Купила ноутбук Mainenben на сайте ozon.ru 04.03.2024, получила в ПВЗ 09.03.2024. При получении в ПВЗ уточнила, можно ли будет его вернуть, если что-то окажется не так. Мне сказали что можно забрать домой, посмотреть, и на возврат у меня есть 7 дней. Упаковку аккуратно вскрыла, ноутбук мне не подходит, и я решила его вернуть. По правилам Озона, как и по закону для интернет-торговли, на это у меня есть 7 дней.
Заявка на возврат была оформлена в этот же день 09.03.2024 и сразу пришел отказ. Мотивация - вскрытая упаковка, нарушен товарный вид. Но это незаконно. В Законе о защите прав потребителей, в правилах возврата нет условий об упаковке. Если упаковка была вскрыта, продавец не может отказать в обмене или возврате.
Все пломбы и наклейки на товаре сохранены. Товар не использовался, не был в употреблении. Полностью сохранен товарный вид.
Как иначе посмотреть товар, если он в упаковке?
Намерена отстоять свои права и вернуть полную стоимость ноутбука.
Если Озон не изменит своего решения о возврате - будет претензия, и дальнейшие шаги.
Придется бороться за свои права, чего и всем желаю!
И в чём проявляется "незаконность"?
Упаковка - это не товар. Я покупала ноутбук, и есть право его вернуть в течение 7 дней. Вскрытие упаковки - не является нарушением товарного вида.
Теперь суть ясна..
Просто на момент моего каммента был только заголовок и не было текста с описанием проблемы..
А по делу - отказ правомерный.
И не в упаковке суть.
По ЗОЗПП возврат/обмен сложных технических изделий осуществляется при обнаружении реальных неисправностей.
Доводы, типа "неудобный/жёсткий/цвет не нравится" - не могут приниматься.
Вы сначала почитайте законы, а уж потом вердикты выносите
"Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю.
Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
Покупателю дается 7 дней для того, чтобы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин.
Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены
Нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег." - специально для вас с сайта Роспотребнадзора.
В ЗОЗПП не вижу такого..
Консультант (Гарант) откройте. Поправки насчет дистанционной торговли были внесены в 2021 году
У меня перед глазами в редакции от 2023.
Какой конкретно пункт про дистанционку? Номер?
Вбиваете в поиск дистанционная торговля и читает.
Нужен конкретный пункт/параграф..
и историю правок только по пункту могу получить даже в гуглояндексе..
26.1
Дык - при нарушении целостности посылки!
Какой посылки, какая целостность. Где вы этот бред вычитали??
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Ещё раз перечитай 26.1 !
Ну так ты процитируй, что конкретно читать =D
Для Озона товарным видом является вид, в котором товар пришёл на пункт выдачи.
Что там внутри - Озон не может ни контролировать, ни гарантировать.
Озон - не продавец!
Ещё раз даю вам инструкцию
1) Открываете Консультант с подпиской (или заходите вечером в будни/выходные, когда есть свободные доступ)
2) Набираете в описке дистанционная торговля.
3) Находите Закон о защите прав потребителей.
4) Читаете его в нужной вам местах
5) Там же находит сноски на решения судов, которые дополнят картину ваших знаний в части применения норм данно ФЗ.
Параграф давай!
Я законы читаю по имени и параграфам..
Где в ЗОЗПП про правила для удалёнки и 7 дней?
Уважаемый, требовать вы будете в другом месте.
Я вам ничего не должен.
А навык поиска информации в интернете и конкретных документах вам всегда пригодится. Так что есть смысл его освоить.
ст.26.1
ст.26.1
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Есть существенный ньюанс для технически-сложных товаров. Если приобретен в магазине, либо в шоуруме с выставочными образцами, тогда да, нельзя вернуть если нет неисправностей. Но если заказ оформлен дистанционно при интернет-торговле - тогда есть 7 дней для возврата товара надлежащего качества, даже если нет неисправностей. И вот тут-то и и проявляется незаконность. В отказе, ссылаются на вскрытую упаковку, хотя упаковка не является товаром или его частью. Упаковка - это коробка. Товар - ноутбук. На ноутбуке ничего не вскрыто, все пломбы и все остальное - не тронуто.
Тут есть нюанс, в законе этого нет, а есть очень общее понятие - товарный вид, под который много чего подходит.
Суды уже давно дали ответ на эти вопросы.
Суды дали ответ на частные случаи. В законе уточнений нет, а значит отказ выдан правомерно.
Суды считают иначе. https://vc.ru/claim/940036-chem-zakonchilas-istoriya-ozon-uklonyaetsya-ot-vozvrata-tovara-nadlezhashchego-kachestva
Суды свои решение основываются на законах, разъяснениях ВС и КС РФ, которые уточняют и дополняют законы.
Зачем рассуждать о том, в чем не разбираетесь?
У граждан нет обязанности учитывать разъяснения ВС и КС РФ, которые не касаются конкретно их.
Органы государственной власти, органы местного самоуправления, должностные лица, граждане и их объединения обязаны соблюдать Конституцию Российской Федерации и законы.Открываем конституцию, статью 15, пункт 2.
Если решения судов дополняют и уточняют законы, то они должны быть оформлены приложениями к законам.
У граждан нет, а судов есть. Решения принимают не граждане, а судьи. И магазины в таких ситуациях проигрывают.
Только когда упаковка совсем утеряна, у магазина есть шанс отказать в возврате через суд.
Через суд это очень просто решается и не в пользу продавца.
При дист. торговле можно вернуть даже ТСТ. Статья 26.1 и постановление Пр-ва 31.12.2020 N 2463
41. При дистанционном способе продажи товара возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения технически сложного товара бытового назначения у этого продавца.
Афоня, хватит трёп лживый разводить.