До середины 2023 года с Озоном можно было адекватно решать вопросы по пресечению нарушений торговых знаков продавцами площадки. Сообщали артикулы товара, сбрасывали свидетельства на свои торговые знаки - 5 дней и карточки нарушителей блокировались.
Что с площадкой случилось сейчас не знаю, но сейчас - полное игнорирование проблемы! Пишешь жалобы, досудебки и упираешься во что-то не понятное... Больше похоже на издевательство с их стороны!
Теперь, написав досудебку, правообладатель получает такой ответ:
Зачем проверять несуществующие документы на торговый знак 30 дней? Зачем искать черную кошку в тёмной комнате, когда её там нет?
Ну, бог с ними, с этими 30 днями... Проходит 30 дней и что вы думаете - ничего не происходит? Происходит... Появляются ещё несколько продавцов-нарушителей, по которым опять приходится писать в поддержку и получать тот же ответ: "Ждите 30 дней". А старые нарушения так и остаются, документы, запрошенные у продавца, не предоставляются (согласно договору между Озоном и правообладателем они обязаны их предоставить по моему требованию для ознакомления, но нет). Приходится писать новые досудебки с требованием компенсации в двойном размере уже не на продавца, а на ООО "Интернет решение", так как, по закону, информационный посредник будет нести ответственность за нарушение права на общих основаниях, но при наличии вины и привлечь его можно, как единственного ответчика.
Пример: дело № А40-217487/2021.
В статье 1253.1 Гражданского Кодекса РФ указано, что информационный посредник не несет ответственность за нарушение интеллектуальных прав, произошедшее в результате размещения в информационно-телекоммуникационной сети материала третьим лицом или по его указанию, если соблюдались одновременно несколько условий.
Какие это условия: во-первых, он не знал и не должен был знать о том, что использование интеллектуальной собственности в размещаемом материале является неправомерным. А во-вторых, получив письменное заявление правообладателя о нарушении прав с указанием страницы сайта в интернете, на которой размещен такой материал, своевременно принял необходимые и достаточные меры для прекращения нарушения интеллектуальных прав, например, просто удалил этот материал.
О, боже... Свершилось! Через 35 дней скрыли одну карточку, все остальные продавцы просто обнулили товар и заняли выжидательную позицию... готовые в любой момент добавть нужное кол-во товара и снова по ним торговать.
Помимо незаконного использования моего торгового знака, они еще успевают пользоваться моей декларацией о соответствии качества товара. Декларация выдана на мое имя, на фабрику "Xi'an Anxin Pharmaceutical Technology Co., Ltd.", торгуя при этом товаром фабрики "Jilin Xushi Bio-Tech Co., Ltd."
К сожалению, служба поддержки и здесь не видит нарушений! Вот ответ:
Не мыслемо! Значит, теперь, по логике ОЗОНа вообще не нужно делать разрешительные документы на свой товар - достаточно найти в открытом реестре похожее название товара и ВСЁ... Товар ПРОВЕРЕН и ТОВАР БЕЗОПАСЕН. Как вам?
Хотя, в заявке № 36463684 расписала и разъяснила всё по пунктикам... С фото, с скриншотами где слепой увидет два совершенно разных производителя...
Но нет, нет нарушений и не важно, что в данном случае продавец вводит потребителя в заблуждение, не важно, что он ему продаёт - главное, приносит прибыль! И вот эта жажда наживы, начиная с середины 2023 года, для Озона стала основным принципом законности всех нарушений, их полном бездействии, попустительстве и покровительстве нарушителей.
Пока пишу здесь, одновременно переписываюсь с службой поддержки и вновь получаю ещё один ответ:
И ещё:
Уже смешно - сотрудники поддержки являются компетентными специалистами а это значит, что всё что вы пишите нам - полная ерунда! Как-то так....
И да, можно бегать по судам по каждому пятьсот пятидесятому разу - но очень хочется все вопросы решать в мирном, досудебном порядке, в разумные сроки, полагаясь на принципы законности. Ведь согласно Договора между продавцом и озон, документы продавец должен предоставить в течении трёх дней а не 30:
Считаю просто необходимым озвучить проблемы по незаконному использованию ТЗ и по подлогу документов качества на товар и надеюсь, что закон и разум всё-таки победит.
А чего до суда не дойдете до сих пор?
Если озон не хочет реагировать на ваши доводы в чате. Пора уже давно артиллерию посильнее брать.
Последняя попытка решить миром все вопросы. Раньше могли работать и решать все вопросы без судов - что случилось сейчас? Юрист конечно уже собирает материал, делает контрольные закупки, пишет Досудебки уже именно к ООО "Интернет Решение", как к информационному посреднику не выполняющим должным образом законодательство. В случае дальнейшего непонимания и отрицания существующей проблемы - будет подавать в суд. Долго, муторно но выбора не остаётся.
много раз читал что озон мешает теплое с мягким.
продают подделки кофе. все об этом пишут. а озон скидывает бумажки соответствия...и как они соотносятся с тем, что людям земля вместо кофе приходит...
Озон: есть сертификат, мы тут не причем!
Было бы смешно, если бы было не так грустно... И самое главное - проверить соответсвие продукции приложенному сертификату совсем просто - нужно открыть глаза, включить мозг, запросить сопутсвующие документы. Ни чего сложного! Проще дурака включить чем выполнить свою работу.
Тем более, что Маркеты - это не информационные посредники, а агенты/комиссионеры(т.е те, кто имеют непосредственную прибыль от сделок с нарушением) и несут ответственность за сам факт сделок. Суд устанавливает же объём ответственности(двойная комиссия или цена продажи) и получит ли маркет право регресса или его ограничат.
Уже не первый год продавцы подделок скидывают сертификаты на оригинал. Я уже писал многократно. У них лапки
Будем писать и дальше и озвучивать проблемы, и как в песне Наутилус Помпилиус: "Хлоп - Хлоп" возможно когда-нибудь станем "ударным инструментом и пробъём все стены в мире"))
Комментарий удален автором поста
Вы же понимаете, что удаленные и скрытые карточки, завтра/послезавтра опять появятся под другим ИП/ООО с теме же самыми документами. Потому как судя по всей этой истории на Озон можно легко начинать продавать просто вот так) А удаляют только по запросу и то скрипя сердцем.
Да, понимаю. Они и появляются только по тому, что озон позволяет им это делать. Одни видят что нарушают другие и им за это ни чего не прилетает - за ночь клепают несколько карточек и появляются новые нарушители. Когда вернут нормальные, адекватные сроки рассмотрения жалоб правообладателей и начнут внимательней относиться к тем-же сертификатам с явными несоответсвиями заявленному - всё встанет на свои места и вновь работать станет нормально. Пока будут просто отписываться и закрывать заявки - толку конечно не будет!
Раньше как было - открыл заявку и пока она не решена ни кто её не закрывает. А теперь - открыл, тебя послали и тут-же её закрыли и забыли.
Значит, придётся каждый раз "выносить сор из избы" а так этого не хочется...
В разных случаях срок скрытия карточек после жалобы может отличаться. Например, если продавец не указал бренд в карточке, возьмём больше времени на проверку нарушения и запрос документов.
Что касается самих обращений, то все товары из жалоб скрыли
Спасибо большое за помощь и понимание! Приятно иметь дело с компетентным специалистом!
Остались две заявки с нарушениями № 35982101 от 09.04.2024 (две крточки, если не считать те, что просто обнулили остатки а не заблокировали) и заявка № 36020618 от 10.04.2024 года (благодаря вам осталась одна крточка). Все досудебки были продублированы и отправлены курьером СДЭК, доставлены и вручены вашему юридическому отделу 12.04.2024
Нашли все три, посмотрим дополнительно. Спасибо за внимательность)
Вот так закрывают не решенные заявки! Это как раз досудебка по одной из трех карточек.
Ответ Анны поражает: Здравствуйте!
В договор с каждым продавцом включено условие от том, что создаваемые продавцом карточки товаров, а также информация в них, не нарушают требований законодательства Российской Федерации, законных интересов и прав третьих лиц (в том числе, без ограничений, права на результаты интеллектуальной деятельности) и допустимы для размещения в сети Интернет.
В связи с текущей ситуацией мы стали более лояльны к загрузке карточек товаров, при заведении практически нет ограничений по предоставлению документов на бренд.
В соответствии с договором оферты раздел "заверения и гарантии", а также раздел "требования к товару" пункт 1.3. Права на результаты интеллектуальной деятельности (РИД), у продавца должны быть получены разрешения на использования результатов интеллектуальной деятельности до начала реализации.
Иными словами, для начала работы необязательно предоставление документов на бренд, но они должны быть у продавца получены до начала реализации.
По окончанию срока, если продавец не загрузит документы — скроем товары с площадки. Если получим документы и они пройдут проверку — товары останутся в продаже.
Уже и текущую обстановку в стране подтянули под данные нарушения.
Очень надеюсь, что закон будет превыше бесподобных высказываний!
Ну эти оговорки - фикция же. Ограничить ответственность включением оговорок - нельзя, было дело в ВС РФ, где суд указал об этом, т.к это не может считаться действиями по осмотрительности и заботливости само по себе.
Здравствуйте! Вы обещали провести проверку по заявке № 35993631 (№ 36020618) и по заявке № 35982101 (арт.1521892772).
Добрый день!
История получилась обширная, поэтому возьмём время на то, чтобы всё проверить. Ещё вернёмся к вам
Через сколько вернетесь нам тоже интересно
Они так пишут, чтобы потом написать отписку и уйти в закат, чек
Комментарий удален автором поста