«Яндекс.Деньги» — изменить номер телефона только через нотариуса

Друзья, привет, это мой честный отзыв про то, как я использовал «Яндекс.Деньги» и какие слабые места нашел в системе.

У каждого есть свои причины использовать ЯД, расскажу, почему это сделал я и с чем столкнулся.

ЯД — это один из самых простых способов получать деньги от пользователей в Сети. Проще разве только просить перечислить по номеру телефона на Сбер. Комиссия за перечисление составляет 2%. При этом, чтобы не платить еще 3% за вывод денег я решил завести пластиковую карточку и ей расплачиваться. Тем более есть Кэшбек.

Почему не стал пользоваться виртуальной?

- Очень просто, с карточки можно снимать до 10 000 рублей без комиссии в банкоматах. А еще был план «забирать» деньги с помощью Тинькофф. Банк дает возможность пополнять без комиссии свои кредитные карты с карт любых сторонних банков.

- Про кэшбек.

Хожу, я расплачиваюсь картой. И что-то не копится хваленый кэшбек. Начал капаться и прочитал, что оказывается необходимо специально активировать эту функцию. Умный ход от Яндекса. Сколько сейчас людей привыкло, что все само собой происходит и даже не вникают в тонкости. Уверен, на больших цифрах экономия порядочная.

Про «забрать» деньги на Тинькофф

Тут тоже Яндекс всех перехитрил. Я не встречал других карточек, с которых Тинькофф не мог бы без комиссии забрать деньги. С Яндекс.Денег не может

Про снятие наличных в банкоматах.

Тут уже мой недосмотр. Яндекс опять снял с меня комиссию 100 рублей. К этому времени у меня был именной кошелек, но оказалось, чтобы снимать деньги без комисси необходимо иметь идентифицированный. Что ж, заплатил 200 рублей за процедуру идентификации, подтвердил свои паспортные данные лично.Теперь Яндекс знает обо мне все.

Все что я пересказывал до этого, это мой личный опыт и многих ошибок, можно было избежать, потратив на внимательное чтение всех условий 30 минут.

Сейчас расскажу о баге системы, которая работает против клиентов

День за днем я получал и тратил деньги, находил это очень удобным.

И вот тут я осознал, что мне не приходят уведомления, потому что не установлено приложения Яндекс.Денег. Это довольно опасно, если мошенники воспользуются картой, я об этом даже не узнаю. Проблем нет — ставлю приложение и тут понимаю, что номер телефона, на который я регистрировал кошелек когда-то давно — утерян.

Не беда. Надо всего лишь поменять номер телефона. Кажется, ничего сложного, у меня есть доступ к аккаунту, я свободно распоряжаюсь деньгами, я идентифицировал себя по паспорту. Звоню в поддержку, объясняю ситуацию, мне сразу помочь не могут, говорят: "ответ пришлем на почту". Через 3 дня приходит ответ, который меня ошарашил.

Что значит, нет других способов убедиться, я же прошел идентификацию для этого.

Читаю дальше — класс, меня пригласили для решения проблемы в офис Яндекса, который уже 5-ый месяц находится на карантине. Сотрудник поддержки, просто скопировал шаблон письма, не разбираясь в моей проблеме. Понимаю, что в офис Яндекса не прийти, смотрю предложенный альтернативный вариант:

Поясню человеческим языком, что предложила мне менеджер службы поддержки Александра:

• сходите к нотариуса = подвергните себя риску заражения Covid
• Заплатите нотариусу 3000 рублей за заверения паспорта
• Потратьте время (риск заражения) на то, что бы отправить письмо по почте или заплатите еще курьеру 1500, чтобы он забрал письмо у вас.
• Ожидайте, черт знает сколько времени, пока мы это все получим и обработаем.

Вообщем, я списал это на человеческий фактор, дозваниваюсь и объясняю все сотруднику.

"Я прошел идентификацию по паспорту, у меня есть карточка, у меня есть доступ в личный кабинет. Как мне сменить номер телефона?" — В личном кабинете — никак, только через нотариуса. Это сделано для вашей безопасности — объясняет мне сотрудник службы поддержки.

О какой безопасности идет речь, когда я могу в один клик перечислить деньги на любую карту или другой Яндекс кошелек. Если у меня есть доступ к логину, привязка телефона меня вообще никак на защищает. И наоборот, сейчас я как порядочный пользователь не могу своевременно получить уведомление о проведении операции и мошенникам гораздо проще украсть у меня деньги.

Вообщем, после длительных разговоров, мне предложили 2 варианта — все таки идти к нотариусу или "ну тот первый вариант, о котором вы упомянули". Сотруднику Яндекс Денег было неудобно говорить, о том что для решения моей проблемы проще всего создать новый Яндекс кошелек, привязать к нему свой реальный номер телефона и вывести все деньги на него.

Печально, что для Яндекса, я как человек с доступом к логину и идентифицирующий себя с помощью паспорта, значу гораздо меньше, чем мой номер телефона.

Получается, что без подтвержденного номера телефона, я как пользователь нахожусь в пограничном состоянии. Вроде как и не мошенник, Яндекс не блокирует мои операции, я действительно распоряжаюсь своими средствами. Но с другой стороны аккаунт Яндекс Денег загублен. Без подтвержденного телефонного номера Яндекс вставляет мне палки в колеса, облегчает реальным злоумышленникам возможность меня обмануть. А чтобы сменить номер телефона, просит чуть ли не референдум собрать, чтобы убедиться что я — это я.

Мораль простая — не теряйте номер телефона. Он важнее вас, вашего паспорта и любых других данных, которые вы могли бы о себе предоставить. Ну а если все же потеряли — проще всего перевести деньги на новый Яндекс кошелек и не просить помощи у Яндекса.

Хочется верить, что когда-нибудь технология анти-фрода Яндекс.Денег будет более продуманной и работать на вас, а не против!

#жалобаяндекс #яндекс_деньги #яндекс