21 января мною был сделан заказ на 255₽ в «самокате». Из-за сбоя заказ пришлось отменить.
Поддержка сказала, что денежные средства вернутся на карты в течение 2-5 рабочих дней. 25 января вечером, зайдя в приложение альфы я увидел, что операция подтвердилась и банк списал с меня эти 255₽. На что банк ответил, что 24 января операция была «подтверждена торговой организацией», то бишь «самокатом»
помогите разобраться с данной ситуацией: кто прав, а кто виноват.
материал будет дополняться
3
показа
94
открытия
Артём, добрый день!
При совершении операции сумму временно блокируем до её подтверждения.
Стандартно блокировку устанавливаем на 9 календарных дней, редко до 45 дней.
Если «самокат» сделал отмену покупки, то к нам подтверждение не должно было прийти. Если же был сделан возврат по карте, то он придёт в течение 15 дней, после того как его оформили.
Если за 15 дней деньги не поступят, то вам нужно будет заполнить и отправить нам бланк с деталями покупки на п/я [email protected].
Скачать его можно будет здесь https://alfabank.ru/claim/. Нужно выбрать раздел Интернет-магазин. По этому заявлению мы свяжемся с магазином/платёжной системой и разберёмся, почему покупка ещё не возвращена. Но этот путь не всегда быстрый, может занять от 1 месяца.