Всем привет! Берегись если торгуешь на Озон, может быть и на других МП стоит опасаться подобных ситуаций
Всем привет! Начну сразу. Берегись если торгуешь на Озон, может быть и на других МП стоит опасаться подобных ситуаций. Пишу под эмоциями и в дыму от пылающей…
Работаем на МП давно, опыт накопился и положительный и отрицательный. Были и взлеты иии в общем разное бывало, потери товара в пути, потери на складе, утилизация, слив товара, запрет торговли определенными товарами (в связи с законопроектами) с заморозкой их на складах и т.д. и т.п.
Тема достаточно избита, встречались подобные случаи уже на площадке VC. Может, кому будет полезен данный опыт. Особенно когда близится Черная пятница и НГ, высокий сезон, одним словом. Речь пойдет о возвратах, а именно как пишет Озон в своих логах:
Забегая вперед, такое, происходило и раньше, но в данном случае достигло своего апогея. Шел сентябрь 2023 года. Продажи шли вроде как обычно, но странность была в том, что начислений не было около недели. Полезли смотреть, что за магия такая. Долго ковырять не пришлось - нашли около 35 заказов с одинаковыми номерами отправления, вероятно один и тот же человек целенаправленно скупил весь наш остаток, к слову сказать, сливали одну из позиций. Что происходит потом? Ну конечно, товар лежит в ПВЗ и благополучно едет обратно. Что мы имеем - просто минус 5к (сумма непринципиальная, важна ситуация и факт этого). Вообще такого кол-ва заказа одной позиции на данном магазине не было никогда макс. 2-3 заказа в одни руки, так как специфично. Ну ладно думаем мы – поддержка озон будет на нашей стороне т.к. на лицо факт мошенничества или недобросовестной конкуренции. Обращаемся.
Долго ждать ответа не пришлось)
Отлично. Факт того что это был мошенник/конкурент вроде как выяснилось. Спрашиваем о компенсации т.к. 1 возврат 116 рублей. Все же вроде логично со стороны селлера (читай как удобно - продавана, перекупа с Китая, барыга, спекулянт) заказы были фейковыми. Но озон (или поддержка) считает, что это обычный рабочий момент, ведь логистика оказана.
И снова оперативный ответ:
Что по итогу: торговля на Озон крайне опасна, новичку совет – подумай много раз, прежде чем начать. Один-два таких заказа могут уничтожить твой бизнес)) если ты только начинаешь покорять данный вид «бизнеса». Во-первых по факту НИКТО не застрахован от таких заказов на ОЗОНЕ (т.к. нет платных возвратов), во-вторых ПЛОТИ за возвраты, в-третьих возвраты могут оказаться где угодно и ты уже возможно никогда не увидишь свой товар. А если кластер в глуши то и утилизацию (ликвидацию стока за копьё) потом тоже ПЛОТИ. Спасибо за внимание. Всем удачной торговли)
PS не столько хочется компенсацию даже, сколько привлечь внимания к проблемам которые могут стоять за красивыми призывами к торговле на МП. А ведь это только верхушка айсберга. Оставляю номер обращения №29015266.
Давно пора платные отмены и возвраты делать, херли озон тупит, со своей сраной "лояльностью".
как только ВБ ввел платный возврат, кол-во возвратов на озоне растет от месяца к месяцу. У нас в районе 20к сейчас за месяц минуса. Но это точно не предел))
Ну, люди берут товары посмотреть, померять, на халяву-то.
Как я Вас понимаю. Пару месяцев назад аналогичная ситуация 24 возврата, 10 тысяч с лишним в минус сразу, чистая потеря, без учета упущенной выгоды и неполученной прибыли, минус 3500 рублей! И сейчас, в том числе сегодня, регулярные отмены. Недобросовестные покупатели заказывают по 20 единиц товара и забирают одну-две единицы, а от остальных 18-19 отказываются, там и мои и других продавцов. Озону все до болта! Только слова - "да, мы заботимся о продавцах". Вранье! Если ты представитель Ozon Business, тот кто читает здесь мой комментарий, мужчина или позволяешь себе так считать, напиши здесь в ответ на мое сообщение телефон по которому люди тебе могут позвонить. Я бы с удовольствием с тобой пообщался. грубить, хамить или предлагать выходы раз на раз не буду, просто один вопрос - "Зачем ты врешь?" Обещали блокировать недобросовестных покупателей, так делайте это, это не мера, и даже не полумера, это почти ничто, но хотя бы частично уменьшите поток тех уродов, что так делают! Если некое лицо заказало какое-то количество товаров и отказалось или вернуло три и более единицы, это сигнал для действия! Есть запрос от продавца - работайте а не демагогией занимайтесь и скрины о блокировке недобросовестных покупателей показывайте тем, кто делал запрос. Тогда и будет к вам уважение.
Комментарий недоступен
идея хорошая, но это замкнутый круг. клиент это сделал или мошенник или еще чо. суть в том как мне кажется чтобы убрать эту проблему с корнем. Если подумать крупняк может уничтожать своих конкурентов за считанные минуты. Зашел новичок с двумя (цифра любая) конкурентными товарами, которые еще и в кредит взял, крупняк видит это (например сдэмпили) и берет у него выкупает все под 0. Товар катается и в итоге ты без товара с кредитом и минусом за логистику. Как то так. Может это и происходит. Изи ваще.
Я не знаю кто Вы, может к нам в группу в телеге? Недовольных много, периодически сюда выливаем, но чем нас больше, тем лучше. В телеграме присоединяйтесь к группе Поставщики OZON. Да и кстати в LinkedIn все руководители и топы Озона есть. Может стоит сюда их пригласить, пусть посмотрят на свою службу поддержки.
Здравствуйте!
Продавцов без защиты не оставляем, но без рисков, разумеется, всё равно никак, как и при любом другом виде торговли.
За покупателями следим на каждом этапе покупки, для этого используем множество разных способов и постоянно совершенствуем методы. Кроме того, вы совершенно правильно сделали, что написали нам о подозрительных заказах — в работе ориентируемся и на обращения тоже.
Увы, даже при всём этом исключить абсолютно все неприятные ситуации невозможно, просто потому что нельзя всегда предугадать намерения покупателя. Иногда ловим их уже по факту, как и случилось в вашей истории. До этого с покупками этого клиента всё было в порядке, поэтому такой заказ подозрений у нас не вызвал.
Цену логистики в таком случае не возвращаем – коллеги тут сориентировали верно. Ведь чтобы доставить товар до покупателя используем множество ресурсов, от ручной работы сотрудников до самого места в машине, и плату берём именно за это
Pidorasy) как насчет антифрода, которого нет?
проблема уйдет при наличии платного возврата, иначе никак похоже.
Ну что же ты за трепло. Налил воды и никакой конкретики. "Продавцов без защиты не оставляем" - факты сюда на всеобщее обозрение. Какие средства Озон использует для защиты продавцов, не общими фразами, а конкретику, пожалуйста. "За покупателями следим на каждом этапе покупки, для этого используем множество разных способов и постоянно совершенствуем методы. " - назовите эти способы и методы. Не надо только воды про собственные разработки и коммерческую тайну. Какой способ? Когда у меня какой-то урод сделал заказ и возврат 24 штук, так мне ваши радужные коллеги написали, что не нашли никакого криминала в его действиях. Я потратил 4-5 часов, чтобы в конце концов увидеть фразу на отъе**** типа "приняли во внимание и все прочее" Ребята 24 возврата, это не ерунда, ваши радужные друзья должны прислать мне скрин где будет написано имя этого чудилы (можно без приведения остальных данных) и статус блокировки с датой. Это минимум, а так еще бы и потери неплохо компенсировать не себе в карман, а продавцам. Но это уже другой разговор, а минимум должен быть выполнен. Никакой переписки - если продавец от одного покупателя получил три возврата, то инфа от продавца в службу поддержки, проверка подлинности слов продавца и неважно по какой причине покупатель это сделал - БАН! Скрин продавцу. Либо как на WB, заказывай хоть 100 штук на посмотреть-померять, каждый возврат 100 рублей!