Как мне дважды отменили заказ в Яндекс.Лавке

Сегодня решил покушать сосиски с хлебом, только вот дома хлеба не было. Решил воспользоваться Яндекс.Лавкой, чтобы заказать хлеб (к слову, я там часто заказываю). Сумма заказа составила 39 рублей, доставка бесплатная. Заказ был принят и передан на склад. Доставка в течение 20-30 минут (склад находится в 1км от меня, метро Римская). Пришло уведомление, что заказ собирают. Только вот на самом деле никто ничего не собирал.
Прошло почти 30 минут и я решился обратиться в службу поддержки. Далее всю переписку вы можете наблюдать на скриншотах.

Я решил сделать новый заказ на 188 рублей, доставка также бесплатная. После того, как время доставки вышло, я снова решил обратиться в поддержку.

Сосиски с хлебом я так и не поел.

0
33 комментария
Написать комментарий...
Смертельный Абдужаббор

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Akman X
Автор

У меня помимо этого есть еще и крупный блог в Инстаграм. Ранее читал ответы разных компаний здесь, поэтому решил упомянуть, надеясь, что они начнут работать, а я поем хлеб с сосисками.

Ответить
Развернуть ветку
Смертельный Абдужаббор

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Akman X
Автор

Так если пора — пусть убирают бесплатную доставку. Я не против оплатить доставку, чтобы мне привезли хлеб. Но если есть бесплатная доставка и нет в приложении нет возможности дополнительно оплатить доставку, то я тут причем? Я хочу кушать.

Ответить
Развернуть ветку
Смертельный Абдужаббор

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Ольга Павленко

дело не в 39 рублях, а в охвате людей подобной отрицательной обратной связью..   когда человек хочет есть, и ждкт доставку, не важно, за 39 рублей или за 390 долларов он остался голодным )) 

Ответить
Развернуть ветку
Смертельный Абдужаббор

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Ольга Павленко

абсолютно с вами согласна. Но я, как потребитель, понимаю, что мои маленькие потребности - пшик, на фоне гиганта типа ЯЛ... и я уже самоятоятельно буду принимать решение, хочу ли я связываться с такой системой. Может, сосиски из "дикси" надежнее ))) 

Ответить
Развернуть ветку
Uuno Turhopuru

Не приехало такси-получите купон, не привезли пожрать-вот вам скидка на следующий заказ... Я что, поеду в аэропорт на купоне, а поужинаю скидкой? Почему вместо выполнения своих обещаний и решения проблемы, возникшей не по вине клиента, появилась эта мудацкая привычка совать свои купоны и копеечные скидки, полностью забивая на собственно решение самой проблемы?

Ответить
Развернуть ветку
Akman X
Автор

Домогается курьер — получите промокод. И так можно долго продолжать. Поэтому у меня и бомбило. Меня раздражает такое отношение.

Ответить
Развернуть ветку
Ольга Павленко

ну а раньше? не приехал автобус утром на остановку - вообще ничего... тут хоть какая-то система взаимодействия, хоть номер обращения и поругаться в vc можно )) 

Ответить
Развернуть ветку
Игорь Герасимов

Всем здравствуйте! Я из Лавки и я бы хотел принести извинения за отмены заказов — одна неприятна точно, но две подряд совершенно неприемлимы. Увы, но такое случается, и, разумеется, вовсе не из-за нашего решения не везти один лишь батон за 39 рублей. Таких алгоритмов отмены у нас нет и быть не может, в нашем сервисе можно заказать хоть один сникерс и вам его привезут. 
К сожалению, причины банальнее — иногда нас подводят курьеры партнёры, благо, что это происходит не так часто. За каждым таким случаем и по каждому обращению от пользователей мы проводим работу и обязательно обсуждаем нарушения с доставщиками. 
Вся команда Лавки нацелена лишь на то, чтобы сервисом было приятно пользоваться. Понимаю, что прямо сейчас ошибки случаются, однако, мы просто так их не оставляем и уверены, что в будущем их будет куда меньше.

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Круглов
принести извинения за отмены заказов

Ваши извинения ничего не стоят, сервис не оказан, человек остался голодным. 

причины банальнее — иногда нас подводят курьеры партнёры

Почему из-за ваших проблем страдает клиент? 

Вся команда Лавки нацелена лишь на то, чтобы сервисом было приятно пользоваться.

Ну вот давайте зарплату вам будут платить на недельку позже или просто отменят плановую выплату и перенесут её на через месяц. Яндекс будет извиняться и сваливать все на бизнес партнёров, с которыми он работает. Вряд ли вам понравится такая ситуация. 

Понимаю

Не понимаете, вам плевать. 

Ответить
Развернуть ветку
Dimitry

А расскажите, что вы бы сделали на месте Лавки в такой ситуации?

Ответить
Развернуть ветку
Uuno Turhopuru

Я вам расскажу: если у вас действительно форс-мажор и вы не можете выполнить свои обязательства, то вы САМИ звоните клиенту и сообщаете об этом, а не ждете звонка клиента. Или покупаете этот батон в ближайшей пятерочке и с яндекс-такси отправляете клиенту. Если это разовый сбой, то бюджет яндекс-лавки такое расточительство переживет. Но так как всем похеру, то все ограничивается очередным бла-бла-бла, «ваш звонок очень важен для нас... мы только агрегатор..» от представителя яндекса. Промокд в зубы и свободен.

Ответить
Развернуть ветку
Dimitry

Слушайте, массовые сервисы так не делаются. Вы описали кейс разруливания ситуации для лакшери сервисов и там такой сервис стоит совсем других денег. 

Ответить
Развернуть ветку
Uuno Turhopuru

Мысль о том, что можно не выполнять свои обязательства перед клиентом, потому что их, клиентов, много - это типичная ошибка, ведущая в итоге к краху всего бизнеса. Лавка накосячила, должна выполнить свои обязательства перед клиентом или разрулить ситуацию ко всеобщему удовлетворению. Это и есть обычный customer service, без всякого "лакшери". Судя по этому кейсу, понимания этого в лавке нет.

Ответить
Развернуть ветку
Uuno Turhopuru

«Подводят курьеры, партнеры...бла-бла-бла». Заказчика все эти ваши интимные подробности, кто кого там у вас подводит, абсолютно не интересуют. 

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Круглов

https://twitter.com/yingfish/status/1304914101303480321

Набираете каких-то помоечников, а потом ручки к верху "ЭТО НЕ МЫ, МЫ ТОЛЬКО КОМИССИЮ БЕРЁМ" 

В общем, Яндекс.Лавка привезли в моём заказе ведро.
С мочой. https://t.co/qKudPpKkf6
В общем, Яндекс.Лавка привезли в моём заказе ведро.
С мочой. https://t.co/qKudPpKkf6
Ответить
Развернуть ветку
shmitter

Вы бы ещё своим сотрудникам запретили эту пассивную агрессию «оформить заказ за вас».
Я с такой ерундой от Яндекса в каждом сервисе сталкиваюсь.
Типа я же и виноват что вы накосячили.
И постоянные переводы стрелок «виноваты партнеры», «подвёл тот-то».
Когда буду платить «партнерам», тогда и буду задумываться об их работе.
Яндексу давно пора взять девиз «сервис передастов»

Ответить
Развернуть ветку
Роман Смирнов

У меня была точно такая же ситуация 31 июля. Только заказ был больше чем на 1000₽.

Спустя час ожидания звонил в поддержку, там молодой человек сообщил, что курьер не выходит на связь и он может отменить заказ, либо назначить нового курьера. Я сказал - давайте нового курьера, он назначил и я попросил узнать примерно время доставки. Сотрудник попросил меня повисеть на линии, он уточнить у курьера. Спустя минуту ожидания меня скинули.

Потом написал с таким же вопросом в телеграме и там мне ответили, что "курьер по прежнему не выходит на связь", переназначить его нельзя, а по телефону мне наврали.

Заказ отменил и больше в этом говне ничего не заказываю.

Ответить
Развернуть ветку
Банальный микрофон

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Aleksandr Makarov

Это курьеры, доставляющие заказы на 39 рублей?

Ответить
Развернуть ветку
Akman X
Автор

Здесь вопросы к Яндексу 🤷🏽‍♀️

Ответить
Развернуть ветку
Aleksandr Makarov

Зато Илья Красильщик подкастики смешные записывает, своей высокой зарплатой в ЯЛ гордится.

Срать на клиентов, похер на проблемы; выпишем промокодик, всё будет классно. 🙌🏼

Ответить
Развернуть ветку
Ольга Павленко

Новый сервис и отсутствие системного тестирования  - результат на лицо )) А человек - без сосисек..

Ответить
Развернуть ветку
Eugene Danilov

Крутая аналитика (на самом деле нет). О качестве сервиса нельзя судить по абсолютным цифрам (например, 3 сбоя в месяц). Нужно учитывать количество заказов, потому что если это 3 сбоя на 10 000 заказов - то это фантастически качественный сервис

Ответить
Развернуть ветку
Ольга Павленко

своя рубашка ближе к телу )  ..так люди говорят

Ответить
Развернуть ветку
Роман Смирнов

Подумаешь ведро с мочой один раз кому то привезли в заказе. Но остальным же не привозили 😂
Качество сервиса 👍

Ответить
Развернуть ветку
Mikhail Dragunov

Да шлюхи они все, видят что в минус повезут бублик и отменяют. А те что возят просто тратят бабки инвесторов разинувших рты, единороги блть хD

Ответить
Развернуть ветку
Eugene Danilov

Ну ты и истеричка. Сказали же тебе - «форс-мажор, вот вам промо-код». Странно, что ты сам не замечаешь, что в этой ситуации из вас двоих (Яндекс и ты) обосрался именно ты

Ответить
Развернуть ветку
shmitter

Забыл добавить что автор терпила и правильно Яндекс его доит.

Ответить
Развернуть ветку
Dr Holod

У меня тоже был неприятный опыт взаимодействия с лавкой. Такой же небольшой заказ, что-то в районе 150 рублей: плитка шоколада и Орбит. Приносит курьер пакет, там как и должно быть два товара, но шоколадка не та, а вместо жевательной резинки батончик) я понимаю, как можно что-то спутать в большом заказе и положить не то, но потеряться в двух позициях — это мощно.
Заказ они переделали, но весь процесс занял где-то полтора часа. И вроде бы мелочь, но ребята из Яндекса даже не сказали какую-нибудь стандартную ерунду типа "нам очень жаль за неудобства".

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 33 комментария
null