X5 Retail Group предлагает ответить на этот вопрос в комментариях к статье и получить подарок за лучшую идею.
В конце апреля мы запустили в тестовом режиме сервис курьерской доставки продуктов из сети супермаркетов «Перекрёсток». Сервис уже покрывает 70% районов Москвы в пределах МКАД, а до конца мая полностью охватит курьерской сетью столицу.
Чтобы сделать услугу максимально удобной для клиентов, мы предложили пользователям vc.ru принять участие в тестировании и рассказать о своём опыте в комментариях или прислать на почту [email protected].
Набор тестировщиков всё ещё продолжается. За участие пользователи получат промокоды на бесплатную доставку, а победители — скидку на заказ.
Промокод VCRU для бесплатной доставки первых семи заказов "Перекресток.Быстро" для всех тестировщиков.
За что уже критикуют сервисы доставки
В условиях самоизоляции службы доставки становятся социально важной услугой. Чтобы покрыть потребность россиян в покупке продуктов, появляются новые компании, а уже существующие расширяют набор функций и стремятся стать лучше для клиентов.
По данным The Village, сейчас в Москве работает 30 сервисов доставки продуктов и готовых блюд на дом. Мы просмотрели отзывы на эти компании и выяснили, за что россияне чаще всего критикуют службы доставки.
● Замены и отсутствие товаров
● Акции магазина не распространяются на сервис доставки
● Несовпадение цен
● Отсутствие клиентоориентированности
● Отсутствие средств защиты у курьеров
Научиться на чужих ошибках
Мы хотим учесть недостатки других служб доставки и запустить свой сервис, прислушавшись к пожеланиям клиентов. Поэтому объявляем конкурс идей для улучшения сервисов доставки.
Чтобы принять участие, нужно придумать идею, которая ещё не реализована ни одним игроком из индустрии и поделиться ей в комментариях к этой статье. Кроме самой идеи, участникам нужно обозначить целесообразность своего предложения, а также рассказать, как эту идею можно реализовать на практике.
Условия конкурса
Конкурс идей будет проходить с 8 по 25 мая.
Авторы трёх лучших предложений по улучшению сервиса получат промокоды на 4000 рублей, которыми можно оплатить заказ продуктов из «Перекрёстка».
Оценивать идеи будут по таким критериям, как актуальность проблемы, масштаб и простота решения.
Спасибо всем, кто принял участие в конкурсе. Мы получили много ценных предложений. Некоторые из идей планируем внедрять в бизнес в ближайшее время.
Победители конкурса:
В ближайшее время мы свяжемся с вами, чтобы передать призы.
Сейчас многие начнут про алкоголь, сигареты и тд. И в целом они правы. Перекресток, например уже доставляет системы нагревания табака и стики для них. Предлагаю рассмотреть вариант расширения ассортимента электронными сигаретами и жидкостями для них. Тем более что жидкости есть безникотиновые. В первую очередь наверное POD-системы, как самый простой в обслуживании класс систем, на данный момент. Таким образом появится альтернатива iqos, который не всем нравится. Сделать это в теории можно за счёт кооперации с уже существующими игроками(суперсмок, vardex, папироска, vapetiger).
Ну и так же путем кооперации с аптечными сетями пополнить ассортимент лекарственными препаратами.
Спасибо, очень развернутое и продуманное предложение!
Оу, раз уж вы ответили и реально всё это читаете, то ещё неплохо было бы добавить мелкую расходку для телефона и удаленки(кабели, наушники, мышки, клавы, вебки и фоны для видеоконференций). Ленивым, как я, проще не оформлять отдельные заказы с ситилинка или около того, а заказать сразу вместе с продуктами.
Ну и какие-нибудь минимальные развлечения типа книг, наборов для резьбы по дереву для мужиков, спицы и пряжа для прекрасного пола
Для экспресс-доставки даже из супермаркета пряжа пока не очень актуальна:), но вот perekrestokru постоянно расширяет ассортимент, в том числе non-food линейку. Все предложения обязательно коллегам передадим