Если вы подключили онлайн-кассу, имейте ввиду, вашим клиентам может сделать предложение конкурент. ОФД (1‑ofd.ru) использует данные о наших клиентах, чтобы заработать. Я просто офигел. Рассказ об этом ниже.
Как всё начиналось
Мы как один из крупнейших разработчиков платформы для интернет-магазинов AdvantShop одними из первых внедрили в свои процессы все требования закона и начали исполнять 54-ФЗ в части выдачи онлайн-чеков.
Тогда, в 2016–2017 годах на рынке было много непонятного, закон только ввели, мы пытались решить большую боль рынка, рассказывали о ней и как могли помогали всем предпринимателям в этом разобраться. Компания участвовала в разработке протоколов интеграций с онлайн-кассами, мы обсуждали со всеми игроками на рынке, как можно выполнить это неоднозначное требование законодательства.
Первый облачный кассовый сервис для интернет-магазинов онлайн-компания «Атол» анонсировала на нашем мероприятии 21 января 2017 года.
Если честно, я до сих считаю, что закон излишне нагрузил всех, особенно интернет-магазины.
Постепенно задача соответствию закону была решена, и за это время всё вроде бы устаканилось, появилось много игроков и по облачным кассам, и ОФД, и много других решений, все нашли способы выполнить требование закона, кто-то привык, кто-то изменил модель.
Однако, то, что происходит, удивило даже меня, видавшего виды в моделях интернет-монетизации.
Кто такие ОФД
Начнем с определений. Кто такие ОФД?
Оператор фискальных данных (ОФД) — юридическое лицо, созданное специально для осуществления приёма, обработки, хранения и передачи фискальных данных в Федеральную налоговую службу (ФНС) России. Начиная с 2016–2018 годов кассовые аппараты («онлайн-кассы») передают данные о всех продажах в ОФД и ФНС
Итак, мы все с вами, у кого есть компания, ИП, неважно, должны бить чеки.
И все эти чеки по закону должны храниться в ОФД, после того, как они попали в кассу.
ОФД — это компания, роль которой была определена, как хранение операций по фискализации данных и передача их в налоговую. Или, если проще, место, где мы все должны хранить чеки — это ОФД.
ОФД подумали, а почему бы нам еще не заработать и решили: «Блин, а почему бы не заработать на той базе, которую мы храним? » И видимо, их мысль развивалась так: «Это же так естественно, люди доверили нам хранение и отправку чеков, оплачивают эту услугу, и там много полезных контактов, почему бы на этом не заработать?»
Как «1-ОФД» использует данные для монетизации
B они (1-ofd.ru) решили, что раз отправляют нашим клиентам чеки, то почему бы в письмо с чеком не разместить «рекламку» с их «процентиком»?
Прямо в начале письма с чеками они (ОФД, кому мы платим деньги и поручили хранить данные и выдавать чеки) без уведомления нас (продавцов, или, как они пишут в своей оферте, пользователей) отправляют нашему клиенту свою рекламу.
Вот так она выглядит:
Это так же, как если бы у вас был обычный магазин, вы работаете, но через какое-то время понимаете, что в чеке, который вы печатаете клиенту, написано, не то, что вы хотите, например реклама конкурента.
Что же за подарок я вижу моему клиенту?
Это тупой купонатор. И предложений столько, что это, очень вероятно, реклама конкурента. Ну денег-то заработать на партнерке хочется побольше.
Всё это сервис сделал прямо у меня за спиной. Мало кто из владельцев бизнеса сам у себя что-то покупает. Благо, я сам подписан на свой сервис, оплачиваю его и получаю, то, что получают наши клиенты.
Официальный ответ просто привёл меня в ужас, они подтвердили, что для них это норм.
Они считают нормальным, не противоречащим закону, что они взяли моего клиента и тупо отправили ему рекламу? И они могут изменить рекламу моему клиенту! Офигеть, спасибо!
По-моему, это чистой воды беспредел. Как с морально-этической стороны, так и со стороны закона.
Что предлагаю с этим делать
- Давайте бороться с этим. Репостите эту статью, расскажите знакомым. У нас потенциально уводят клиентов те, кто должен просто хранить наши чеки.
- Проверьте письма-чеки вашим клиентам, если у вас так же — пишите жалобу во все органы, не позволяйте воровать и использовать контакты ваших клиентов.
- Мы как компания будет отстаивать позицию предпринимателей иметь право выбить тот чек, который он хочет, а не тот, который навязало ему государство. Офигеть, дожили!
Остановим беспредел!!!
Камиль, заварите чаю на травах, выпейте, успокойтесь.
Съешьте чак-чак, наконец.
Все, что вы описываете, все, абсолютно законно.
54-ФЗ не нарушается, покупатель получает чек, продавец отбивает чек, ФНС фиксирует чек.
152-ФЗ не нарушается, потому что персональные данные покупателя никуда не передаются. Предложение обезличено.
Закон о рекламе не нарушается.
Оглянитесь (после чак-чака).
Вас окружают данные.
Все зарабатывают на данных.
Если вы не зарабатываете на данных — а вы точно ведете бизнес в интернете?
Ок, у вас конструктор интернет-магазинов.
Где на скрине реклама Тильды, например?
Или вы считаете, что вы конкурент Тефалю, Филипсу, Биглиону?
Возможно, кто-то из ваших клиентов уже вырос или планирует вырасти в крупный еком. (Хотя те примеры, которые есть у вас на сайте скорее опровергают это, ну да ладно). И средний или крупный еком быстро упирается в возможности по приросту трафика в платных каналах: контекст, таргетинг, соцсети и агрегаторы с определенного момента достигают порога стоимости привлечения покупки. Куда идти?
Да, в CPA. В партнерки, в реферальные сети.
Да, спасибо за комментарий, возможно, действительно пост написан излишне эмоционально(воспринял, как будто в карман залезли).
По поводу закона - тут надо обсуждать. Если я плачу ОФД, то качественно ли мне оказывают услуги? И почему за мои же деньги меня имеют?:) Меня удивляет, почему они не предложили самостоятельно что-то ставить в письмо, наверняка реакция была бы другая, ну или тарифы ввели(с рекламой/без рекламы в чеках)?
Как показывают комментарии, реакция такая не только у меня.
Вторая история про закон, это согласие пользователя на отправку такой рекламы. По-сути, получается, что ОФД подмешивается рекламное сообщение с мои коммуникации с клиентом, и если клиент пожалуется, то виноват могу оказаться я.
По поводу моделей монетизации e-com-проектов - ок, но при чем тут ОФД? Т.е. кто-то за меня попользовался моей базой и типа, я на этом что-то заработал дополнительно?
Ну выбор же есть, на рынке больше 20 ОФД, найти другого не проблема, список на сайте ФНС. В конце концов, заключите с ОФД доп соглашение о запрете использования рекламы в подобных сообщениях, если вы крупный клиент.
Нас беспокоит другое - почему наши клиенты и другие предприниматели получили несанкционированное добавление в свой процесс коммуникации с клиентом несанкционированную, несогласованную рекламу, при этом платя ОФД деньги.
Ну почему? Потому что они редиски ))
Действительно излишне эмоционально) Если там нет ваших прямых конкурентов и это позволяет вашим покупателям сэкономить дополнительно какие-то деньги разве это плохо? Я бы с удовольствием пользовался (ну попробовал как минимум), но мне ни разу не приходил такой чек. Видимо это касается не всех ОФД.
Рассуждения в слух: а если вашему покупателю понравится такая история и он совершит повторную покупку у вас, чтобы получить возможность еще раз получить доступ к этому ресурсу, как вы думаете Камиль это возможно?
Нас беспокоит другое - у нас тысячи предпринимателей, которые продают в интернете совершенно разные товары и услуги. И им несогласованно в ключевую коммуникацию с клиентом вставили рекламу. Ну сделали бы предложение или уведомление, что так и так, вот будем предлагать, это нужно для того-то, и вообще мы не хотим лезть в Ваш бизнес - это только для пользы, и вы всегда можете отказаться - совершенно другой разговор был бы. Мало того, закон навязали, тут еще и рекламу пихают, и считают это нормальным.
Да, Камиль вот это уже другой разговор! Полностью согласен. Просто когда читал первый пост это был пожар, а данному случае абсолютно взвешенная позиция. Мне кажется если вы/любой клиент наберете в ОФД и попросите исключить вас из этой программы или как-то ее настроить под вас - они это сделают без проблем. Вы их основной бизнес, а это факультативный. Но видимо помимо навязанного закона есть и навязанные обязанности, было бы интересно взглянуть на экономику ОФД, возможно не все там "сладко", вот ребята и выживают как могут, в конечном итоге все хотят сохранить/развить свой бизнес, у нас у все общая цель!)
а они обязаны? вот к примеру тв-каналы без рекламы вы не получите. или онлайн-кинотеатры тоже были чисто рекламные
ТВ и радио подчиняются своим законам, которые регулируются и лицензируются, например, в маршрутках рекламу крутить нельзя(потому-то люди не могут отказаться от её прослушивания), а радио - можно, потому что оно получило лицензию на вещание. Youtube - тоже самое, бесплатно смотришь - смотри рекламу. Смотришь за деньги - смотришь без рекламы.