Купила на Озоне ноутбук, решила его вернуть, но Озон незаконно отказывает в возврате
Купила ноутбук Mainenben на сайте ozon.ru 04.03.2024, получила в ПВЗ 09.03.2024. При получении в ПВЗ уточнила, можно ли будет его вернуть, если что-то окажется не так. Мне сказали что можно забрать домой, посмотреть, и на возврат у меня есть 7 дней. Упаковку аккуратно вскрыла, ноутбук мне не подходит, и я решила его вернуть. По правилам Озона, как и по закону для интернет-торговли, на это у меня есть 7 дней.
Заявка на возврат была оформлена в этот же день 09.03.2024 и сразу пришел отказ. Мотивация - вскрытая упаковка, нарушен товарный вид. Но это незаконно. В Законе о защите прав потребителей, в правилах возврата нет условий об упаковке. Если упаковка была вскрыта, продавец не может отказать в обмене или возврате.
Все пломбы и наклейки на товаре сохранены. Товар не использовался, не был в употреблении. Полностью сохранен товарный вид.
Как иначе посмотреть товар, если он в упаковке?
Намерена отстоять свои права и вернуть полную стоимость ноутбука.
Если Озон не изменит своего решения о возврате - будет претензия, и дальнейшие шаги.
Придется бороться за свои права, чего и всем желаю!
И в чём проявляется "незаконность"?
Упаковка - это не товар. Я покупала ноутбук, и есть право его вернуть в течение 7 дней. Вскрытие упаковки - не является нарушением товарного вида.
Теперь суть ясна..
Просто на момент моего каммента был только заголовок и не было текста с описанием проблемы..
А по делу - отказ правомерный.
И не в упаковке суть.
По ЗОЗПП возврат/обмен сложных технических изделий осуществляется при обнаружении реальных неисправностей.
Доводы, типа "неудобный/жёсткий/цвет не нравится" - не могут приниматься.
Есть существенный ньюанс для технически-сложных товаров. Если приобретен в магазине, либо в шоуруме с выставочными образцами, тогда да, нельзя вернуть если нет неисправностей. Но если заказ оформлен дистанционно при интернет-торговле - тогда есть 7 дней для возврата товара надлежащего качества, даже если нет неисправностей. И вот тут-то и и проявляется незаконность. В отказе, ссылаются на вскрытую упаковку, хотя упаковка не является товаром или его частью. Упаковка - это коробка. Товар - ноутбук. На ноутбуке ничего не вскрыто, все пломбы и все остальное - не тронуто.
Тут есть нюанс, в законе этого нет, а есть очень общее понятие - товарный вид, под который много чего подходит.
Через суд это очень просто решается и не в пользу продавца.