Начну свой монолог с того, что данный магазин располагается на сайте Мегамаркет и имеет обширный ассортимент Электроники.
Сегодня ночью(02.05.2024 в районе ~23:00 МСК), у данного продавца появились хорошие скидки на телефоны. И немалое количество людей, сделало заказы.
Заказы у людей проходили, оплату списывали, также приходили и чеки. Которые подтверждают, что продавец заключил договор купли-продажи, и не имеет права отменять заказ в одностороннем порядке(далее будут статьи закона, решения судов в таких же ситуациях).
Проходит ночь, и вы не поверите... Заказы людей до сих пор со статусом "На подтверждении".
Я эту ситуацию предполагал, поэтому сразу же обратился на сайт Неватеки и написал в их Службу Поддержки. На что получил ответ от оператора Савелия, о том, что у них был технический сбой и все сделанные заказы будут отменены.
На все мои аргументы о том, что с момента оплаты и получения чека, договор купли-продажи считается заключенным оператор лишь советовал мне читать пункты правил Мегамаркета.
Но, давайте обратимся к закону и делам, которые были в судах.
Итак, из всего сказанного можно сделать вывод, что карточка товара на странице маркетплейса — условия договора. Цена товара, информация о наличии его на складе — неотъемлемые условия договора. Когда покупатель нажимает кнопку «Оформить заказ», он сообщает продавцу о своём желании купить товар и о том, что все условия этого договора ему понятны, он с ними согласен. Отказать в покупке продавец не может. Более того — отменить в одностороннем порядке сделку он тоже не может. Она считается заключённой, как только покупатель сообщил о желании сделать покупку или оплатил её. Оплата подтверждается чеком.[источник ниже]
Теперь обратимся на сайт Верховного Суда Российской Федерации:
Вот карточка производства мужчины, который приобрел телевизор за 480р, но магазин сославшись на то, что товара на складе нету, отменил заказ. Как видно из карточки, если товар на сайте был, то продавец обязан его передать покупателю, а оправдания не принимаются.
Руководство Мегамаркета, разберитесь в данной ситуации. Пострадал не один я. А людей, которые будут читать данную статью, прошу отпишите номера своих заказов в комментарии, чтобы разобрались со всеми заказами!
UPD1. Смотрим и смеемся вместе, коротко о том, как мегамаркет решает проблему.
UPD2. Не ждите чуда, Мегамаркет плевал на вас с высока. Ваша проблема - вам и решать..
UPD3. Ничего нового в ответах мегамаркета не обнаружено, кроме конечно игнорирования просьб
Специальный выпуск ответов от самой Неватеки (точнее их игнорирования в течении суток!)
Да ладно, как отменят, так пойдем в роспотребнадзор, а они уже со всем материалом спокойно пойдут в суд. Опыт был, знаем, так что готовьтесь получать штрафы, из-за парочки телефонов в 20 тысяч)
Какой парочки? Там тысячи телефонов было
Проблема покупателя в чем в данном случае? Я зашел в каталог - увидел цену- купил. То, что там какие-то сбои это уже не мои проблемы) почему-то яндекс маркет отдал айфоны по 2к
разговор о другом
Количество сути не меняет, покупатель ни в чем не виноват, и по закону должен получить свой заказанный товар
я говорил просто о том, что ваша оценка количества купленных телефонов является некорректной
Лучше бы неватеке так обьясняли что они некорректно поступают отменяя заказы))
суд разберется
конечно) суд решит кто прав