Ниже пойдет речь о безразличии со стороны компании М.Видео к своим клиентам.
«В разгар коронавирусной инфекции, тщательно скрываясь от тоталитарного режима»…
12 марта я cделал заказ "кабель для компьютера Belkin F2CU040btBLK" для MacBook Pro, полностью оплатил товар на сайте, дата доставки 30 марта 2020 г., самовывоз с адреса: г. Иркутск, ул.3-го Июля, д.25.
28 марта мне пришло SMS-сообщение "Нам очень жаль, но ваш заказ xxxxxxxx46 будет выполнен с опозданием на несколько дней. Пожалуйста, дождитесь смс-подтверждения. Приносим свои извинения.».
Другой детальной информации не пришло...
Решил после прочтения SMS проверить статус на сайте, увидел примерно следующее: "Готов к отгрузке со склада 12.03.2020», выше: "Поступит в магазин 05.04.2020"
Дождался 05 апреля, от компании М.Видео "ни ответа ни привета", снова решил проверить статус на сайте, он немного изменился: "Готов к отгрузке со склада 12.03.2020», прописан уже новый срок: "Поступит в магазин 13.04.2020».
Решил попробовать официальные способы получить информацию о статусе моего заказа:
- Способ № 1: Позвоните нам. 5 апреля позвонил на горячую линию 8-800-600-777-5, три раза безрезультатно ждал более 30 мин. ответа специалиста! Полтора часа!
- Способ № 2: Напишите нам. Написал письмо (с похожим текстом, только в более сжатом виде, исключительно касающиеся заказа). Ответ? Какой ответ!?! Даже нет автоинформатора о приеме обращения.
- Способ № 3: Обратный звонок. Прошли сутки (мб чуть больше), никто не перезвонил.
Надежда не покидала меня… Ох уж эта Надя!
Сегодня мне удалось дозвониться до оператора (снова прождав на линии >30 мин)…
Мне ответила девушка, стандартный диалог: «Чем я могу помочь?», … «Давайте посмотрю…», короткая пауза… далее звонок оборвался (похоже, это было сделано намеренно, специалист положила трубку).
В этот момент я подумал: с кем не бывает, возможно линии перегружены.
Начинаю дубль два, цикл повторяется (… >30 мин …)…
На этот раз мне ответил молодой человек (мне повезло, что он сразу не бросил трубку). Диалог был вялым, коротким, специалист практически ничего не смог ответить: «Вы можете получить заказ 13 апреля» … после вопроса: «уже было два срока 30 марта и 5 апреля», после этого он бросил трубку…
Я так понял, с 12 марта мой заказ не покинул центральный склад...
Для чего … и для кого это …?
Для чего написал? Крик души.
Для кого написал? Хочу выяснить я один такой везунчик? Сколько нас?
Возможно меня прочтут сотрудники М.Видео: «У Вас настолько плохо идут дела!?»
UPD. Обратная связь
Сегодня 8 апреля, со мной связался Директор магазина Наталья, позвонила на мобильный (так же написала письмо в почту).
Объяснила ситуацию, заверила что заказ будет гарантированно доставлен 13 апреля 2020 г.
Это какой-то вброс на Мвидео или что? Автор ноунейм, комментаторы некоторые только что зарегистрировались. Давно делаю покупки в Мвидео и вообще никаких проблем не было ни с доставкой, ни с поддержкой.
Что касается твоей проблемы, ну, тебе не повезло. Никакой крупный бизнес не может работать без багов.
Я тоже просто так не сижу не и не регистрируюсь на сайте чтоб просто так писать и читать всякие отзывы.Но я сама столкнулась сейчас с «пофистическим»отношением магазина .Сотрудники по телефону дают разную информацию ,такое чувство ,что каждый выкручивается Как может.Я за один день 4раза позвонила и все операторы давали разные ответы.Загвоздка была в том что,я заказала телефон в рассрочку .Подписала договор с банком оперативно ребята привезли сам договор.А магазин подвис.Я выждала срок 4 дня ,хотя в течение 3х дней должны были привезти товар ,стала названивать и выяснять,что там с доставкой .Но девушка долго искала мой заказ потом вообще заявила ,что банк отказал мне в рассрочке !!Благо я перед этим как раз говорила с банком и те в свою очередь заверили ,что все что необходимо с из стороны уже сделано-дело за мвидео.Я возразила оператору Мвидео,что банк,уа краз,одобрил давно.Потом она снова стала что-то искать и надо же !!нашла!Оказывается,накладка произошла !завтра доставят товар!ждите.Однако,ничегошеньки не привезли .начинаю названивать в Мвидео.Последующие несколько дней операторы называют самые разные причины ,некоторые вовсе не знают,что предложить в этой ситуации и сами в замешательстве))составили несколько обращений ,а толку ноль!В итоге я отменила заказ в личном кабинете.Крайне неприятно то что сотрудники компании так долго водили за нос и такая большая группа людей не смогла дать конкретный ответ и помочь в разрешении такого простого вопроса !А дозвониться до них не так уж Легко ребятки !Но я уверена ,что им наплевать на нашу писанину .на странички и форумы с жалобами заходят только те ,кто столкнулись с проблемой обслуживания в МВИДЕО!А остальные просто читают отзывы по товару ,а насчёт обслуживания мало кто задумывается .Пишу так как есть маленькая Надежда ,что эта петиция предостережет остальных ,на случай когшаьВы заказываете товар в надежде что Вам доставят все в срок как указанно на сайте МВИДЕО.Удачи!
Это просто бог пытается уберечь вас от рассрочки на айфон за 80к :D