Опыт работы с Ozon: маркетплейс повышал комиссию за наш товар, но не предупреждал об этом заранее

Думал, куда разместить, в личный опыт или приемную. Все-таки приемная) Для бизнеса важны не величина курса доллара или размер процентной ставки кредита и др. Важны стабильность и предсказуемость. Постоянство правил игры. Тогда можно приспосабливаться и строить планы. А теперь про Озон.

Отношения с Озоном начались в ноябре 2019г. К тому времени мы успешно продавали медицинское изделие как моно-продукт на своем сайте с доставкой по РФ, в аптеках нескольких регионов по прямым договорам поставки, сотрудничали с организаторами совместных покупок по всей стране. Розничная цена товара — 135 руб.

Сотрудничество с Ozon началось с того, что первую поставку не приняли на складе Ozon в Твери. Не пустили водителя транспортной компании. Хотя пропуск для него оформляли по всем правилам Ozon.

Кто не знает, в Твери у Озона основной склад. Посылки из Твери разъезжаются по регионам. Очень технологичное место, если посмотреть изнутри.

Небольшой комментарий поставщикам, которые только планируют работать с Озоном. Если ваш груз не приняли, то для поставки в другой день придется создавать в личном кабинете новый заказ с новым УПД. Редактировать старый нельзя. Новый заказ — новые наклейки на коробки, новый выбор даты доставки. Если удастся выбрать дату в ближайшую неделю — вам повезло. Решили доставить сами? Будьте готовы, что можете провести на сдаче груза пол дня/ночи и к хамскому отношению. Не буду описывать. Почитайте отзывы водителей в яндекс картах к «логистик центр Озон».

Итак, вопросы с доставкой решили. Стали работать. Заказы с нашего сайта постепенно начали перетекать в Озон. Мы довольны. Комиссия — 22,5 руб. Сказка!

Самый неудобный для нас нюанс Озона — отсутствие поддержки по телефону. Только письменно. Первый ответ, который вы получите: «29 января, 17:43 В данный момент наблюдается увеличение количества запросов в техническую поддержку. Мы постараемся ответить на ваш вопрос как можно быстрее.». Второго ответа может и не быть, как не напоминай. Также иногда съезжает статистика. И нет информации по продажам в разрезе регионов. Нам это важно для продвижения. В остальном — все супер.

В марте комиссия меняется с 22,5 руб на 51 руб. Узнаем об этом в феврале. Реагируем поднятием цен с 135 руб до 149 руб.

Совет от Озона: "…Поэтому мы приняли решение повысить для ряда товаров пороговое значение цены, от которого рассчитывается комиссия. Чтобы вы могли продавать их с выгодой, рекомендуем делать это комплектами — вот пример расчётов. Кстати, для многих пользователей Ozon.ru покупать сразу большие упаковки повседневных товаров — удобнее и экономичнее, чем поштучно."

Ну ок. У нас часто берут по две штуки. Изготавливаем обечайку, в которую будут вставляться наши небольшие коробочки. Создаем комплекты для разных комбинаций нашего товара по цене 289 руб за комплект. Фотографируем. Добавляем карточки товара. Ловим ближайшую дату доставки на склад в Твери — 16 апреля. Отвезли. 17 апреля начались продажи нашего товара в виде комплектов. Ура)

Через 2 дня после поставки Озон присылает: 18 апреля, 15:22 Обратите внимание, что с 1 мая: …

Короче, комиссия с 1го мая станет для нашего товара — 110 руб.

Конечно, знай мы об этом заранее, делать комплекты и поставку 16 апреля смысла не имело. Надо распродавать остатки и завершать отношения.

Когда на рынке кто-то откровенно «кидает» партнеров, об этом должны знать как можно больше в бизнес сообществе. Поэтому как автор текста разрешаю перепечатывать и размещать его на любых ресурсах.

PS: направил в Озон предложение заключить прямой договор поставки на условиях как мы работаем с аптечными сетями. Точка в этой истории появится после ответа или неответа на запрос от менеджеров Озона.

#ozon