Для многих абонентов операторы колл-центра становятся личными консультантами, но не для всех, поэтому для повышения эффективности работы колл-центров важно уметь распознавать постоянных клиентов, чтобы работа с ними была более продуктивной.
Идентифицировать абонента можно при помощи интеллектуальной маршрутизации вызова или использовать интерактивное голосовое меню.
✅ Вывод:
Хороший голосовой бот поможет направить вызов к компетентному оператору. Соответственно повысится и CSI (Индекс удовлетворенности потребителей), так как клиент будет вести диалог с квалифицированным консультантом, способным ответить на его вопросы.
#Levercost
#КоллЦентр
0
показов
86
открытий
0
Комментарии