Вольное продолжение | Озон: "Мы будем убивать магазины с крупным ассортиментом"

В тот нелегкий момент, когда "гениальная" идея авторхивации товаров вызвала бурление в профильном сообществе, а крупные продаваны на Озон ломают себе голову "зачем, почему, как с этим жить" и начинают исход с Озона, как евреи из Египта, Озон продолжает терроризировать продавцов доступными ему способами. Досталось и нам... Но с другого бока...

Легкая предыстория: мы когда заходили на Озон, мой внутренний перфекционист плакал счастливыми слезами от организации процесса загрузки и обработки товаров по API, а главное от организации и представления карточки товаров в нашей категории. Человеку, который довел эту категорию до ума и чуть ли не по линейке выстроил визуальную часть карточки товаров категории "оправы для очков", можно смело вручать премию в денежном эквиваленте. Все было продумано до мелочей - набор ключевых характеристик, фильтры, учет особенностей товаров, и главное - выбор значения свойств выпадающими списками, что позволяло организовать работу с большим ассортиментом через API.

Жаль, у меня не сохранился скриншот, но выглядело это примерно вот так - максимально подробно, понятно, красиво. Была не карточка товаров, а услада глаз моих, и ключевое слово тут, естественно, "БЫЛА".

Завязка: в один прекрасный, уже даже солнечный, день к нам поступает от покупателей два обращения (одно через ЛК продавца на Озон, а второе к консультантам в интернет-магазин). Суть этих обращений одна - але, народ, где характеристики товаров???
Начинаю проверять, что за му-му там происходить. Захожу в карточку товара и вижу, что действительно, на Озоне в карточке товара отсутствуют ВСЕ ключевые характеристики, кроме названия, а карточка товара выглядит кастрированой по самые гланды. Проверяю у нас на сайте, все норм, никаких изменений я не вносил, все работает, синхронизируется и выгружается. Иду в ЛК продавца на Озон, открываю карточку товара и вижу, что да, действительно, поля с ключевыми характеристиками отсутствуют напрочь, как мораль у женщины с низкой социальной ответственностью.

Ну что делать, пишу обращение в службу поддержки - так мол и так, пропали ключевые характеристики у товаров, вот для примера такая и такая, подключите, пож-та, обратно. (Тут надо учесть, что Озон работает на движке очень похожим на движок Битрикс и я понимаю, как отключаются характеристики к разделам, как отключаются, как настраиваются зависимости и у меня даже НЕ ВОЗНИКЛО МЫСЛИ, что поддержке надо по списку перечислить ВСЕ отключенные характеристики). В общем, написал, сижу жду, как сова на ветке.

Приходит ответ: да, ок, видим, характеристики подключили, проверяйте, не нервничайте.

ОК, иду проверяю. Подключили, ага.. 2 из всего списка и одну в нагрузку, которая имела зависимость от подкатегории, но сейчас применяется ко всем категориям. Короче, опять косяк. Пишу дополнение, перечисляю уже по списку недостающие характеристики, дожидаюсь ответа и вот тут выяснятся , что отключение ключевых характеристик - это НЕ ОШИБКА, это сознательное действие Озон.

Вот из этого (то что ниже) сообщения становится ясно, что характеристики были отключены специально. Т.е. Озон заявляет, что указанные мной ключевые характеристики товара - каждая требует отдельного согласования, т.к. рассматривается, видимо, как новая характеристика.

Какой-то сверхразум там решил, что нашей категори товаров больше НЕ НУЖНЫ ключевые характеристики и просто их снес. Для простого понимания, допустим, если вы продаете ботинки, то этот "гений", решил, что вашему товару не нужны характеристики - размер обуви, цвет и материал, из которого эта обувь сделана. Зачем и почему сверхразум так решил - известно только ему самому и служба поддержки радостно сообщает мне в какое пешее эротическое путешествие направиться, т.к. регламент и договор. Причем тут регламент и договор, когда у кого-то в мозгу что-то заклинило, выяснить не удалось.

Теперь мы имеем следующее: Карточка товаров категории "оправы для очков" выглядит как пострадавший при ядерной атаке или кастрированный одноруким и слепым доктором персонаж. В карточке товара каша, как и в голове того сверхразума, который это придумал. В карточке товара не все ключевые характеристики, ошибки исправить можно только руками, наводить порядок в этом безобразии Озон не будет.

Что в итоге? Да гори оно все синим пламенем! Для нас, отсутствие характеристик, нормальной карточки товара, автоархивация и другие гениальные новые решения от Озон приведут к тому, что упадет ассортимент (ну это уже изжевали все, кому можно) и начнутся покатушки на примерку. Озону плевать, ладно, нам теперь тоже. Сокращаем ассортимент, начинаем высчитывать, что дешевле, отменять заказ или платить Озону за покатушки товаров на примерку. Желания что-то кому-то объяснять или пытаться наладить работу больше нет, с перебором "хороших" нововведений от Озон, с перебором. Решили пока, пусть остатки висят так, пока отключим загрузку новых товаров и возврат в продажу возвратов покупателей.

P.S. и о больном... О каких вообще размещениях товаров на складах Озон, о каких покупках трафаретов или рекламы, о какой расширении ассортимента и вывода в продажу на маркетплейсе премиальных брендов вообще может идти речь, когда даже самое элементарное (а вернуть ключевые характеристики и причесать карточку товаров можно за 10 минут) Озон сделать не может. Озону не надо. Озон переключился на другое.

Жаль.