{"id":13847,"url":"\/distributions\/13847\/click?bit=1&hash=ccbcf186ae6c3a0383fc6d98c83371a774b20605a9943111d78c0086348a61e1","title":"\u042d\u0442\u043e\u0442 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0451\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0432\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043b\u044e\u0431\u0443\u044e \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0443 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438","buttonText":"\u041a\u0430\u043a \u044d\u0442\u043e?","imageUuid":"f2ed9ee2-eea1-5d53-8b9b-f03732a710b1","isPaidAndBannersEnabled":false}

Как заставить людей говорить о вас: 5 шагов для успешного сарафанного маркетинга

Рассказываем, как эффективно и недорого продвигать бренды, товары и идеи.

Люди любят поговорить. Они обсуждают вчерашний поход в кино, новое средство для мытья посуды, булочки из пекарни за углом и даже продавщицу, которая стояла у прилавка. Это может быть упоминание невзначай, сухая рекомендация, хвалебная ода или разгромная критика. И этому субъективному, часто непрошенному мнению дверяют больше, чем рекламе, обзорам экспертов и рецензиям критиков.

Так работает сарафанное радио. Превратите его в сарафанный маркетинг и получите эффективный и недорогой способ продвижения на рынке. Как это сделать, подробно рассказал гуру бесплатной рекламы, серийный предприниматель и глава консалтинговой компании GasPedal Энди Серновиц в книге «Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить». Вот его советы.

Шаг 1: Найдите своих ораторов и позаботьтесь о них.

Ораторы — это те, кто будет о вас говорить. Ими могут стать довольные покупатели, лояльные сотрудники, подписчики в соцсетях и получатели рассылок, фанаты бренда и любители сувениров с логотипами. Выберите подходящую группу и составьте портрет своих ораторов: кто они, почему захотят о вас рассказывать, с кем и о чём обычно общаются, и как с ними связаться. А после создайте канал для постоянного общения с ораторами, кормите их интересной информацией и обязательно хвалите – лично и публично.

В 2005 году в Лас-Вегасе открылся 60-этажный отель-казино Wynn Las Vegas. В качестве ораторов маркетологи отеля выбрали людей, к которым прислушивается каждый турист, — таксистов. Wynn Las Vegas предоставил им бесплатные номера и доступ ко всем услугам. Как думаете, какой отель рекомендовали таксисты приезжим?

Таксистам тут понравилось

Шаг 2: Дайте людям повод болтать о вас на каждом углу.

Тема в сарафанном маркетинге — это сообщение, которое вызывает интерес и желание поделиться новостью с другими. Хорошая тема — простая, основана на исключительных качествах продукта, и её легко распространять.

Годной темой для обсуждения может стать распродажа, розыгрыш, бесплатная раздача товаров или контента, превосходное обслуживание, благотворительность, вирусная реклама или челлендж в соцсетях.

RedEnvelope — онлайн-каталог подарков — отправляет заказы в потрясающе красивой красной коробке с огромным бантом. Покупатели не могут удержаться, чтобы не рассказать об этом друзьям и близким.

Ну как такой красотой не поделиться в Инстаграме?

А ещё можно пошалить или сделать какую-нибудь глупость.

Американская компания Jones Soda выпустила ко Дню благодарения газировку со вкусом индейки под соусом, зелёного горошка и сладкого картофеля. Позже в «меню» появились напитки со вкусом брюссельской капусты, тушёной брокколи и паштета из лососины. Пить невозможно, а обсудить хочется.

В гости — с «бутылочкой индейки» вместо вина

Шаг 3: Помогите своим ораторам рассказать о вас.

Дайте им что-то, чем легко поделиться с другими: скидки для друзей, купоны на бесплатные товары, брендированные сувениры, полезный контент или просто смешные мемы. Поощряйте их отзывы и рассказы об общении с вами. Приглашайте принять участие в разработке или тестировании нового продукта и устраивайте закрытые презентации — людям нравится чувствовать себя особенными.

Компания eMarketer занимается маркетинговыми исследованиями. В их email-рассылках полно полезной информации: инфографика, диаграммы, графики. Все они идеально подходят, чтобы вставить в отчёт или презентацию. Каждый день тысячи аналитиков и директоров по маркетингу показывают брендированные материалы eMarketer в своих докладах.

Шаг 4: Участвуйте в обсуждении.

Сарафанный маркетинг — это диалог: о вас говорят, а вы отвечаете. Найдите место, где вас обсуждают, и реагируйте. Благодарите ораторов за отзывы и идеи, особенно — за критику, решайте их проблемы и удовлетворяйте их. Только не пытайтесь продать им свой товар — это больше похоже на спам, чем на обычное общение.

В официальном фан-клубе известной американской аэрозоли WD-40 больше 100 000 человек. Производитель прислушивается к их идеям и критике. Одной из главных проблем WD-40 была трубочка от баллона — она постоянно терялась. По совету фанов на свет появилась WD-40 Smart Straw — упаковка с прикрепленной соломинкой.

Участники фан-клуба создали список из более чем 2000 способов использования WD-40

Шаг 5: Отслеживайте, кто что и где о вас говорит.

Это поможет убить одним выстрелом несколько зайцев: найдёте своих ораторов и площадки для общения с ними, поймёте, какие темы вам подходят и правильно ли работают инструменты по распространению. И, конечно, сможете вступить в диалог.

Levenger производит крутые ручки, органайзеры и блокноты. Каждый день сотрудник компании Райан Расмуссен искал в интернете упоминания бренда: благодарил за отзывы, отвечал на вопросы, консультировал. А ещё общался с теми, кому могли быть интересны товары Levenger — ценителями перьевых ручек и сложных органайзеров. Он делился с ними полезными ссылками, а иногда дарил бесплатные образцы. Люди начали говорить о Levenger: им понравилось такое внимание со стороны компании и открытый диалог.

Как отследить? Используйте инструменты для мониторинга упоминаний в СМИ и интернете (вроде SCAN и IQBuzz), настройте оповещения в Google Alerts и не забывайте про ручной поиск — периодически ищите новости по названию бренда в соцсетях.

И напоследок. Помните: сарафанный маркетинг — это, в первую очередь, честность и искренние эмоции от общения с брендом. Не пытайтесь платить людям деньги за то, чтобы они хорошо о вас говорили. Это плохая идея.

Если люди вам доверяют, они готовы за вас поручиться. Ублажайте и вдохновляйте их — и они приведут к вам друзей.

Энди Серновиц,

автор бестселлера «Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить»

0
3 комментария
Nikolai Kovalev

Хорошие шаги, спасибо за подборку.

Ответить
Развернуть ветку
Рекрутинговое Агентство

Отличные рекомендации и материал!) Спасибо!

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Ткаченко

Отличная статья, как раз собираемся запускать такую компанию для ресурса Verbadom. Ценная информация. и очень вовремя. Спасибо.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Читать все 3 комментария
null