Заказ на герметик в количестве 100 шт. (25 комплектов по 4 шт) сделали 07.12.2023 (№68901516-0050). Получили в пункте выдачи товар 18.12.2023 и обнаружили в нем недостачу 12 шт (3 комплекта) герметика, о чем незамедлительно сообщили в поддержку Ozon. На что был получен вполне логичный ответ поддержки:
При этом в ЭДО (Контур Диадок) на следующий день выгружается УПД на все количество (на сумму 53 650 р.) . После чего снова пишем в поддержку, мол нам самим аннулировать этот документ или Вы сами исправите. Ответ такой:
"Здравствуйте, Виталий. Мы вернули вам деньги в размере 6438 руб. за 3 комплекта герметиков, то есть за 12 шт. на ваш баланс средств. Уже передала информацию коллегам для корректировки документа. Пожалуйста, ожидайте, свяжемся с вами в течение 20 дней. Это максимальный срок." Это сообщение мы получили 19.12.2023.
При этом деньги, в размере 6438 руб. вернули нам на баланс Ozon.
Учитывая конец года и инвентаризацию, неоднократно далее обращались в поддержку с просьбой как можно быстрее предоставить исправленный УПД, но результата не было.
09.01.2024 пишем снова, получаем ответ:
На 16.01.2024 документы все еще не предоставлены, ответ такой:
И вот, 22.01.2024 вместо исправленного УПД в Диадок нам присылают в чате поддержки такое письмо:
И ВСЕ. Непонятно, как это принимать к учету, как проводить УПД и списывать недостающий товар, ведь согласно УПД мы получили именно 100 шт позиций, а по факту их 88. Аннулируем со своей стороны документ в ЭДО сами, Ozon присылают его снова, такой же. Пишем в поддержку, получаем одни и те же ответы:
Запрашиваем корректировочную счет-фактуру, оспариваем со своей стороны акт сверки в личном кабинете и прилагаем свой. Запрашиваем телефон бухгалтера для связи. Безрезультатно.
Аннулируем снова УПД в Диадок, они снова присылают УПД на все количество товара.
30.01.2024 поддержка запрашивает номер заказа, по которому необходим УКД (появилась надежда что его все же нам предоставят). Сообщаем номер заказа, получаем ответ - ожидать еще 20 дней. Ждем.
27.02.2024 получаем ответ:
И вот, 13.03.2024, снова получаем такое же письмо:
В 58ой раз мы просим: Сделайте уменьшение к УПД №27384/457 от 18.12.2023 на сумму 6 438,00 р. и на количество 3 комплекта герметиков!
Мы уже устали писать в поддержку, где нас просто никто не хочет услышать.
#жалобаозон #ozonдлябизнеса
Здравствуйте. Простите за сложности с документами. Мы уже связываемся с коллегами, работающими с юридическими лицами за информацией. По результату напишем.
Добрый день. Выяснили подробности. В вашей ситуации мы вручную начислили компенсацию за недостающий герметик. Операции возврата денег по заказу не было. Поэтому не можем скорректировать документ, и направили уведомление о компенсации. Вы можете использовать его в бухгалтерском учёте своей организации.
Для проработки этой истории с коллегами расскажите подробнее, вы проверили заказ в пункте выдачи при получении или уже позже?
Заказ проверили сразу после получения у нас на производстве, причем вместе с грузом была записка от продавца о том, что они не доложили товар. Как вы предлагаете использовать это уведомление в бухгалтерском учете? У Вас в акте сверки отражена полная сумма по УПД. Просто скорректируйте этот УПД на тот товар, который фактически поставили. Чтобы в акте сверки был отражена верная сумма с учетом возврата средств (начисления на баланс). УПД на данный момент нельзя принять к учету, так как количество товаров в нем больше фактического.
Здравствуйте. Спасибо за уточнение. Проверим детали и вернёмся к вам с ответом.
Уточнили, компенсацию вы можете отобразить через 76.02 - счет.
Если у вас осталась записка от продавца, пришлите её фото. Проработаем эту историю с партнёром.
Фото прилагаю
Здравствуйте. Спасибо за уточнение. Разбираемся.
Письмо Минфина РФ от 10.02.20212 г. № 03-07-09/05:
В соответствии с п. 3 ст. 168 НК РФ при изменении стоимости отгруженных товаров, в том числе в случае уточнения количества отгруженных товаров, продавец выставляет покупателю корректировочный счет-фактуру не позднее пяти календарных дней, считая со дня составления документов, указанных в п. 10 ст. 172 НК РФ.
В итоге, просим все же переделать документы.
Здравствуйте. Уточним информацию и вернёмся с ответом.
Добрый вечер. В заказе было недовложение. По пункту 3.14 Условий продажи товаров и услуг юридическим лицам на Сайте Ozon.ru https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/usloviya-prodayoi-tovarov-yuridicheskim-litsam-na-ozon-ru/?country=RU , которые являются неотъемлемой частью нашей счёт-оферты, предусмотрена компенсация за недовложение. Документ об этом и направили вам по ЭДО. Оплачивая заказ вы соглашаетесь с этими условиями.