Levercost

​☎️ Рекомендации в работе профессионального колл-центра ⚒ Смещайтесь к гибридной модели колл-центра

У большинства колл-центров ушли многие годы на то, чтобы начать работать с удаленными сотрудниками, до 2020 года. Однако, с приходом COVID-19, некоторые колл-центры смогли адаптироваться к новой реальности по работе с удаленными сотрудниками за считанные дни.
многие колл-центры успешно адаптировались к удаленному формату работы в нескольких ключевых областях: удовлетворенность и вовлечение сотрудников, внутриорганизационная коммуникация и уровень сервиса.
Однако, несмотря на все позитивные моменты связанные с удаленной работой, существует и не мало проблем с которыми сталкиваются колл-центры и решения к которым предстоит найти. Для некоторых это вопросы безопасности, социальной изоляции и проблемы с доступностью (интернет).
✅ Вывод:
Со всеми этим положительными и отрицательными моментами тем не менее необходимо планировать переход к гибридной модели колл-центра — больше выбора операторам и удаленным сотрудникам относительно их места работы.
#Levercost
#КоллЦентр

{ "author_name": "Levercost", "author_type": "self", "tags": ["\u043a\u043e\u043b\u043b\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440","levercost"], "comments": 0, "likes": 9, "favorites": 0, "is_advertisement": false, "subsite_label": "unknown", "id": 240883, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Fri, 30 Apr 2021 14:59:39 +0300", "is_special": false }
0
0 комментариев
Популярные
По порядку

Комментарии

null