17.04.2024 купили в М.Видео Телевизор Grundig 65 GHU 7980 и сразу же оформили доставку. Заказать дополнительно установку и настройку нам не предложили, а жаль.
19.04.2024 в 08:18 сотрудники доставки позвонили и уточнили могу ли я принять заказ в 10-11 часов, сказала, что не смогу принять, т.к. буду на работе. Сотрудники доставки сообщили, что смогут приехать только после 22:00, т.к. уедут в область. Мне это время прекрасно подходило, и я сказала, что буду ждать их. В 16:42 позвонили те же сотрудники и сказали, что передадут мой товар в другую доставку, которая работает только по городу (!). Зачем? Я же была согласна на позднее время. По каким областным кочкам катался мой телевизор, зачем обмотали пузырчатой пленкой, зачем передали другим сотрудникам?? Но я, конечно же, не могла не обрадоваться, пришлось, конечно, отпроситься с работы и бежать со всех ног встречать доставку. Как классно привезут в пятницу, сейчас включу себе сериал в вечером и отдохну от работы, подумала я. Позвонили через 50 минут и сказали, что они приехали. Уточнила, смогут ли они меня подождать около 10-ти минут, на что в ответ услышала непонятное бормотание, переспросив еще раз все-таки удалось услышать, что они могут подождать меня только 10 минут, т.к. им еще ехать в область (!). Встречаю двух курьеров с максимально-недовольными лицами, начинаем заносить, вскрыли коробку, максимально быстро сняли верхнюю часть коробки и сказали «смотрите»…Все-таки они сняли пенопласт и подняли транспортировочной пакет не до конца. Сообщили, что нельзя включать 2-3 часа после улицы иначе он сломается от перепадов температур, я подумала, что они больше меня понимают в этой теме и поверила. Температура на улице -1, дома не работают батареи и открыты окна… вроде нашла информацию, что рекомендуют дать «отдохнуть» если температура ниже -5.
В узком коридоре метр на метр было сложно смотреть на телевизор. Я попросила положить (!) телевизор на диван для осмотра. Сотрудники сначала положили телевизор на диван, а потом почему-то решили, что он вообще-то должен стоять. Да, конечно, может и должен, но зачем изначально нужно было его класть(!)? Сотрудники в итоге поставили телевизор наискосок так, что дневной свет оказался сзади телевизора. Что они увидели, когда положили его и что пытались скрыть? Наискосок данной трещины не было заметно. Дневной свет все-таки бил в глаза, что тоже мешало. Я думаю, ну все же должно быть хорошо, постарались приехать ради меня пораньше, все так упаковали, даже не возникло мысли осматривать с лупой и профессиональной аппаратурой, да и до этой ситуации проблем в М.Видео никогда не было, на протяжении последних лет мы и родственники покупали технику только в М.Видео. Я проводила сотрудников, которые попросили подписать акт будучи уже за порогом и быстренько скрылись, куда они так торопились или от чего бежали? Я отодвинула пенопласт в сторону. Заходя с коридора в комнату, я увидела серое пятно на телевизоре и подумала, что отошла пленка. Подойдя поближе я просто ужаснулась. Прошло около 5-ти минут, как ушли сотрудники доставки, телевизор так и стоял нетронутым. Я сразу же направила фото и заявление. Соответственно, мне отказали в тот же день (в ответе на заявление указали, что доставка была 17.04, а заявление составлено 19.04, дата подписания 19.04). Ответ на свое заявление я получила только спустя 5 дней, стандартная отписка без разбора ситуации, т.к. подписан акт. Да, тут конечно можно сказать, что я виновата, что не осмотрела должным образом)) Но подобная ситуация случилась со мной впервые, нагрели молодую девушку(
Сотрудники магазина попросили направить меня фото поломки и коробки. Я все сфотографировала. Далее начала снимать видео коробки, пытаясь параллельно снять воздушно-пузырьковую пленку, которой изначально не было на коробке при передаче товара в доставку (!). Зачем? Чтобы дополнительно защитить телевизор от поломки? Тогда какой силы должен был быть удар, чтобы в плёнке оставить такие вмятины??? Или всё-таки пленку надели после повреждений, чтобы скрыть и отвлечь внимание от испорченной коробки? Трещины, оставленные на коробке, были явно поставлены не одним ударом, они расположены по всей лицевой части коробки, дырки, пробоины… скрытые за пузырчатой пленкой…
#м.видео
Вы реально возились с курьерами несколько минут. И ровно после того как они ушли заметили поломку. Странно как-то. Как теперь доказать, что это не вы его бахнули через минуту, как курьеров отпустили?
На фото кстати нифига не понятно где и что поломано. Вроде куча фоток у вас, но он как зеркало и отображает вашу квартиру но не недостатки телека.
Вы его хоть установите на место. Включите. Было бы нагляднее тогда где косяки у него.
Ну вот вы не видите и я не заметила. На 6 и 7 со вспышкой вроде хорошо видно
А не странно обматывать пленкой коробку и передавать из одной доставки в другую?
Вроде курьеры не убежали, а открыли для проверки на предмет механических поврежлений, не поеятно, в чем претензия
Про то как я возилась с курьерами тоже описала, что всегда телевизор был наискосок и курьеры успешно справились с сокрытием дефекта
Если бы я захотела сдать телевизор, потому что он мне не подошел, мне бы отказали из-за повреждений на коробке
Очень сомнительно, что сейчас можно что-то доказать, если только мвидео пойдет навстречу
Понимаю, что сама сглупила, не проверив всё досконально, первы раз сталкиваюсь с таким, но при таких повреждениях коробки вряд-ли бы все ок осталось. Да и зачем обматывать в пупырчатую пленку, если изначально коробка идет без неё, зачем курьеры передали в другую доставку
Вроде можно сдать на экспертизу и установить из-за чего произошла поломка и даже каким предметом…
Ну я думаю, что по коробке и тому как они перекидывали товар между собой, можно сделать вывод, что доставка проводилась, мягко скажем, не надлежащим образом. Еще и скрыли деффекты..
Но от экспертизы тоже не отказываюсь
Это все понятно, просто от такого надо сразу отказываться, и не подписывать акт. Но Вы тоже в спешке не заметили повреждений как и я.
А знаете, будто и подозрений не было. Первый раз такое случилось со мной, до этого все было хорошо и как-то вызывает доверие такая крупная компания)) до этого заказывали бытовую технику типа пылесоса, утюга, швабры.. родственники покупали телевизоры; плиты и стиральные машины и всегда все ок.
Я сначала была очень рада, что мне привезут телевизор раньше, думала дождаться молодого человека и установить. Но не тут то было. Как я бежала с работы надо было видеть) прибежала вся запыханная и задыхающаяся, в большом городе все таки…
Даже не вызвало никаких подозрений зачем передали другим курьерам. Но, мне кажется, что вторые может и не знали о поломке, поэтому спокойно показывали, ровно до того момента, как положили на диван. а потом танцы с бубнами, поставим наискосок, положить нельзя ни в коем случае, включать нельзя морозы.
Да и пупырчатая пленка, подумала я, должна была защитить от повреждений. А Оказалось, что она их скрывает!
Сейчас у меня еще заказана доставка части бытовой техники в новую квартиру из этого же магазина…но я уже начинаю задумываться…
Почему-то в предвкушении пятничного вечера с новым телевизором, меня даже не насторожило то, что первые курьеры позвонили со словами «мы передали Ваш телевизор в другую доставку, они работают только по городу и привезут через час», а вторые торопили со словами, что им «надо ехать в область»
Здравствуйте, Татьяна! Очень хотим во всем разобраться и просим вас прислать подробности ситуации, сообщить ваш номер телефона и ссылку на пост в лс группы ВКонтакте (https://vk.com/mvideo) или ТГ чат (https://t.me/mvideoandeldorado_support). Всегда рады помочь!
Ваши курьеры кокнули телек, потом постарались максимально скрыть это (пупырка, чтоб не увидели сразу пробой в коробке, мешали девушке при осмотре, "торопились" в область...) Не давали включать, хотя не мороз на улице.
А как насчёт посмотреть камеры с отгрузки, есть ли там дыра на коробке?)
Я уже уточнила у ребят с магазина, ниже есть скрин, где они пишут о том, что коробка была целой и без пленки.
Но почему то только позавчера сообщили, что будут запрашивать информацию у службы доставки…
Лет десять назад у меня был подобный случай, тоже с телевизором, в Юлмарте.
В спешке я забрал телек в пункте выдачи, не распаковывая.
Тоже разбитая матрица.
Сначала упирались.
Но был один нюанс, с моего профиля очень много и дорого и часто покупалось для нужд организации. Прям хорррошая такая сумма выкупа)
В переписке я намекнул, что после кидка с телеком я перестану там закупаться.
Через несколько часов возврат согласовали.
Да у меня тоже сейчас заказана доставка бытовой техники в квартиру, не на миллионы конечно, но я уже начинаю переживать. Будто на приемку техники нужно собрать целый консилиум, чтобы не упустить ничего))) а еще стиральная машина… и телевизор еще один в комнату тоже нужен…
Представляете, М.Видео даже не разбирается))) на публику это все «напишите нам», «каждая ситуация индивидуальна». Курьеры сказали, что не передавали другому экипажу)) прислали отказ
Думаю после праздников мне надо в роспотреб и прокуратору
Здесь всё очень сложно, так как вы подписали акт передачи.
А МВМ в очередной раз подтвердили свою репутацию.
При доставках - малейшее сомнение - отказ.
И доскональнейший осмотр и проверка, лучше под видеофиксацию ещё одним человеком, если речь о дорогостоящем товаре.
Игнорировать ерзанье курьеров.
Не дают нормально принять товар - в охапку берут и валят вон.
Сейчас только так.
Теперь уже понимаю это. А М.Видео просто закрывает глаза на косяки. Даже не прослушали запись звонков, а поверили курьерам, что никуда они не передавали товар и вообще они не в курсе) хотя у меня все по времени зафиксировано, что звонили с разных номеров.
У подруги был случай с тостером от bork. Курьер не вскрыл коробку и признался, спокойно поменяли. А мои скрыли деффекты, не признаются, М.Видео верит))
Добрый день!
Все вопросы и подробности пишу каждый день Вам) но почему-то только вчера решили узнать информацию со стороны службы доставки, когда уже прошла неделя и даже не посмотреть запись с камеры-видеорегистраторов…
Зачем натянули пупырчатую пленку, в какой момент это было сделано, откуда такие вмятины и дырки на коробке, где потерялась третья стропа, зачем передали в другу доставку (подозреваю, что вторые ребята даже не знали ни о чем).
С такими повреждениями, я бы не смогла вернуть товар, если бы он мне не подошел. А увидеть их было нельзя из-за пузырчатой пленки. То есть товар вне зависимости от содержимого коробки ненадлежащего качества.
Да и с такими повреждениями, вряд-ли бы сохранился целым.
Татьяна, если возможно, напишите в ВК детали (если ранее туда не обращались), пожалуйста. Мы разбираемся в каждой ситуации и стараемся решить каждый вопрос.
Да что вы привязались к этой пупырчатой пленке? Чем она вам так не нравится? Это стандартная процедура при отправке дорогих вещей. И курьеры тут ни капли не виноваты, они ничего не пытались от вас скрыть, как вам показалось. Они коробку погрузили и привезли вам ее домой. Ваша задача было все не спеша проверить, как бы не торопили вас курьеры.
М.Видео не отправляет в данной пленке свои товары. Зачем служба доставки решила надеть её по пути?
Мвидео отправили целую коробку без пленки. Как странно… пленка и пробоины на коробке появились после рук службы доставки
Уважаемые М.Видео, добрый день!
Сегодня снова получила от Вас отказ. Хочу узнать, какие комментарии Вам дала служба доставки по наличию воздушно-пузырьковой пленке на коробке, по трещинам и пробоинам на коробке, по передачи товара из одной службы доставки в другую? Почему Вы запросили информацию спустя неделю?
В следующий раз проверяйте все изначально в магазине, чтоб его там включили и вам показали, а потом уже оформляйте доставку домой
О том, чтобы проверить в магазине не было и речи. Никто даже не предложил, а я и не знала.
Как узнала потом, проверки телевизора магазином не было. МВидео не проверяет товары в заводской коробке
К сожалению тут уже ничего на самом деле не доказать. Я примерно с такой же ситуацией столкнулся при заказе холодильника из ТехноПарка. Привезли холодильник, распаковали, я наспех посмотрел что все визуально нормально - подписал акт, курьеры уехали и я убежал обратно на работу. Через день при детальном осмотре увидел, что правая дверца оказалась мятая.
Так как акт подписан, значит претензий у меня не было, туту же не придраться. Так же мне и ответили в ТехноПарке.
Ну с такими повреждениями коробки вряд-ли бы остался целым. Вообще, у меня есть подозрение, что его вскрывали. Было 3 стропы на отправке, до меня доехали только 2 (там где остались 2 их будто пытались снять и натянуть обратно, т.к. очень сильные вмятины), а третья просто пропала и на том месте вмятина от стропы по ширине идентична (видимо подумали, что без третей будет нормально)… и явно понятно, что курьеры пытались это скрыть. Откуда вообще взялась пупырчатая пленка. В общем очень много вопросов. От фиксирующего ремня вообще нет следов, будто его и не было.
Я думаю, что от включения ТВ на одну минуту и от того, что он полежал бы на диване 5 минут ничего бы не случилось. Но прям так грубо ответили «нет, нужно чтобы он стоял». При том, что они его до этого положили и убрали руки, только потом опомнились, что должен стоять.
Посмотрела много видео распаковок телевизоров (в том числе и grundig нашла), транспортировочный пакет на телевизоре обычно спускался у всех вниз (т.к. снизу нет разрыва), мне же его сняли наверх
"Но прям так грубо ответили «нет, нужно чтобы он стоял»"
Все правильно они вам ответили, телевизор не должен лежать ни коим образом, даже в коробке
Бред сивой кобылы
Тогда зачем его изначально нужно было класть?
Если курьеры начинают диктовать, как именно осматривать товар - вручаете им его и досвидос.
А телек - может и стоять и лежать итп.
И - обязательно включать
Пока курьеры не получат от вас, уважаемый читатель, подписи, что вы претензий не имеете и товар вами получен, вам даже пальцем не дадут прикоснуться к телевизору! А после того как распишитесь в получении, можете класть его плашмя на пол и прыгать по экрану восклицая : "Бред сивой кобылы , ничего с ним не случится!"
В таком случае курьеры возьмут в зубы товар и повезут его назад.
А я сначала донесу до руководства продавца эту ситуацию, и куплю в другом месте.
Впрочем, пока "прикоснуться" всегда давали ).
А чего то у вас, уважаемый, так бомбануло то?
И, расскажите общественности, почему телевизор нельзя класть плашмя?
Прям очень интересно, у какой сивой кобылы вы этот бред подслушали)
Волшебному дымку в транзисторах лёжа не удобно 😬
"А я сначала донесу до руководства продавца эту ситуацию..."
Руководство выслушает вашу речь и скажет: "Бред сивой кобылы!Полная ахинея! "
Продолжай юродствовать))
Так всё же, почему нельзя телевизор положить плашмя?
Разъясни общественности..
Что скажет руководство - тебе знать не дано)
Хотя можешь спросить у той сивой кобылы, от которой черпаешь бред)
Да, только я думала, что они работают в этом и явно лучше меня знают как надо поступать… первый раз принимала телевизор и по незнанию решила поверить тем, кто работает в этой сфере
Курьеры - не из "этой" сферы.
Это всего лишь грузчики.)
Просто, увидев девушку, начали давить...
Надеюсь, что ситуация разрешится в вашу пользу.
Спасибо! Тоже надеюсь
Очень мутная история еще передачи из одной доставки в другую доставку. Зачем - непонятно. Но думаю, что первые его стукнули, а вторые даже не знали…