в кредит ?)
Страховку вернули, но получила новый сюрприз! Альфа-Банк без моего согласия повысил платеж по графику больше чем озвучивал, сказали забыли предупредить про дополнительное условие, что сумму страховки нужно направить на досрочное погашение!!! В общем они там снова что-то мутят!! Вариант один-закрыть кредит скорее и больше не обращаться в этот чудо-Альфа-Банк!!!
28.04.2024 взяла кредит в альфа банке на сумму 423000₽, по факту сумма кредита оказалась 661000₽, из них 190368₽ добровольное медицинское страхование, о котором при оформлении кредита НЕ БЫЛО СКАЗАНО НИ СЛОВА! 40000₽ услуга выгодная ставка и 7000₽ страхование жизни! 03.05.2024 Отправила заказное письмо с заявлением о расторжении договора на 190368₽ и возвратом средств, если не получу свои средства за навязанную страховку в течении двух недель, буду обращаться с иском в суд!
От страхования можно отказаться с возвратом в течение 14 дней после оформления. Для отказа от страхования нужно обратиться в Альфа-Страхование: www.alfastrah.ru.
Я обратилась в альфа-страхование жизнь,это разные компании, не вводите людей в заблуждение! Почему вы при оформлении говорите о сроке в 30 календарных дней, а выясняется что дано 14 дней для возврата страховки? Делаете всё, чтобы люди не могли вернуть деньги
Нам жаль, если возникло недопонимание 😔 В договоре подробно указываем условия возврата страховой премии.
Комментарий удален модератором
Уточняйте сумму ежемесячного платежа на этапе обсуждения возврата страховки. Мне не сказали что нужно возвращенную сумму направить на досрочное погашение и банк самостоятельно увеличил платеж, потом объяснили это забывчивостью и что сумма была примерной. В общем очередные разбирательства по введению в заблуждение, банк давит на то что погасите и платеж уменьшится, соблюдать озвученную сумму ежемесячного платежа не собираются.