Клиентоориентированность Озон

Здравствуйте, сообщество vc!

Считаю себя активным покупателем Озон. За годы совершено почти 300 заказов. Но заказ (№ 04694792-0287) перечеркнул мне всё впечатление от площадки.

Заказ от 2 марта. Озон.Глобал.

Продавец Frankfurt am Main (Германия). Это уже должно было насторожить, но рейтинг продавца 4,8; 11 месяцев на Озоне и более 5000+ выполненных заказов подкупили и заказ был оформлен и оплачен.

Прошло больше месяца с момента оформления и оплаты заказа. Товар судя по трек-номеру, предоставленному продавцом — даже не отправлен. Сам продавец на сообщения с сайта не отвечает. Озон в очередной раз (кажется в 4ый) просто переносит срок и заказ не отменяет.

- В чат поддержки я уже 2 раза писал, там отвечает бот с отпиской «да, да, всё обязательно рассмотрим».. и конечно же никто ничего не рассматривает…

- на почту [email protected] писал дважды (запросы [T-381550745] и [T-381359877] [EXTERNAL] ) и окончательно убедился в абсолютной незаинтересованности Озона в реальном решении проблем. Так как оба раза получил одинаковое письмо с фразой "Сейчас на почту приходит много писем, поэтому быстро ответить каждому не всегда удаётся." пишите в чат. т.е. поддержка - это лотерея, может помогут, а может и нет. Прошло 11 дней с обращения, ответа так и не получил.

- горячей линии поддержки по телефону и других вариантов получить консультацию реального человека у Озона я так понял нет

Прошу совета, как:

• заставить озон оценить работу продавца на предмет мошеннических действий. Возможно таким образом продавец собирает персональные данные или в чем у него выгода, я не понимаю.
• отменить заказ и вернуть деньги на счёт;
• выплатить неустойку а размере 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки (с 20 марта 2024г.) в соответствии со ст. 23.1 закона о "Защите прав потребителей" за потерянное время и нервы ребёнка (заказывал лего)
  

Всем откликнувшимся - спасибо!

#жалобаозон