Предприниматели, эта статья-чек-лист для вас! Как с помощью Яндекс.Метрики (и её новых бета-функций), LTV и истории создания сайта понять, нужно ли дорабатывать сайт, или он ещё послужит? И самый основной пункт — количество трафика:
1. Если сайт – основной источник заявок, и на него идёт рекламный трафик больше 1000 человек в месяц (или если вы планируете увеличивать рекламный бюджет или объем трафика на сайт) —нужно выжать максимум с сайта
Потому что если вливать деньги в сайт, который сделан не на 100% — вы будете терять деньги. С каждым месяцем всё больше и больше
Чем больше вы вливаете денег в трафик на недоработанный сайт — тем больше пропорционально теряете. И это не тезис в стиле "купите мои услуги, иначе обанкротитесь". Смотрите сами:
Всё пропорционально: вливаете 10к рублей на некачественный сайт и теряете 2,5к каждый месяц на "слитых" посетителей. Мелочь? Смотрите дальше. Вливаете 100к — теряете уже 20к в месяц. А ведь многие ведут бизнес годами, сколько за несколько лет вы уже потратили на рекламу? Вы уверены, что ваш сайт работает на 100% и за эти годы вы не потеряли деньги?
Конечно, это всего лишь цифры. Но они могут быть вашей реальностью, которую вы просто не видите. Поэтому читайте дальше, чтобы узнать основные признаки того, что сайт недорабатывает
2. Если в Яндекс.Метрике ваши показатели вовлеченности, динамики трафика и возвращаемости меньше или в среднем по рынку, то…
…нужно срочно дорабатывать сайт! Всегда стремитесь быть лучше конкурентов даже по показателям.💪 Ведь покупают у самых лучших.
Это новая функция Яндекс.Метрики, позволяющая составить гипотезы относительно конкурентов. Конечно, она только тестируется, но взглянуть на динамику сайта относительно конкурентов будет полезно:
Этот пункт может появиться не сразу, потому что метрике нужно время для того, чтобы она собрала данные. А так у вас уже будет включён этот пункт, и спустя время он должен появиться.
Если кто не понял, записала для вас видео. Или напишите в комментарии, я с удовольствием объясню.😊
Кстати, небольшой лайфхак! Если вы хотите узнать примерную стоимость лида у конкурентов, попробуйте написать менеджерам Яндекса. Иногда они могут предоставить вам подробный отчёт. Не все об этом знают, но такая возможность есть. Это даст примерное понимание и поможет лучше проанализировать конкурентов.
К слову, вы можете не тратить время на самостоятельный анализ, а по щелчку пальцев получить ответ, где конкретно недорабатывает сайт
Всем читателям с VC, по традиции, дарю промокод на аудит сайта со скидкой 46%
Записаться можно в Telegram:
3. Если в Яндекс-метрике в карте скроллинга у вас 1-2 секунды на больших блоках, которые требуют чтения, то…
…значит, эти блоки никто не читает! Поэтому эти блоки обязательно требуют переработки, потому что если у вас там написана (особенно!!!) важная информация, например, выгоды или те смыслы, которые вы хотите донести до пользователя.
4. Если тепловая карта у вас не желтая, а сине-зелёная, значит, ваш сайт неинтересен!
Или сайт очень-очень длинный. Для таких сайтов такое, в принципе, в пределах нормы. Но тогда у вас должен быть плавный переход и плавные потери интереса (как на 1, но ещё плавнее, и по кликам должно быть видно, что люди переходят по целевому действию, а не просто уходят с сайта) а не так, что у вас второй блок уже синий или зелёный, и читают одну секунду (как на 2). Не должно быть резких переходов! В идеале ваш главный экран должен быть красным, а всё остальное должно быть жёлтым (как на 3).
Карта скроллинга тоже бывает не у всех, потому что она зависит от того, на чём у вас сделан сайт.
Это очень-очень-очень полезный инструмент для того, чтобы понимать вовлечённость на сайте, и для того, чтобы понимать, что интересует людей больше, а что меньше. Поэтому важно за ней следить!
Если её у вас нет, обязательно советую подключить. Не хотите яндекс — есть сторонние сервисы тепловых карт. Если интересно, в комментариях перечислю. Яндекс.Метрика просто бесплатная
5. Если стоимость клиента у вас больше 20% от LTV
Если коротко, LTV — это то, сколько денег вы получите с одного клиента за всю его условную жизнь.
То есть, допустим, клиент приходит один раз и платит 15 тыс. р, значит его LTV = 15 тыс. р. Если клиент приходит два раза за жизнь, значит его LTV уже 30 тыс. р.
Если стоимость клиента у вас больше 20% от LTV, нужно срочно бить тревогу, потому что 20% – это ПРЕДЕЛ для большинства бизнесов. Скорее всего, реклама будет плохо окупаться. Конечно, всё индивидуально, но в большинстве случаев 20% — это уже точка неокупаемости.
На стоимость клиента в основном влияют три фактора — реклама, посадочная страница и отдел продаж. Но сегодня мы говорит только про посадку, поэтому про другие этапы расскажу позже
6. Если на каждом этапе ваша воронка сильно уменьшается
Если конверсия сайта на каждых этапах очень сильно обрезается, особенно, если она ниже по рынку, либо вы считаете, что в принципе низкая для вас — однозначно нужно дорабатывать сайт.
Гораздо проще удвоить свой бизнес через удвоение конверсии, чем удвоив трафик
7. Если в общении с менеджерами у ваших клиентов много одних и тех же вопросов
Если клиенты задают много одинаковых вопросов, это говорит о том, что на сайте вы недостаточно раскрыли эти вопросы. Они либо не читаются, потому что сделаны, скорее всего, в виде полотна текста, либо ответов на них нет. Или ответы на них есть, допустим, в FAQ, до куда люди просто не читают, потому что они за всё посещение сайта смотрят одну-две странички. Это, кстати, показатель "глубина просмотра" в яндекс.метрике. Она есть либо на страничке "сводка", либо в отчётах
Нужно отрабатывать все вопросы и возражения при доработке сайта
Подлинный маркетинг – это не искусство продавать, а знание того, что нужно делать. Это искусство выявления и понимания потребностей клиентов и создания решений, которые удовлетворят клиентов, обеспечат прибыль производителям и выгоды для заинтересованных сторон. Рыночные инновации достигаются за счет довольства клиентов через улучшение продукта, его качества и сервиса. Если они отсутствуют, то никакое количество рекламы, стимулирование сбыта или навыки продаж не смогут компенсировать это
Если у ваших клиентов много одинаковых возражений, и менеджерам по продажам приходится их отрабатывать, это значит, что сайт не до конца догревает клиентов! Задача сайта как раз-таки догреть, чтобы клиенты звонили менеджеру не с тупыми вопросами, а с вопросом: “Куда переводить деньги?”
8. Если у вас сайт сделан за неделю, и есть блоки по типу «НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА»; «О КОМПАНИИ» и т. д.
В этом случае нужно СРОЧНО дорабатывать сайт!
Запомните: в бизнесе редко оперируют категориями “правильное” и “неправильное”, здесь в ходу другой критерий – работает или нет
Почему? Потому что эти блоки шаблонные, во-первых. Посмотрите по карте скроллинга, который я упоминала выше, и убедитесь в том, что такие блоки никто не читает. Они вызывают баннерную слепоту! У меня много статей на эту тему, читайте в профиле. Не буду долго об этом рассусоливать.😉
9. Если вы начинали создание сайта не с исследования и маркетингового прототипа, а сразу с дизайна или ещё хуже — вёрстки, то…
…такой сайт будет похож на любой другой у конкурентов. Не будет отличаться, не будет позиционироваться и не будет запоминаться. А покупают в основном у тех, кто запоминается. Бывают исключения, конечно. Но они настолько редки, что... Только подтверждают правило
Моя мама мне сказала, что я самый лучший и самый красивый парень на Земле. Кто такой я, чтобы ей не верить?!
На этой ноте завершаю свою статью. Понравилась - подписывайтесь, не понравилась - пишите в комментариях, обсудим ВСЁ!
Ссылка на сайт для вашей оценки: https://inlog.ru/edu
Здравствуйте, Игорь!
Подскажите, а трафик на сайт у вас откуда идёт? И кто ЦА: специалисты по логистике или предприниматели, которые хотят обучать своих специалистов?
Сейчас сразу, что вижу: у вас сайт существует как «витрина». Если используете его для внутреннего пользования среди компании — ок, если туда ведёте трафик для получения лидов (особенно, если этот трафик не горячий), необходимо сделать сайт «продающим». Сейчас не совсем понятно, что вы продаёте, почему это должно заинтересовать посетителя, зачем это ему вообще нужно и т. д.
Как сделать его продающим без помощи специалистов? Можно сделать «на скорую руку»: выпишите все возражения, вопросы клиентов, критерии, по которым клиенты выбирают продукт и выставите их в порядке важности
Затем ответьте на каждый вопрос за одно короткое предложение, добавьте в каждое выгоду. Чем выгоды отличаются от абстракций, писала здесь: https://vc.ru/895658
И добавьте начало этого предложения с выгодой в заголовок, остальное в подзаголовок. Заголовок должен занимать не больше 4-х строк на мобильной версии, иначе его не прочитают
Избегайте длинных текстов, их тоже не читают
И между такими заголовками добавьте визуал — картинки, инфографику, которые будут подтверждать или дополнять сказанное в заголовке. Например, говорите о том, что вы гарантируете качество, иначе вернете все деньги (к примеру), и подтверждаете это скрином из договора, где выделен этот пункт
Подробнее раскрыла это всё здесь и в других своих статьях: https://vc.ru/605815
В общем, основная точка роста вашего сайта — нужно сделать его «продающим» и «прогревающим», а не просто витриной
Добрый планируем менять сайт. Устарел. Но пока не знаем в какую сторону двигаться, и что менять. ivinter.ru
У меня был похожий проект, образовательный центр, только коммерческий. Можете подсмотреть формат здесь: https://ligabarspb.ru
Спасибо! Сейчас попробую наговорить.
Давно мне не было так плохо, не хочу комментировать, чувствуется что Татьяна хороший человек, не хочется обижать 🤗
А к чему тогда был ваш комментарий?) показать, что вы хотите что-то сказать, и сказать плохое, но не будете, чтобы не «обижать» человека?)
Здравствуйте, Татьяна. Вам действительно нужно переделать сайт, если планируете на него вести рекламу и вообще какой-либо трафик
Тут нужно не доработать, а именно сделать с нуля. По-хорошему, провести глубокое предпроектное исследование (анализ продукта, клиентов, конкурентов. Писала подробнее в других статьях), чтобы выявить вообще потребности и построить воронку. Вы сейчас зарабатываете с этого бизнеса? Расскажите подробнее, пожалуйста, как. Чтобы понять, что конкретно нужно сделать, нужно сначала понять стратегию
Можете прямо голосовыми записать мне личку — https://t.me/FoxiaKo
Я прослушаю и расскажу, с чего вам нужно начать. Тут писать очень долго, поэтому расскажу стратегию в голосовых
Анастасия, спасибо!
ЦА — специалисты по логистике, которые обучаются сами или отправляют на обучение своих подчиненных (за счет своей компании). Трафик в основном из почты, предполагаю, достаточно прогретый нашими ивентами, СММ и т.п.
Но для директа и поискового трафика, согласен, есть над чем поработать.
Спасибо за обратную связь) да, мои советы в основном применимы к рекламному трафику. В почтовых рассылках другая стратегия прогрева