Всем привет. Как-то мне подарили подарочный сертификат на Озон, о котором я благополучно забыл. Спустя время, нашел его дома и захотел воспользоваться. Активировать в личном кабинете не получилось, причина: «Срок действия этого подарочного сертификата истёк».
Думаю, напишу в поддержку. OZON крупная компания, ведь давно все знают и научились, что у сертификата не может быть срока годности, т.к. это является всего лишь авансом в счет будущей оплаты. У Роспотребнадзора даже есть разъяснение на этот счёт, но нет. Ответы поддержки удивили.
Сначала автоматически отвечает Бот:
Затем, приходит оператор и его ответ не сильно отличается от предыдущего:
И никаких внятных ответов на обоснованное законное требование от следующего оператора:
13 марта была отправлена претензия по электронной почте, указанной в их контактах. Ответа не получил. Возмущает само отношение к клиентам и несоблюдение законодательства РФ. По факту, они просто присваивают деньги себе.
Отправил жалобу в Роспотребнадзор с просьбой проверить законность действий OZON`а.
Кстати, озон ещё при возврате товара не даёт его поменять, хотя по закону это можно, его просят заново купить, так вот цена то пляшет
Дак можно требовать компенсацию при возврата товара ненадлежащего качества при разнице в цене на новое, обмен же вроде как так и происходит, т.к обмена нет на маркетплейсах, это же не оффлайн магазин
А как это сделать?
Если настаивать, то у сотрудников включаются мозги и решают вопрос по закону, например так
ну так вернули разницу?
баллы это мусор
Вам вернули стоимость заказа и начислили баллы, чтобы вы смогли без доплаты снова купить этот товар.