Жалоба на Озон. Почти все активные товары скрыты, торговать нечем

Здравствуйте. Торгуем со своего склада Id 54580

Очень активно шли продажи по бренду Scholl. На площадке Озона мы лидировали по ценам. Запросили у нас документы на качество и соответствие продукции - предоставили. Товар продолжал оставаться заблокированным. Основной конкурент сам Озон и практически весь бренд представлен только им. Ждали долго. Потом задали вопрос Почему? В ответ с нас потребовали разрешение на реализацию бренда. Мы сделали несколько запросов производителю и получили ответ, что они еще никому данный документ не предоставляли и сделали заказ на его изготовление. Ок. Мы ждем. Озон торгует. Ценник дороже намного. По другому бренду Bela: Сертификат загрузили сразу после запроса. Статус -проверен, но товары все скрыты уже больше месяца. Третий бренд L.O.L. :документы загружены в июне, но до сих пор в статусе "не проверено", в результате 23 артикула скрыты.

Товары на модерации висят по 1,5 месяца. За три дня проходят только те, что с первого раза прошли без исправлений, далее все будет висеть вечность. Так у нас получился полный "абсурд" с крышками для банок. До сих пор пинают, а сезон закаток подходит к концу. Если прочитать переписку с поддержкой, то полная неразбериха. С одной категории советуют другую, потом ее же не пропускают и так по кругу.

И еще один больной вопрос: пробовали торговать гироскутерами, из трех проданных два были возвращены в "убитом" состоянии, но исправны технически. Причем один возвращен после срока возврата. Пытались что-то доказать, но обращения сразу закрывают после формальной отписки. Покупатель всегда прав. Можно использовать любой товар, а потом сослаться на качество. Вернули даже без упаковки. А он стоит недешево. На этом желание раздавать всем в прокат на сезон бесплатно отпала.

Мы "играем" по правилам. Зачем вставлять палки в колеса? Не нужна конкуренция - заблокируйте весь аккаунт, не нужно издеваться над нами.

0
10 комментариев
Написать комментарий...
Алексей Фролов

И снова пост о проблемах в процессах с селлерами озона.
Надеюсь, они начнут что-то менять, а не набирать еще персонал для ответов.

Ответить
Развернуть ветку
Sixty Six

Не, бред какой-то

Ответить
Развернуть ветку
Правильный Взгляд

Не в защиту озона, но ваш текст - сплошное противоречие.
"Активно торговали ... товар продолжал оставаться заблокированным "
Торговали всякой шнягой, но продали  гироскутеры...
Если вы торгуете со своего склада, товар у вас стоит намного дешевле, то зачем вам Озон? Тем более, что у вас с ним одни проблемы.

Ответить
Развернуть ветку
Карапузик Москва
Автор

Тот товар, который активно продавался и есть весь "скрыт".  Изначально планировали продажу гироскутеров.  Озон нам нужен, как и для всех, для реализации товара широкой аудитории. 

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Суслов

Добрый день! Я сотрудник Ozon.

По каждому пункту всё перепроверю и ещё вернусь к вам с ответом.

Ответить
Развернуть ветку
Карапузик Москва
Автор

Здравствуйте, Алексей. Спасибо. Вижу, что есть ответы  по брендам от службы поддержки. Стало понятно почему скрыт товар и что делать дальше. Остальное пока открыто.

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Суслов

Здравствуйте! Да, детали по брендам выяснил, попросил коллег прояснить ситуацию в обращениях. Рад, что пришли к пониманию.

С абсурдом с крышками покончим следующим образом: измените артикул и поле «название модели» уже существующей карточки, а затем перенесите её в архив. После чего загрузите новый товар в категорию Дом > Аксессуары для приготовления пищи > Кухонные аксессуары с типом «Набор для домашней консервации». В течение трёх рабочих дней крышки должны будут пройти модерацию и поступить в продажу.

В случае же с возвратом гироскутеров могу лишь предложить оставить ещё одно обращение в поддержку, ещё раз максимально подробно описав сложившуюся ситуацию.

Ответить
Развернуть ветку
Карапузик Москва
Автор

Спасибо за обратную связь и разбор проблем. Появилась надежда на поддержку в полном смысле этого слова , а не на название отдела.

Ответить
Развернуть ветку
Sixty Six

Рано радуетесь.

P.S. Бренды LeLe, Lepin и прочее неоригинальное лего опасно продавать - Lego с ними активно борется.

Ответить
Развернуть ветку
Карапузик Москва
Автор

У нас нет их.

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 10 комментариев
null