ОЗОН манипулирует заказами и выставляет поставщикам счета за хранения товаров на своем складе
Ну вот и я получил опыт продажи со своего склада в Екатеринбурге и с их склада в Твери. Подтверждаю мнение других авторов о том, что на озоне такой бардак, что вы рискуете потерять покой и деньги. Результаты по итогу полугода работы с озоном – пропажа товара на их складе, после этого следует обман покупателя и поставщика, затем заметание следов мухлежа, неправомерное удержание товара поставщика, неправомерное взимание комиссии и как результат этого всего — у меня существенные денежные потери и просто огромные затраты времени на решение этих проблем.
Ни один поставщик не сможет доверять озону после того, что я сейчас здесь выложу. А ведь озон на складе повесил вот такой плакат (наша сила в доверии). Видимо понимают, что иначе и не будет озона.
Поставщики видят в личном кабинете данные по заказам и продажам – но эти числа и графики рисует сам озон, а реальность такова, что акты и выплаты вы получите на другие суммы. Вот это поворот.
Заказы могут создаваться и отменяться самим озоном. Даже когда вы их уличите в этом с фактами, то техподдержка будет молчать, как обычно. Даже получив бумагу о том, что товар не найден (пришлось заставить ее выдать) озон продолжит удерживать с вас деньги за хранение несуществующего (потерянного или украденного) товара на их складе. Когда вы передаете товар на их склад, то озон берет его у вас в заложники. Они могут заработать десятками способов. Они могут заблокировать все ваши товары и сослаться на техническую ошибку, но все это время вы будете платить за хранение товара на их складе. Они могут заставить вас распродать за бесценок ваши эксклюзивные товары, изменив правила или скрыв товары от покупателя. Никогда не отравляйте товары на их склад, не становитесь зависимыми от озона. Ведь в каждом их пункте правил один смысл – «мы тут главные и лучше тебя разбираемся по какой цене тебе продавать, а ты знай свое место». Чем дальше, тем сложнее вам будет с ними работать, ваша прибыль будет падать, а их расти. Они будут контролировать ваш доход, так как все ваши заказы у них под колпаком. Ваша работа станет похожа на рабство. Озон зарабатывает всегда, даже когда поставщик теряет всё. Сами поставщики дают озону все рычаги управления собой. Подумайте много-много раз и почитайте отзывы поставщиков в интернете прежде, чем передавать товар на их склад.
А теперь факты и скрины.
Таким образом, озон крутит вашими товарами как хочет, потом выставляет вам счета за "оказанные услуги". Как тебе такое Илон Маск?
Счет озон мне выставил за хранение товаров. Но попался озон на том, что много заказов были в статусе отменен, а один из них был мой заказ. Хочу обратно получить свои деньги взятые озоном за хранение. Также у меня есть в запасе скрины с другими манипуляциями озона, но пока поберегу козыри, посмотрим как решиться этот вопрос. И само собой мнение автора является его оценочным суждением.
Писать в службу поддержки Озон - как в черную дыру. Тоже столкнулись с проблемой. Заявка на возврат была на одно количество товара, в накладной они указали другое количество, а на складе отдали третье количество! Так еще склад не разрешал проверить все ли на месте! Не продалось ни одного товара, так эти ушлепки на кой-то лярд решили раздербанить хорошо упакованный поддон и "перепаковать" перед возвратом (указав при этом на коробках своих количество товара бОльшее, чем было внутри!!!!). Несколько часов пытались на месте решить вопрос (ехали за км на склад!), в итоге ничего не решилось, подписали УПД с разногласиями. Так эти мрази решили еще через ЭДО на подписание прислать УПД с полным количеством возврата, как мы и заказывали). @Ozon, Думали, что прокатит?
Дальше больше. Естественно, после вывоза товара, они продолжали начислять за размещение. Все миллионы обращения получали в лучшем случае блядские а-ля веждивые отписки из серии "Дорогой клиент, нам очень жаль.". Свои ответы из обращений удаляют и обращения закрывают. Алё, ребят, вы там совсем долбоёбы в этом Озоне и не понимаете, что все ваши сообщения дублируются на электронку? После того, как мы на это указали, они восстановили в чатах все свои сообщения. Ну смешно же?! Обещали компенсацию за потерянный товар. Обещают до сих пор. Точнее как обещают, уже тупо игнорят и продолжают начислять за размещение (благо теперь уже только за сворованный на складе товар). Почему я уверена, что именно сворованный? Очень просто: товар у нас - мужская спецобувь ходовых размеров. Понимаете, да, чем дело пахнет?!
Однозначно обратимся в суд. Решила я глянуть их судебную историю на кадарбитр... И честно говоря, не удивлена ни капельки!)))
Наталья, добрый день! Я из Ozon Marketplace. Хотим разобраться в ситуации и помочь. Подскажете номер заявки на возврат?
Ещё поможет номер обращений из личного кабинета — всё проверим, и постараемся вернуться на рабочей неделе с новостями.
Елизавета, вот честно говоря, я уверена на 100500%, что вы также канете в небытие с ответами на наши обращения. И уж тем более веротяность решения проблемы и возврата нам денег за "утерянный" озоном товар составляет 0,0<..очень много нулей..>01%.
Заявка на возврат: 1716301
Обращения: #1716301, 12255888, 12275413, 12186695 - !!!
#12039032 - а тут решили просто сразу закрыть, зачем утруждать себя ответом.
Ну, наверное, для начала хватит.. Попробуйте решить вопросы по этим обращениям, а не просто "извините".
Здравствуйте, Наталья! Я коллега Елизаветы.
Несмотря на вашу уверенность, без ответа не оставим)
Изучим обращения и саму ситуацию, а после вернёмся к вам с ответом. Постараемся поскорее.
Алексей, чисто технически ваш комментарий - уже ответ🤣. Я к тому, что "мы узнаем, мы изучим" и т.д. и и.п. это формально ответ, но по факту отписка. А ваши (читай: озонвские) отписки уже солить можно, дабы не стухли.🤣
Наталья, снова здравствуйте! Изучили всю ситуацию: склад действительно отработал не лучшим образом, а коллеги затянули с компенсацией. Простите, что пришлось долго ждать. Мы компенсировали потерянные товары – начисление появится в личном кабинете до конца недели.
По поводу закрытых обращений: с коллегами из поддержки поговорим. Проработаем каждый случай отдельно, чтобы избежать этого в будущем.
Здравствуйте, Елизавета. Интересно получается, вы говорите один срок, первоначально говорили другой срок, в последнем обращении третий срок.
Тут дело в том, что нам удалось поторопить компенсацию, о которой говорили в обращении — потому и разница в сроках)
Добрый день, Елизавета. Компенсация выплачена, спасибо.
Есть еще несколько проблем, но там пока только созданные обращения, дадим шанс службе поддержки проявить себя))
Еще вопрос. Кто у вас в озоне отвечает за передачу данных в честный знак?
Параллельно Ваши коллеги пишут в разных обращениях своё, то компенсация будет, то компенсации не будет ждем реализации (хрен пойми какой реализации, ибо товара на складе НЕТ). Апогеем стал ответ в одном из обращений о том, что по их данным ВСЁ, что мы поставили на склад, всё нам вернули! И им по фиг на ОРИГИНАЛЫ УПД, в котором прописано расхождение по количеству возвращаемого товара. И также по фиг, что ранее они сами согласовали (читай: подтвердили дополнительно), что потеряли товар.