Добрый день! Меня зовут Артем. Я IT-предприниматель и мой основной бизнес — это 2meetup. Сервис для планирования деловых онлайн-встреч. Если вы проводите более 3-5 встреч в неделю, то знаете, как много времени уходит на:
- согласование времени встречи,
- координация между часовыми поясами,
- высылка ссылкой на Zoom каждому клиенту,
- напоминания,
- отправку ссылок на оплату, если встреча платная.
Некоторые специалисты даже нанимают отдельного администратора для этих задач. Мы же в 2meetup автоматизируем это с помощью странички онлайн-записи, которая интегрируется с вашим календарем, эквайрингом и системой напоминаний. Как раз о этих самых напоминаниях я хочу сегодня рассказать.
Зачем нужно напоминать о предстоящей встрече?
Я удивился, когда услышал в сообществе помогающих практиков, что «недоход» до первой бесплатной сессии в среднем по рынку составляет 35-40%. Но я и сам сталкивался с подобными цифрами, когда занимался наймом и планировал встречи через Calendly. И более того, когда делал исследование перед запуском сервиса в 2021 году — услышал похожие цифры.
Очевидно, что причина не только в забывчивости собеседника, но это же просто провал! Потерять до 40% лидов на этом этапе воронки. И тут мы стали думать как сделать напоминания с максимальной конверсией в прочтение.
Telegram-бот и WhatsApp business Account
Мы пробовали sms, но это оказалось дорого. Пробовали звонки — но дозвон весьма невелик. Достаточно быстро пришли к варианту с мессенджерами. Так у нас появился свой Telegram-bot, который сообщает всем участникам встречи о том когда и куда подключиться. И WhatsApp Business Account (WABA), который подключается в том случае, если ваш клиент не захотел использовать Telegram-бот.
Вроде бы все просто и понятно. Такой вариант вполне не плох и работает до сих пор на тарифе PRO, но в этом случае ваш клиент получает абстрактное сообщение от какого-то 2meetup. Что тут можно улучшить?
Напоминания в виде личных сообщений
Прорывной идеей оказалось использовать для напоминаний личные сообщения в мессенджерах. Представьте — например вы записались на прием к психологу на сайте. У вас нет его личного контакта. И за 6 часов до встречи вам в личку в Telegram прилетает сообщение «Добрый день, у нас с вами запланирована сессия в 14:30. Все в силе? Вот ссылка на подключение. Подготовьте ….». Какова вероятность, что после этого вы сольетесь?
Техническая реализация
Такие уведомления высылаются каскадным принципом. То есть сервис ищет клиента по номеру телефона в мессенджерах и по очереди пробует отправить сообщение в WhatsApp, а если не получилось, то в Telegram. Сам специалист для отправки сообщения ничего не делает. Все происходит автоматически. Доставка сообщений — 85-95%.
Реализовали мы этот механизм с помощью партнеров chatpush. После напоминаний еще добавили возможность высылать триггерные рассылки по клиентской базе из нашей встроенной CRM.
Легально ли это?
Telegram-бот - абсолютно. Пользователь сам соглашается (или нет) на получение сообщений.
WhatsApp business Account — легально. Это делается через официального провайдера WhatsApp (WhatsApp Business Partner)
Отправка в Telegram по номеру телефона или никнейму от компании CHATPUSH — легально. Используется официальная библиотека TDLib (Telegram Database Library).
Сообщения в WhatsApp через chatpush — неофициальная интеграция популярного мессенджера. Это безопасно, супер эффективно и достаточно дешево по сравнению с официальным WABA. Опция доступна в нашем тарифе Premium и дополнительно не требует интеграций или доплаты. Тариф стоит 1690 руб / месяц. Для сравнения, аналогичные сервисы для отправки сообщений в WhatsApp стоят от 2000 руб / месяц — только за сам функционал отправки.
Сама отправка сообщений выглядит для получателя как если бы вы набрали сообщение руками в мессенджере и отправили. Но делается это автоматически, по расписанию.
Недостаток: у вас в WhatsApp и Telegram в привязанных устройствах один слот будет занят интеграцией (всего можно привязать до 4 устройств)
Преимущество: вы улучшаете свою воронку продаж или как минимум уменьшаете количество сорванных встреч. Ну и в отличие от SMS и WABA — вам не нужно юр лицо чтобы зарегистрировать отправителя, не нужно утверждать шаблоны сообщений, платить за каждое сообщение и стоит это примерно в 10 раз дешевле.
Используете ли вы подобные механики в своей работе? Пишите в комментарии.
Вопрос по блокировкам WhatsApp, как часто могут случаться, если WhatsApp используется только для информационных сообщений, а не живого общения с клиентами?
Если заниматься рекламными рассылками, то вероятность бана есть. Надо "прогревать" и т.д. Но в 2meetup сообщения персонализируются. Где встреча, когда, имя, ссылка. Риск бана минимальный
А есть ограничения в такой интеграции на количество сообщений в вотсап?
В WABA - оплата идет за каждое сообщение, но мы берем это на себя. Клиент платит подписку. А через Chatpush - ограничений не может быть по самому принципу работы инструмента. Это просто как ваше новое устройство с мессенджером. Т.е. никаких лимитов у него нет.
Скажите, а можно первому отправлять клиенту напоминание или обязательно должен быть уже существующий чат с ним?
Отправка сообщения выглядит как если бы вы нашли человека по номеру телефона. Т.е. можно отправлять тем, с кем до этого не было коммуникации. Лично у меня 90% напоминаний именно так и происходит
Подскажите, от чьего имени получатель увидит уведомление в WhatsApp или Telegram?
Если вы есть в контактах у получателя, то именно так и увидит, Если отправителя нет в контактах получателя, то получатель увидит как записаны в аккаунте WhatsApp и Telegram
Супер!
Прикольно
а как привязывается телефон с вотсапом ?
Когда у вас куплена подписка на тариф "premium", то становится доступным раздел "уведомления". Там нужно 1) включить опцию индивидуальных уведомлений; 2) отсканировать qr-код своим приложением wa на телефоне 3) опционально - подключить tg по одноразовому коду 4) настроить текст. Всё. Напоминания будут слаться от вашего имени. Если возникают проблемы - можно написать в поддержку (telegram-бот поддержки - https://t.me/jivo_2meetup_bot)