{"id":13585,"url":"\/distributions\/13585\/click?bit=1&hash=5abbdccc3fb020b5689ad8081fa009393de3b75c1e378f7f15bf1276f341927b","title":"\u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0438\u0434\u0435\u043e\u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0441 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0448\u0443\u043c\u043e\u043f\u043e\u0434\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c","buttonText":"\u0413\u0434\u0435 \u0432\u0437\u044f\u0442\u044c?","imageUuid":"d9c50f1f-3071-518e-8ae7-e283eb318898","isPaidAndBannersEnabled":false}
Владимир Шашкин

Яндекс, и множество их сервисов, которые работают так себе

Немного предисловия:

Не так давно, 12 августа вернувшись с дачи, я решил полениться и заказать курьерскую доставку из мака (он находится примерно в 650 метрах от дома).

Деньги вернули, купон дали – ну ок, подумал я, с кем не бывает. Оформил и оплатил по новой. После часа ожидания – я позвонил опять и в этот раз повторился предыдущий пункт «заказ отдали не туда (или не тому?)» и опять отменили оператором.

Delivery Club выручил с первого раза.

И не было бы этого поста, если сегодня я не воспользовался другими сервисами это «прекрасной» компании.

Решил я обновить себе телефон и до кучи купить разной мелочёвки. Воспользовался агрегатором – Яндекс.Маркет. Телефон заказал через организацию-партнера (известное название - pleer.ru), но тип доставки по умолчанию - экспресс через очередную компанию - Яндекс.GO

Хорошо подумал я – мне не важно привезут сегодня сразу или завтра, но если сегодня – прикольно! Какой сервис!

...как же я заблуждался.

Сначала в приложении Яндекс.GO – изменилось время доставки (без какого либо согласования на 15:XX часов). С 17 часов я начал обращаться в техническую поддержку (как Яндекс.Маркета, так и Яндекс.GO).

Но у всех операторов видимо скрипт работы с клиентами, отступление от которого грозит увольнением. И перенести время и МЕСТО доставки они не могут и я не смогу никак.

Это получается я 24 часа должен быть в одном и том же месте?

В 18.17 я отменил заказ и выяснил «прекрасные новости» - деньги у меня зарезервировали сразу, а вот вернут только в течении 3-х дней после отмены заказа и 10 дней на возврат средств. Хоть это и максимальные сроки, но для себя я сделал вывод, что Яндекс и банковские карточки идут порознь.

Так же я не получу ни копейки, ни % за пользование моими деньгами со стороны этих сервисов.

И самое интересное, что через Pleer я мог купить тот же товар на 5479 рублей дешевле.

Даже заплатив за платную доставку – 5 тысяч профит. Выводы делайте сами.

P.S.> Я не против сервисов Яндекс (почта, диск, браузер и прочее. на очень хорошем уровне).

Я за оказание качественных услуг. Когда компания масштабируется и захватывает новые сегменты - наверно стоит думать не только о том как их захватить, а от том как их эксплуатировать и создавать качественный сервис.

0
7 комментариев
Написать комментарий...
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Борис Васильев
Не смогли вовремя (подставьте сами любой из сотен вариантов) из-за технической проблемы.

В нашем случае - не смогли в течение 20 месяцев удалить лживый анонимный Отзыв на наш закрытый за три года до этого магазин, нарушив тем самым все свои собственные и все человеческие Правила.

Извините, что расстроили.

Нет оснований для прощения.

Проблему уже проработали

В нашем случае, даже не приступили к проработке проблемы.

Постараемся в этот раз вернуть ваше доверие.

Не обозначена технология возврата доверия.

Ответить
Развернуть ветку
Илья Ермушко

Скрипт...

Ответить
Развернуть ветку
Борис Васильев

Верю.
У меня от них в личке на воротник напихано скриптов.
Штош ...

Ответить
Развернуть ветку
Dmitry YandexEda

Здравствуйте! Я сотрудник сервиса Яндекс.Еда. От лица сервиса приношу извинения за случившееся. Конечно, задержки и отмены возможны по различным обстоятельствам, что мы стараемся пресекать. Напишите мне, пожалуйста, в личку в одной из социальных сетей, постараюсь разобраться в произошедшем и помочь. Ниже ссылки на мои контакты:
https://vk.com/id494936334
https://www.facebook.com/dmitryeda1991/

Ответить
Развернуть ветку
Илья Ермушко

Человек уже поел в другом месте, чем вы хотите ему помочь?) В следующий раз он будет заказывать явно не у вас

Ответить
Развернуть ветку
Владимир Шашкин
Автор

Мне извинения ни к чему. Верните деньги, а выводы я сделал.
Да и вся структура, как вашего миноритарного акционера, подорвала доверие

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 7 комментариев
null