Почему лучше продавать со склада #вайлдберриз, чем со своего склада #озон
У меня 2 вида товара: я продаю пуховые платки и дизайнерские пледы. Когда вышла на маркеты прошлой осенью, испугалась отвозить на склад свой штучный дизайнерский товар, и зря.
Стала работать с Озон по системе FBS, со своего склада, отвозила по мере поступления заказов. До нового года заказы шли регулярно, шквал, конечно, в середине декабря.
Первое разочарование пришло, когда под новый год #Озон не успел доставить мои товары, в личном кабинете, конечно, отображается только: покупатель отменил заказ. Если заказ отменен, значит, должен быть мне возвращен в течение 60 дней по договору.
Теперь переходим к самому главному, когда работаешь с #Озон со своего склада нужно уяснить 2 вещи:
1. Товар никогда не будет возвращен в течение 60 дней, а если на ваш склад и пришел возврат, будьте готовы к такому:
да-да, он пролежал на пункте выдачи месяц, потому что на одном из этапов его не оформили!
2. Служба поддержки не просто не решает проблемы, она даже не реагирует на них:
Бесконечные запросы на компенсацию (номер 422889), проигнорированы, ответ, видимо, от бота, что запросов много и т д.
На вопросы: где находится мой товар? получу я его обратно или когда будет компенсация? опять ответ от бота.
Внимание! Новая фишка #озона : перестали фиксировать обращения, не присваивают номера, видимо, чтобы не отсчитывались 30 дней для рассмотрения заявок на возврат и компенсацию (заказы 33264643-0069-1 и 38312908-0011-4)
Теперь по #вайлдберриз :
в полном ауте от :
#озон в феврале я все же рискнула отправить свой штучный товар на этот маркетплейс, и что я вам скажу (помимо нормальных! продаж): техподдержка и мой менеджер не просто отвечает на мои вопросы и запросы, они пошагово решают мои проблемы, попутно разжевывая мне все тонкости. Причем за мной закреплен менеджер, живой человек, готовый решать проблемы!
Похоже, без адекватной службы поддержки #озон превращается в помойку. Очень жаль.
Сергей, добрый вечер. как не убегаете, если ни на один вопрос в поддержку я не могу получить ответа? ни товара, ни денег. а выход какой? суд? кто-то должен начать процесс, чтобы была организована элементарная служба поддержки?
Все только отписки, и процесс затягивается: это слишком мягко сказано. Полгода - это не серьезно!
Елена, у нас ситуация 1 в 1, переданные с ноября на склад Озона товары (телефоны) пропали. Компенсации по ним не сделали. Отменено покупателем - при этом нам не вернули. 7 месяцев не можем достучаться до поддержки. Но самое интересное - на днях здесь Сергей и профиль Ozon отписались, после этого на 1 Тикет пришел ответ - его закрыли в одностороннем порядке со след. сообщением/смыслом: не было продажи - нет и денег))
про суд - мы выслали в ООО "Интернет Решения" претензию, в том числе и электронную; молчат (просили сами) и здесь также начали играть в молчанку; нам сегодня юрист звонил, что с завтра в нашем регионе начинают свою работы суды, и, если мы готовы, подаем иск; останавливает одно - оплата пошлины и представительских расходов наперед; хоть они и компенсируются в процессе. Но, кажется, с ними по-другому никак.
Согласна. когда стучишься в закрытую дверь, одно остается - суд, сейчас подождем ответа и тоже претензию направим.
Елена, добрый вечер! Отправление 18872672-0039-1 передано на согласование компенсации — по остальным создайте, пожалуйста, отдельные обращения, чтобы не было путаницы. Ждём)
Елена, добрый вечер!
По поводу возвратов и компенсаций за них — сразу оговорюсь, чтобы не обнадёживать вас зря: процесс пока не быстрый, может затягиваться. Но в любом случае попробую выяснить, что с вашими товарами.
Про тикеты: сейчас обращения действительно создаются без номера — это техническая ошибка, так быть не должно, уже с ней разбираемся. Но в любом случае дата создания есть, поэтому от своих обязательств по договору мы не убегаем)
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
А зачем? По тэгам очень удобно читать все по теме
достаточно по тегу на слово - а в статье это выглядит как плач ребёнка, который хочет что-то сказать, а не может - затегано каждое слово...зачем?
да, согласна, одного раза достаточно; или двух - рус. и англ. версия ))
"Теперь по #вайлдберриз :
в полном ауте от :
#озон...."
вот ниче не понятно - что там по вайлдберриз-то в итоге?
С вайлдберриз в плане сервиса и поддержки все обстоит более понятно и прозрачно, система обучения построена лучше. Есть закрепленный менеджер.
а в феврале месяце, после более чем 30% недоставленного товара у озона, рискнула поработать с вайлдберриз, который, работает только со своего склада.
спасибо, а то в тексте, как будто что-то хотели сказать...и передумали
нет, просто в шоке от озона, отправила товар на вайлдберриз
Добрый день! У нас аналогичная ситуация. Возвраты от покупателей поступили на ПВЗ озона. Нам их не отдают. Требуют документы на получение. В системе во вкладке "Готов к получению" товары не появляются. При обращении в поддержку #426783 получаю один и тот же ответ: "Добрый день! Уважаемый партнер, мы повторно запросили информацию по вашему вопросу. Нам потребуется еще немного времени. Приносим свои извинения за длительное ожидание". Возвраты висят с марта месяца. Все попытки вернуть товар, уточнить что-то у поддержки в Мессенджере, в личном кабинете оканчиваются провалом.