Успешно торгуем на озоне по схеме FBS уже больше года, еще со времен Бета тестирования. Неделю назад на нашем ПВЗ произошел сбой и они 2 раза не приняли наши отправления (объяснили это тем, что у них был сбой в программе приемки). После этого в личном кабинете селлера появилась отметка о возможной блокировки из-за задержек отправлений. Понимаю что с ПВЗ на которой произошел сбой — работаем не мы одни и соответственно все селлеры отгружающие в этот ПВЗ пострадали так же как мы и сейчас борятся с такими же проблемами.
Писали несколько писем в тех-поддержку ozon, в том числе через технологических партнеров. Нам ответили, что все ок и волноваться не о чем, мол мы во всем разберемся, рейтинг не снизим, кабинет не заблокируем. Блокировать должны были 1-ого мая (через 7 дней после вынесения предупреждения).
1-ого мая нам пришло письмо о том, что наш кабинет заблокировали.
Но на самом деле блока не произошло, все товары были доступны на сайте озона и продажи на выходные шли полным ходом.
Мы обрадовались, что нас услышали (хоть и не отметили это в ЛК).
Но 2-ого мая нам пришло снова письмо о том, что наш кабинет заблокируют через 7 дней (9-ого мая) по той же причины высокого процента переноса доставки. (Хочу отдельно отметить, что мы не задерживали ни одного отправления за это время, но процент задержанных отправлений все равно почему то рос.
И неожиданно, сегодня (4-ого мая) наш кабинет заблокировали на 3 дня.
Заблокировали на самом деле, скрыв все товары с сайта.
Служба поддержки молчит, мы теряем деньги от простоя продаж. Все это происходит на фоне КризисногоКороновирусногоКарантина, что делает каждый день простоя вдвойне болезненным.
При этом я понимаю, что процент задержек из-за этих 2 дней простоя из-за сбоя на ПВЗ очень высокий (первый случай был в понедельник и соответсвенно там было много заказов, так как мы отгружали заказы которые пришли в пятницу, субботу и воскресенье). И если процент просроченной доставки не опускается, даже если мы все сдаем во время после срока блокировки нас видимо заблокируют еще раз.
Маркетплэйс OZON.RU - отличная платформа для продаж, которая позволяет хорошо зарабатывать, но технические ошибки и игнорирование тех. поддержкой криков селлеров о помощи - сильно подрывает авторитет площадки. По факту нас из-за технических и иных ошибок озона лишили продаж по одному из основных наших каналов и в период жесткого кризиса для нашей компании это может быть фатально.
Озон ужасен, остается надеяться только на то, что растущая конкуренция от Беру итд хоть как-то их заставит работать по-человечески с поставщиками!!! Беспричинные снятия с продаж товаров, которые мы поставляли давно, и поставили им на складе в очередной раз, а они оказывается сняты!уже неделю н извинений ни объяснений от ТП, "нам надо больше времени на ваш запрос" и от Бота "4 причины почему товар снят с продаж", ни одна не подходит !!!!! Каждый раз обнуляшка очередного менеджера ТП! Свинство! Беру решает такие проблемы на уровне первой линии ТП, за 5 минут, по телефону!!!
Согласен. К сожалению из всех Маркетплэйсов у озона самая невменяемая служба поддержки. И к сожалению даже технологические Партнёры, которые фактически выполняют функции службы поддержки - так же не справляются, потому что не получают адекватной обратной связи от озона.