Ozon - дно пробито
Уважаемые представители общественной приемной! Обращаюсь к вам с просьбой предать огласке и помочь разрешить ситуацию, демонстрирующую абсолютно недобросовестное отношение маркетплейса Ozon к своим клиентам.
Две недели назад я приобрел на площадке крупную партию техники, предназначенную для подарков на массовом мероприятии. По не зависящим от меня обстоятельствам мероприятие было отменено. Действуя строго в рамках Закона «О защите прав потребителей» и внутренних правил самой площадки, я инициировал процедуру возврата. Сроки возврата нарушены не были, товарный вид сохранен, все необходимые фотографии и заявки были мною тщательно оформлены и отправлены.
Однако вместо законного оформления возврата я столкнулся с откровенным издевательством и саботажем со стороны Ozon.
Суть моих претензий:
- Необоснованные отказы: Платформа систематически отклоняет мои заявки на возврат по совершенно надуманным причинам. Мне заявляют о якобы «пропущенных сроках» или просто закрывают обращения без объяснения причин, игнорируя предоставленные мной доказательства и фотографии.
- Имитация работы службы поддержки: Связаться с живым, компетентным сотрудником невозможно. Чат-бот работает по замкнутому кругу, выдавая шаблонные отписки и перенаправляя запросы в никуда. Операторы, если до них удается достучаться, не вникают в проблему и не предлагают никаких адекватных путей решения. Клиентоориентированность равна нулю.
- Искусственное затягивание сроков: Несколько позиций мне все же удалось сдать, однако теперь Ozon удерживает мои денежные средства, ссылаясь на «проверку товара», которая может длиться до 10 дней. Учитывая, что техника возвращена в идеальном состоянии и не была в использовании, подобные сроки выглядят как намеренное удержание чужих финансовых средств.
Такое отношение к покупателю недопустимо. Ozon выстроил систему, в которой клиент, желающий реализовать свое законное право на возврат качественного товара, вынужден пробиваться через бюрократическую стену и неработающие алгоритмы.
Я прошу общественную приемную обратить внимание на данную ситуацию, так как подобные алгоритмы работы маркетплейса имеют признаки массового нарушения прав потребителей. Моя цель — не только вернуть свои средства за отмененный заказ, но и предостеречь других покупателей: в случае малейшей нестандартной ситуации Ozon оставляет клиента один на один с неработающим чат-ботом и заблокированными деньгами. @ozon