Планировал покупку телевизора. Одним прекрасным днём, а именно 11.05.2024, попался на глаза хороший вариант - акционное предложение (SALE 3, скидка 50%), телевизор Hisense 55A6BG, стоимостью 16 500 рублей.
Оплата произведена безналичным путем, в 17:30 того же дня, с применением 500 бонусных баллов. Товар был витринным образцом. Заказу присвоен номер 2041530346, статусы: создан - обрабатывается.
Спустя 2 часа, в 19:49 поступает смс сообщение: "Извините, не можем выполнить ваш заказ из-за отсутствия товара".
Следом составлено обращение 2403943198, результатом рассмотрения которого стали извинительные бонусные рубли.. 14.05 баланс пополнен на 1000.
На горячей линии категорически отказываются соединить с магазином, адрес для направления досудебной претензии не сообщают.
Это уже не первый случай подобного рода отмены с вашей стороны. Заказ от 22 апреля был отменён по причине отбраковки магазином. Тем не менее, к текущей ситуации это не имеет отношения, просто небольшое пояснение.
Расторжение договора купли-продажи в одностороннем порядке не допускается, возврат средств не является юридически значимым.
Основные требования:
- Выдать товар по заявленной стоимости, не важно, будет он витринным образцом или нет. Главное условие - исправный.
- Выдать товар с аналогичными характеристиками
Остальное изложу в досудебной претензии.
P.S: Доводы об отсутствии товара на складе (равно как и отсутствие поставок), технический сбой и прочие проблемы ничем не подтверждены. Если опираться на практику ВС РФ, отсутствие товара на складе не может являться основанием для отмены заказа и не освобождает магазин от обязанностей перед потребителем.
а в чем проблема то?
Юридический адрес 105066, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный Округ Басманный, ул Нижняя Красносельская, д. 40/12, к. 20, эт 5 ПОМ II КОМ 3
Спасибо, уже в курсе, нашел на просторах vc.ru. Это небольшое дополнение к публикации, с целью показать отношение МВидео к клиентам.
вам при покупке приходил чек от них, по идее в шапке чека у них юридический адрес пишется) хотя я давно не был в мвм, может чего и поменяли
В электронном чеке присутствует адрес, но он не имеет ничего общего с актуальным: 127410, Москва г, Алтуфьевское ш, дом № 33Г
забавно) значит поменяли настройки ккм)
занятно, думал на оф сайте это на видном месте. хрен там. облазил весь сайт. нет юридической инфы.
мвидео точка ру, раздел Контакты снизу страницы справа
А есть сроки для передачи товара по претензии? Ну например телека реально нет. Вы отправили претензию типа дайте телек. Они такие - ок. Ждите пол года, будет новая поставка. Они же не могут его из воздуха родить.
И получается что вам не отказали. Но просто говорят ждать пока привезут.
Я тут как бы не юрист. Просто интересно как это работает.
Изучите 23.1 ЗОЗПП. Там всё написано. Если кратко, срок устанавливает сам потребитель и есть неустойка 0.5% в день.
"в разумные сроки" , разумным сроком считается от 7 дней. В среднем 10 часто встречается.
Если будут тянуть волынку, то и товар и неустойку придётся отдать.
Но, зная немного внутрянку Мвидео/Эльдорадо, они, конечно, отдадут телек.
Но такой "витринный образец", что придётся долго его чинить или выбрасывать. И не всякий сможет продиагностировать возможные проблемы витринных образцов при приемке товара.
P.S. Как можно покупать такие шутки как ТВ в виде "витринных образцов"?
Добрый день! Очень хотим во всем разобраться и просим вас прислать подробности ситуации, сообщить ваш номер телефона и ссылку на пост в лс группы ВКонтакте (https://vk.com/mvideo) или ТГ чат (https://t.me/mvideoandeldorado_support). Всегда рады помочь!
Разобраться или отмахнуться от клиента как от назойливой мухи? меняйте скрипты
Дмитрий, каждое обращение к нам прорабатывается, и мы со своей стороны делаем всё, чтобы разрешить ту или иную проблему. Нам очень жаль, если у вас сложилось о нас такое представление. Тем не менее, мы стараемся делом доказывать, что умеем работать хорошо!
если под "делом" вы понимаете перевод в личные сообщения из публичной плоскости, а потом отписку что "в данной ситуации вы ничего не можете" то да, согласен.
Каждый случай индивидуален, Дмитрий. Не нужно обобщать за всё.
К сожалению, не каждую проблему возможно идеально решить. Тем не менее, мы стараемся закрыть положительно максимальное количество запросов.
по вашим ответам и "делам" здесь ваши клиенты сами решат нужно обощать или нет. Расскажите, сколько случаев, аналогичных случаю автора когда вы продали товар, а потом незаконно отменили в одностороннем порядке вам удалось решить?
Дмитрий, не считаем верным отвечать на провокационные вопросы.
Вы правы, пусть клиенты сами определят наш сервис и сделают выводы. За 31 год нашей работы без труда можно в этом убедится.
Просьба привести пример ваших 'дел', которыми вы так гордитесь -это провокационный вопрос?) если не считаете нужным отвечать клиентам, то возможно стоит удалиться с ресурса?