В М.Видео проблемы с доставкой заказов?
Ниже пойдет речь о безразличии со стороны компании М.Видео к своим клиентам.
«В разгар коронавирусной инфекции, тщательно скрываясь от тоталитарного режима»…
12 марта я cделал заказ "кабель для компьютера Belkin F2CU040btBLK" для MacBook Pro, полностью оплатил товар на сайте, дата доставки 30 марта 2020 г., самовывоз с адреса: г. Иркутск, ул.3-го Июля, д.25.
28 марта мне пришло SMS-сообщение "Нам очень жаль, но ваш заказ xxxxxxxx46 будет выполнен с опозданием на несколько дней. Пожалуйста, дождитесь смс-подтверждения. Приносим свои извинения.».
Другой детальной информации не пришло...
Решил после прочтения SMS проверить статус на сайте, увидел примерно следующее: "Готов к отгрузке со склада 12.03.2020», выше: "Поступит в магазин 05.04.2020"
Дождался 05 апреля, от компании М.Видео "ни ответа ни привета", снова решил проверить статус на сайте, он немного изменился: "Готов к отгрузке со склада 12.03.2020», прописан уже новый срок: "Поступит в магазин 13.04.2020».
Решил попробовать официальные способы получить информацию о статусе моего заказа:
- Способ № 1: Позвоните нам. 5 апреля позвонил на горячую линию 8-800-600-777-5, три раза безрезультатно ждал более 30 мин. ответа специалиста! Полтора часа!
- Способ № 2: Напишите нам. Написал письмо (с похожим текстом, только в более сжатом виде, исключительно касающиеся заказа). Ответ? Какой ответ!?! Даже нет автоинформатора о приеме обращения.
- Способ № 3: Обратный звонок. Прошли сутки (мб чуть больше), никто не перезвонил.
Надежда не покидала меня… Ох уж эта Надя!
Сегодня мне удалось дозвониться до оператора (снова прождав на линии >30 мин)…
Мне ответила девушка, стандартный диалог: «Чем я могу помочь?», … «Давайте посмотрю…», короткая пауза… далее звонок оборвался (похоже, это было сделано намеренно, специалист положила трубку).
В этот момент я подумал: с кем не бывает, возможно линии перегружены.
Начинаю дубль два, цикл повторяется (… >30 мин …)…
На этот раз мне ответил молодой человек (мне повезло, что он сразу не бросил трубку). Диалог был вялым, коротким, специалист практически ничего не смог ответить: «Вы можете получить заказ 13 апреля» … после вопроса: «уже было два срока 30 марта и 5 апреля», после этого он бросил трубку…
Я так понял, с 12 марта мой заказ не покинул центральный склад...
Для чего … и для кого это …?
Для чего написал? Крик души.
Для кого написал? Хочу выяснить я один такой везунчик? Сколько нас?
Возможно меня прочтут сотрудники М.Видео: «У Вас настолько плохо идут дела!?»
UPD. Обратная связь
Сегодня 8 апреля, со мной связался Директор магазина Наталья, позвонила на мобильный (так же написала письмо в почту).
Объяснила ситуацию, заверила что заказ будет гарантированно доставлен 13 апреля 2020 г.
Купила фотоапарат с обьективом, должны были доставить 12.03, не привезли, обрывала линию им, перенесли достаку раз 5. В итоге товара нет. Товар оплачен, сумма 209 000 руб. Звоню, пишу, толку нет, не везут и все. Хз что делать, прождала неделю игнора полного. Ответ один «обращение создано, с вами свяжутся завтра». Завтра как бы никто не связывается. Нахожусь в Москве, товар везде в наличии в магазах, а всем пофиг, не везут и все и игнорят. Ужасная компания, всегда с ней проблемы. До этого взяла мак бук про, приехала домой думала глюк, полоска пробежалась по экрану. В итоге через две недели артефакты по экрану, обратилась с претензией о некачественном товаре, заменять никто не стал, отремонтировали. Отремонтировали так что внутри все болтается, а на ноутбуке можно колбасу жарить, весь греется. Товар вечь затерли, все пришло ободранное с ремонта и коробка вся ободранная. Чувствуешь себя полным лохом. Бабки забрали, а в ответ плюют в лицо и умываются слезами недовольных. Приехала домой, юрист сказала судится надо, а это все долго и время нужно. Выкинула ноут купила другой. Очень плохая компания, покупать там можно только батарейки или товары до 10 000 руб. Остальное точно не от них, опасно и правды не найти, бабки главное у вас заберут, а там со своими проблемами сами разбирайтесь)
По макбуку предлагаю обратиться в официальный сервис Apple.
Немногие знают, что требование о бесплатном гарантийном ремонте можно предъявить не только в магазин, но и авторизованный сервисный центр.
По закону выбор между магазином и сервисным центром только за покупателем.
Поэтому, если Вы явно видите проблемы с Вашим устройством, обратитесь в сервисный центр напрямую. Если устройство на гарантии, составьте заявку на сайте Apple.