Как мне дважды отменили заказ в Яндекс.Лавке
Сегодня решил покушать сосиски с хлебом, только вот дома хлеба не было. Решил воспользоваться Яндекс.Лавкой, чтобы заказать хлеб (к слову, я там часто заказываю). Сумма заказа составила 39 рублей, доставка бесплатная. Заказ был принят и передан на склад. Доставка в течение 20-30 минут (склад находится в 1км от меня, метро Римская). Пришло уведомление, что заказ собирают. Только вот на самом деле никто ничего не собирал.
Прошло почти 30 минут и я решился обратиться в службу поддержки. Далее всю переписку вы можете наблюдать на скриншотах.
Я решил сделать новый заказ на 188 рублей, доставка также бесплатная. После того, как время доставки вышло, я снова решил обратиться в поддержку.
Сосиски с хлебом я так и не поел.
12
показов
4K
открытий
Комментарий недоступен
У меня помимо этого есть еще и крупный блог в Инстаграм. Ранее читал ответы разных компаний здесь, поэтому решил упомянуть, надеясь, что они начнут работать, а я поем хлеб с сосисками.
Комментарий недоступен
Так если пора — пусть убирают бесплатную доставку. Я не против оплатить доставку, чтобы мне привезли хлеб. Но если есть бесплатная доставка и нет в приложении нет возможности дополнительно оплатить доставку, то я тут причем? Я хочу кушать.
Комментарий недоступен
дело не в 39 рублях, а в охвате людей подобной отрицательной обратной связью.. когда человек хочет есть, и ждкт доставку, не важно, за 39 рублей или за 390 долларов он остался голодным ))
Комментарий недоступен
абсолютно с вами согласна. Но я, как потребитель, понимаю, что мои маленькие потребности - пшик, на фоне гиганта типа ЯЛ... и я уже самоятоятельно буду принимать решение, хочу ли я связываться с такой системой. Может, сосиски из "дикси" надежнее )))
Это ещё ничего. Сегодня, сделала заказ на 1000 с доставкой 250 р. Отмениди, потом еще один аналогичный с доставкой за 350 р. И, внимание, что вы думаете они и его отменили. В третьей раз при заказе у меня уже не оказалось двух позиций. Но я все же рискнула. Теперь жду надеюсь повезет.
Не приехало такси-получите купон, не привезли пожрать-вот вам скидка на следующий заказ... Я что, поеду в аэропорт на купоне, а поужинаю скидкой? Почему вместо выполнения своих обещаний и решения проблемы, возникшей не по вине клиента, появилась эта мудацкая привычка совать свои купоны и копеечные скидки, полностью забивая на собственно решение самой проблемы?
Домогается курьер — получите промокод. И так можно долго продолжать. Поэтому у меня и бомбило. Меня раздражает такое отношение.
ну а раньше? не приехал автобус утром на остановку - вообще ничего... тут хоть какая-то система взаимодействия, хоть номер обращения и поругаться в vc можно ))
Всем здравствуйте! Я из Лавки и я бы хотел принести извинения за отмены заказов — одна неприятна точно, но две подряд совершенно неприемлимы. Увы, но такое случается, и, разумеется, вовсе не из-за нашего решения не везти один лишь батон за 39 рублей. Таких алгоритмов отмены у нас нет и быть не может, в нашем сервисе можно заказать хоть один сникерс и вам его привезут.
К сожалению, причины банальнее — иногда нас подводят курьеры партнёры, благо, что это происходит не так часто. За каждым таким случаем и по каждому обращению от пользователей мы проводим работу и обязательно обсуждаем нарушения с доставщиками.
Вся команда Лавки нацелена лишь на то, чтобы сервисом было приятно пользоваться. Понимаю, что прямо сейчас ошибки случаются, однако, мы просто так их не оставляем и уверены, что в будущем их будет куда меньше.
Ваши извинения ничего не стоят, сервис не оказан, человек остался голодным.
причины банальнее — иногда нас подводят курьеры партнёрыПочему из-за ваших проблем страдает клиент?
Вся команда Лавки нацелена лишь на то, чтобы сервисом было приятно пользоваться.Ну вот давайте зарплату вам будут платить на недельку позже или просто отменят плановую выплату и перенесут её на через месяц. Яндекс будет извиняться и сваливать все на бизнес партнёров, с которыми он работает. Вряд ли вам понравится такая ситуация.
ПонимаюНе понимаете, вам плевать.
А расскажите, что вы бы сделали на месте Лавки в такой ситуации?
Я вам расскажу: если у вас действительно форс-мажор и вы не можете выполнить свои обязательства, то вы САМИ звоните клиенту и сообщаете об этом, а не ждете звонка клиента. Или покупаете этот батон в ближайшей пятерочке и с яндекс-такси отправляете клиенту. Если это разовый сбой, то бюджет яндекс-лавки такое расточительство переживет. Но так как всем похеру, то все ограничивается очередным бла-бла-бла, «ваш звонок очень важен для нас... мы только агрегатор..» от представителя яндекса. Промокд в зубы и свободен.
Слушайте, массовые сервисы так не делаются. Вы описали кейс разруливания ситуации для лакшери сервисов и там такой сервис стоит совсем других денег.
Мысль о том, что можно не выполнять свои обязательства перед клиентом, потому что их, клиентов, много - это типичная ошибка, ведущая в итоге к краху всего бизнеса. Лавка накосячила, должна выполнить свои обязательства перед клиентом или разрулить ситуацию ко всеобщему удовлетворению. Это и есть обычный customer service, без всякого "лакшери". Судя по этому кейсу, понимания этого в лавке нет.
«Подводят курьеры, партнеры...бла-бла-бла». Заказчика все эти ваши интимные подробности, кто кого там у вас подводит, абсолютно не интересуют.
https://twitter.com/yingfish/status/1304914101303480321
Набираете каких-то помоечников, а потом ручки к верху "ЭТО НЕ МЫ, МЫ ТОЛЬКО КОМИССИЮ БЕРЁМ"
С мочой. https://t.co/qKudPpKkf6
С мочой. https://t.co/qKudPpKkf6
Вы бы ещё своим сотрудникам запретили эту пассивную агрессию «оформить заказ за вас».
Я с такой ерундой от Яндекса в каждом сервисе сталкиваюсь.
Типа я же и виноват что вы накосячили.
И постоянные переводы стрелок «виноваты партнеры», «подвёл тот-то».
Когда буду платить «партнерам», тогда и буду задумываться об их работе.
Яндексу давно пора взять девиз «сервис передастов»
У меня была точно такая же ситуация 31 июля. Только заказ был больше чем на 1000₽.
Спустя час ожидания звонил в поддержку, там молодой человек сообщил, что курьер не выходит на связь и он может отменить заказ, либо назначить нового курьера. Я сказал - давайте нового курьера, он назначил и я попросил узнать примерно время доставки. Сотрудник попросил меня повисеть на линии, он уточнить у курьера. Спустя минуту ожидания меня скинули.
Потом написал с таким же вопросом в телеграме и там мне ответили, что "курьер по прежнему не выходит на связь", переназначить его нельзя, а по телефону мне наврали.
Заказ отменил и больше в этом говне ничего не заказываю.
Комментарий недоступен
Это курьеры, доставляющие заказы на 39 рублей?
Здесь вопросы к Яндексу 🤷🏽♀️
Зато Илья Красильщик подкастики смешные записывает, своей высокой зарплатой в ЯЛ гордится.
Срать на клиентов, похер на проблемы; выпишем промокодик, всё будет классно. 🙌🏼
Новый сервис и отсутствие системного тестирования - результат на лицо )) А человек - без сосисек..
Крутая аналитика (на самом деле нет). О качестве сервиса нельзя судить по абсолютным цифрам (например, 3 сбоя в месяц). Нужно учитывать количество заказов, потому что если это 3 сбоя на 10 000 заказов - то это фантастически качественный сервис
своя рубашка ближе к телу ) ..так люди говорят
Подумаешь ведро с мочой один раз кому то привезли в заказе. Но остальным же не привозили 😂
Качество сервиса 👍
Да шлюхи они все, видят что в минус повезут бублик и отменяют. А те что возят просто тратят бабки инвесторов разинувших рты, единороги блть хD
Ну ты и истеричка. Сказали же тебе - «форс-мажор, вот вам промо-код». Странно, что ты сам не замечаешь, что в этой ситуации из вас двоих (Яндекс и ты) обосрался именно ты
Забыл добавить что автор терпила и правильно Яндекс его доит.
У меня тоже был неприятный опыт взаимодействия с лавкой. Такой же небольшой заказ, что-то в районе 150 рублей: плитка шоколада и Орбит. Приносит курьер пакет, там как и должно быть два товара, но шоколадка не та, а вместо жевательной резинки батончик) я понимаю, как можно что-то спутать в большом заказе и положить не то, но потеряться в двух позициях — это мощно.
Заказ они переделали, но весь процесс занял где-то полтора часа. И вроде бы мелочь, но ребята из Яндекса даже не сказали какую-нибудь стандартную ерунду типа "нам очень жаль за неудобства".