Ищем разработчика, который без ума от JavaScript и клёвых анимаций
Приёмная
Артур Мкртчян
11 652

СДЭК потерял мой чемодан с вещами и документами

История для тех, кто считает, что крупные бренды лояльны, история про то, как тебя управляющая компания и твой менеджер добавляет в чс и ты больше не можешь пообщаться ни с кем! История про то, как не стоит делать, чтобы не попасть в мою ситуацию.

В закладки
Слушать

Надеюсь, вы поддержите в конце комментом и скинете всем своим друзьям и знакомым, чтобы все узнали, как можно потерять вещи, время, доки и нервы и тебе скажут — ну мы вам выплатим 3000 рублей и 500 рублей, и на этом до свидания.

4 сентября в Екатеринбурге отдал вещи в размере 3х мест (большая сумка с вещами, небольшое место с несколькими парами обуви, и чемодан со всеми остальными вещами, которые покупал не задешево и там же по глупости положил папку с документами в том числе военник, и диплом из института). Кто бы мог подумать, что сильная компания могла профукать один из чемоданов?!

Объявление на vc.ru Отключить рекламу
Маркетинг
Как мы продали обувь ручной работы на 12 млн рублей за четыре месяца: кейс Biker Boots Russia
Как разработать стратегию продвижения, правильно выстроить рекламную воронку и установить рекорд по объему продаж…

Сегодня 26 сентября, и до сих пор вещи не получены. Наступает зима и все обещания и «завтраки», типо скоро получите. Все будет хорошо.

Сначала я не переживал, тк мне делают ремонт в квартире и мне было норм, чтобы не экспресс доставкой привезли вещи, а наземно, чтобы дней через 10 вещи были у меня. Но после того, как вещи везут уже 15 дней, я позвонил, и мне сказали - 2 места приехали в Саратов, а вот 3 место потерялось. Давайте мы еще поищем и перезвоним. Пришлось звонить снова мне самому, тк не дождался звонка и через несколько дней. Вчера мне менеджер говорит - место не нашли, можем продолжить поиски либо компенсировать вам 3500р. У меня сам чемодан стоит дороже, что говорить о вещах внутри? О чем мне сказано: ну вы же не указали ценность груза, поэтому получите минимальную сумму. И тут я понял, что твои вещи в этой стране могут законно украсть за 3500 рублей, и тебя никто не защитит? Все сойдёт с рук?

У меня много вопросов: Откуда я знаю что там с моими вещами произошло? Украли? Потеряли? Может там сдэковские трудяги уже в моих найк толстовках бегают и даже в стиле кэжуал? А я такой готовлю овер 150к на новые шмотки? Мое время на доки и тд стоит 3500? Госпошлина столько стоит восстановить все. Я не мелочный, просто тут такое дело, что над клиентом смеются видимо. И неужели наше законодательство не защищает в подобных ситуациях?

Что я планирую? Приедет посылка из 2х мест, вызвать полицию и зафиксировать факт отсутствия вещей, написать заявление и пусть разбираются кто прав кто не прав.
Найти хорошего юриста и поработать над этой ситуацией.
Максимально осветить ситуацию, чтобы люди обращались уж точно не к ним, тк в инсте рассказал своим подписчикам и мне много кто написал, что у них подобное случалось! Т.е. это носит системный характер.
Т.к я маркетолог, то даже думаю придумать себе хобби и создать тактику и реализовать ее, как подпортить репутацию СДЭКа по факту. Быть может даже их конкуренты поддержат? А может это и лишним будет? Посмотрим ) Ну уж опыт точно будет интересным.

И самое важное, я бы скорей всего не стал затрачивать энергию на все вышеописанное, если бы не принципиальный момент - когда с тобой, как с хавном ведут, перекрываются и добавляют в чс. Вот этот триггер с их стороны был явно лишним.

Итак: Комменты типо ты чооо, доки надо с собой брать - мимо пожалуйста. Паспорт и права всегда и везде с собой и это главное, просто никто не мог подумать что так может случится. Теперь урок всем.

Еще мне очень важно ваше мнение. Как бы вы поступили в такой сложившейся ситуации? Было ли у вас либо у знакомых подобное? Есть ли сильный юрист у вас?

{ "author_name": "Артур Мкртчян", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 152, "likes": 43, "favorites": 20, "is_advertisement": false, "subsite_label": "claim", "id": 161793, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Sat, 26 Sep 2020 12:55:28 +0300", "is_special": false }
Объявление на vc.ru Отключить рекламу
MOAB
Ешь, молись, плати: сколько стоит заказ в фудтеке и почему только лишь дешевых лидов недостаточно
Доставка фермерских продуктов, Москва и МО, три месяца работы, лид из контекста подешевел в 10 раз, число лидов…
0
152 комментария
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
29

ну вы же не указали ценность груза, поэтому получите минимальную сумму

А я такой готовлю овер 150к на новые шмотки?

Сказочный жеж. Будто впервые в Россию попал.

Я посылкам Москва - Барнаул через Почту России ставил объявленную ценность в 5-10 тысяч, при цене содержимого меньше 3х. Ибо нефиг. Переплата за стоимость копеечная - но если бы потеряли, я бы принес чек и с них бы спросил. Не потеряли ни одну из полудюжины посылок.

Ответить
6

Ну тут уже я понял, что надеяться на чей либо сервис не стоит и лучше перестраховаться.

Ответить
10

Да никому веры нет. Если не стырят - то потеряют. На складах же не ответственные специалисты с окладом в 50 тысяч, а те кто пошел тысяч за 20 и кому на работу глубоко плевать, ибо не та зарплата.
Потому страховать, объявлять ценность в 2 раза выше реальной - тогда глаза разуют, ибо мат. ответственность жеж.

Но вам могу только посочувствовать, ибо остается разве что судиться - а как доказать, что реальная стоимость посылки такова? Со СДЕКом не работал - но реально ценное почтой России только опись содержимого слал. Тогда на руках есть хоть какая-то бумажка - иначе не доказать, что там был не чемодан с помойки со старой ветошью.

Ответить
–5

Предоставить чеки за шмотье разве не выход? Ну реально если я дорогие вещи покупаю, я так люблю, что теперь делать то? 🤔

Ответить
8

А как докажете, что вы именно эти вещи отправили? Может с собой увезли, а СДЭКом чемодан с газетами Труд за 1998 год послали?))

Но чеки хорошо. Выше кинул ссылку на исковое заявление - за 3 года ничего не изменилось, как теряли так и теряют - так что по чекам можно полный перечень утраченного со стоимостью указать.

Ответить
–1

А мне не надо доказывать, я утверждаю, что там был чемодан такой-то такой, а это они записывали еще когда я описывал как выглядят все мои вещи, когда они начинали поиски. Я знаю, что я прав, знаю что вещи мои, и пусть сами обратное доказывают, если смогут. Я не силен в таких темах, но вроде логично. Нужен юрист кто шарит и все

Ответить
2

Ну я не юрист.
Но отправитель может врать.
Что можно доказать - это сам чемодан, у них должны быть камеры, фиксирующие факт отправления, по которым будет виден чемодан. Но не содержимое!

Попробуйте поискать кого-нибудь из их руководства и обрисовать ситуацию. Возможно пойдут на встречу - репутационные потери жеж. Интересно, #СДЕК тут есть?

Ответить
13

Чеки - фигня, нужно описывать содержимое в присутствии сотрудника СДЭК при отправлении. Соответственно все это надо пломбировать. А после драки кулаками махать дело малоперспективное.

Ответить
1

Чеки сгодятся для искового заявления, чтобы все переписать и в него включить, вместе со сканами чеков.

Другое дело, что суд может это все послать, ибо раз не было описи отправления - в чемодане могла быть расчлененная проститутка или 10 кило кокаина - доказать невозможно, если нет видео от упаковки содержимого вплоть до отправки (да и то не примут).

Ответить
3

Если бы просто с чеками канало, то транспортные компании разорились бы от исков типа «Отправляю дедушке лакшери шмот плюс десять топовых айфонов, вот видос упаковки»

Ответить
0

Я о том же. Монтаж видео никто не отменял))
Потому только опись, иначе пофиг, 10 кило айфонов или 10 кило "желтых страниц".

Ответить

Комментарий удален

Повышенный волк

Артур
3

Наивность 80-й левл. С чего кто-то Вам должен верить на слово, что там лежало? Вы в курсе, что намного чаще, чем теряют разного рода посылки и вещи, появляются различные василии ивановы, с пеной у рта доказывающие, что в их авоське 2 на 2 за 300 рублей лежало 3 макбука, 3 айфона, портсигара импортных....три. Поэтому понятное дело, никто не будет просто так верить на слово и компенсировать. Уже давно бы все разорились, тем более в России.

Ответить
1

Это гражданские правовые отношения, и в них нет (и в принципе не может быть в общем случае) понятия "презумпции невиновности" либо какого-либо его аналога. Каждая сторона спора должна в равной степени доказать факт понесения убытков либо получения неосновательного обогащения, используя имеющиеся факты, доказательства, здравый смысл (не всегда работает в РФ :) ), положения Договора и ГК.
Другими словами, ваша задача - доказать что в посылке были такие-то вещи имеющие такую-то стоимость/ценность, доказать что посылка была передана перевозчику отправителем и что она не была получена получателем. Задача СДЭК - доказать что посылка была получена и доставлена (либо согласиться с фактом утраты), доказать (либо согласиться с вашими доводами) что в посылке были/не были такие-то ценности.
В реальной жизни, обычно, перевозчик не оспаривает факт получения и утраты отправления, а вот на счёт его содержимого и оценки стоимости содержимого всегда есть вопросы: очень сложно представить кейс, когда отправитель может привести убедительные доказательства, подтверждающие факт наличия в отправлении определённых ценностей и привести объективную оценку их денежного эквивалента на момент утраты.
Как раз чтобы избегать подобных ситуаций, во всём мире используется подход отправки с объявленной ценностью: это позволяет Отправителю не заморачиваться с доказательством содержимого отправления, а Перевозчику здраво оценивать свои риски.

На всякий случай, должен отметить, что всё вышеперечисленное работает ровно до тех пор, пока не выявлен умысел одной из сторон в утери отправления.

Ответить
0

ок, я утверждаю что ты у меня украл золотой слиток. доказывай теперь что не верблюд

Ответить
–1

А разве так можно делать? Что ты отсылаешь носки со старховой стоимостью в 5 тысяч? Суд не посчитает это абузом системы? Скажет, гони чек, а там 100 рублей. Суд разве не скажет, не милок, иди нахуй?

Ответить
3

Если эти носки мне подарила любимая бабушка, то их ценность для меня вполне может быть 5 тыс. Я это указал и за это заплатил страховку. Почему нет?

Ответить
1

Да, в этом случае, неосновательное обогащение может быть опровергнуто.

Ответить

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

4

Погуглил, проблема со СДЭКом не нова, вон даже примеры искового заявления есть))
https://www.drive2.ru/b/480497852406039019/

Ответить
2

Сервис? Лояльность? Уважаемый, вы где таких слов-то набрались?

Ответить
0

Артур, здравствуйте. Меня зовут Светлана. Я отвечаю за поддержку клиентов компании СДЭК в социальных сетях. Уточните, пожалуйста, номер накладной? Я проверю информацию по заказу. 

Ответить
0

если попробуете поискать то почта при этом точно так же обувает даже когда ценность объявлена достаточно большая.

Ответить
2

Да знаю я это все. Спиздили деньги из письма однажды - так я стал запечатывать в 2 конверта, и во второй вкладывать распечатку из УК РФ о воровстве + письменное обещание приехать и убить воров.

Моя подруга с Барнаула потом писала, что сотрудницы почты на нее странно смотрели... Но больше ничего не пропадало. Социальная инженерия.

Ответить
1

Пересылка почтой денежных знаков, драгоценных металлов, акций, акредетивов, банковских карт ЗАПРЕЩЕНА. И карается по закону в случае обнаружения

Ответить
–1

тиньков и пионер присылали мне карты почтой
если пионер ещё хотел класть на наши законы, то ...... да и тиньков тоже кладёт на законы....

Ответить
0

Карта тинькова  это пласмасска до активации. А не платёжное средство

Ответить
–1

+ письменное обещание приехать и убить воров.

119 ук рф

Ответить
–1

Не-а. не помню, сколько раз я пытался провернуть эту статью по угрозам в интернетах - всегда* отказ, "отсутствует остав преступления".
Если в письме лично не указано ФИО или адрес, или хотя бы приметы кого ты хочешь убить - ни один суд не примет такую предъяву.
Потому если написать в письме: "Если вы читаете это сообщение и украли что-то из письма - я приеду и вас обнаружат по кусочкам в лесу", - тут нет состава преступления, ибо нет четкой жертвы, а вороватая сотрудница почты, что приходит в полицию и говорит что она вскрыла чужое письмо и там записка что ее хотят убить - это было бы забавно)))

* на один случай, когда кто-то моей бывшей жене угрожал, прокуратура возбудилась - и в итоге мне пришло письмо, мол инвалид, а мать его дверь не открыла.

Потому всегда следите за формулировками))

Ответить
2

А ничего что деньги к пересылу в принципе запрещены законом РФ, для этого банки существуют, и вороватая сотрудница или сотрудник любой почтовой компании может их вытащить, а вы даже в полицию пойти не сможете, потому что за это же вас и примут там)))

Ответить
–3

А ничего что деньги к пересылу в принципе запрещены законом РФ

Дада, и страна рухнет если я вместо закладки в книгу Терри Пратчетта вложу купюру в 5000.
Дамочка, идите вы в пень.
Если вам не посылали книг с закладкой в 5000 - ну может в вас проблема-то? Не завидуйте.

Ответить
0

Статья 119 УК РФ вообще никчемная. В комментариях к статье написано, что для состава преступления необходимо, чтобы помимо словесных угроз была демонстрация предметов, которыми могли быть совершены эти угрозы, либо угрожавший является рецидивистом. Скорее всего рецидивист имеется ввиду за убийства.

Ответить
0

когда человек это письменно делает - это вполне повод. Таких прецедентов мало, чтобы в письменном виде (не треп в соц сети) кто-то писал об убийстве.

Ответить
–1

А теперь поймите следующее: чтобы завести дело нужно подать заявление в полицию. Полиция может либо принять, либо отказать. Если не отказала, то передается в прокуратуру и прокуратура, если найдёт состав преступления, то открывает дело. А потом будет суд и судья может не найти состава преступления. Вы понимаете что до привлечения человека к УО есть 3 фильтрующих органа: полиция, прокуратура и суд. И ещё один фильтр - потерпевший. Готов ли потерпевший потратить кучу времени и денег на поездки на вызовы и дачу показаний?
Ну нет в письменной угрозе состава преступления по ст. 119 абсолютно, потому что отсутствуют такие важные моменты как: предметы, с помощью которых могло быть совершено убийство или привлечение тяжёлых травм, а так же рецидив. И полиция, и прокуратура, и судьи - все используют в своей деятельности комментарии к УК РФ. Ну не могут они запустить дело в разрез этим комментариям.

Ответить
0

Есть закономерность, что отправления с объявленной ценностью теряют значительно реже. Причём это не зависит от суммы, хоть один рубль. Наверно это как-то связано с особенностью их учёта или дрючингом работников за потерю.

Ответить
11

Самая распространенная ошибка в сдек отправлять груз несколькими местами. СДЕК (точнее его сотрудники) не умеют работать с таким грузом! Да у них есть возможность добавлять места, но если вы это делаете часть груза будет потеряна в 90% случаев.
Вот вопрос который действительно стоит задать СДЕКу почему они не могут решить эту задачу.

Ответить
5

Интересная схема выходит. Увеличить частоту отправок сдэком, разными местами, и каждую отправку страховать и оценивать в 1 млн рублей. Так как в нашем мире всему виной конверсия, то однажды с вероятностью 50 и выше % будет бинго 😁 Они ведь явно облажаются судя по статистике и отзывам в инете

Ответить
7

Бинго не будет.
Будет обвинение в необоснованном обогащении.
Законы знать не обязательно, но полезно.
Правила читать - то же самое.
Это по системе.

По сабжу: перспектива единственная - если кто-то из руководства взвесит:
- сумму репутационных потерь,
- риски подобных же преследований со стороны будущих "левых" мошеннических как бы отправок (не про вас речь)
- и сумму выплаты очевидно необходимой (но не правовой) компенсации.
Получится некое сальдо и возможно на его основе компромиссное решение.

Ответить
4

Посчитайте только комиссию за перевоз груза стоимостью миллион рублей. У Почты России тариф зависит в том числе и от объявленной ценности. Уверен, что СДЭК не идиоты, и у них тоже. 

Ответить
2

Кому-то из менеджеров это выгодно

Ответить
0

Типо сговор с кем-то? И мол менеджер специально делает так, чтобы посылка потерялась?

Ответить
1

Оперирование статистикой

Ответить
1

Пы сы проблема заключается в маркировке отправлений и организации погрузки таких отправлений. Вам нужно было каждую позицию отправлять отдельной посылкой. ( Я не сотрудник сдек я просто с ними работаю в рамках ИМ)

Ответить
0

А как у них с прямыми сроками? 
А возвраты после примерок долго идут обратно?
Упаковку не сильно мнут?
В расчетах и переводах от клиентов не мухлюют?
Очень интересно, если расскажете.
Мб еще какие «особенности» поведаете. Интересуюсь как ИМ

Ответить
1

Сроки в основном соблюдают.
Всегда страховать.
Возвраты не лежат в пвз как в озон по 2 месяца.
Вылеты по наложке каждую неделю.

Упаковка у меня всегда картон и стрейч + фирменный скотч.

Главное маркировка, либо конверты унипак либо по 2 этикетки и проблем за 3 года нет.

Слышал только о потерях, но лично не сталкивался, в чем проблема страховать груз не понимаю.

Ответить
0

По Им с ними норм работать, все чётко по финансам, личный менеджер, срок и цена доставки норм. По сравнению с тем же боксберри в два раза дешевле доставка. Работаем с ними 2 года, пока ничего не теряли 

Ответить
0

в смысле у них дешевле боксберри в 2 раза доставка, это откуда куда?

Ответить
0

Это из любого города в любой 

Ответить
1

Вот недавно в норильск отправлял, сравнивал что дешевле. В итоге ПОЧТА РФ дешевле вышла чем и сдек и боксберри. дошло за 7 дней.
но боксберри 1155р. а сдек 2030. так что видимо есть какие то направления и объемы при которых сдек почти в 2 раза дороже боксберри.

Ответить
0

По тарифам ИМ, для физиков есть тарифы посылочки.

Ответить
0

По поводу перечисленного проблем не возникало. (Примерки не осуществляем) Нужно учитывать модель работы сдека. В милионнике персонал может быть работоспособным и вменяемым а в деревне гадюкино нет.

Ответить
0

Разница с почтой России заключается в том что в почте процессы централизованно создают. А в сдек возлагают на филиалы это, да у них есть правила, но условно никто ведь не стоит рядом с грузчиками чтобы следить за их работой а подбор персонала и организация лежит на филиале. Если почты России проблемы с неповоротливостью, коммуникацией и бюрократией а у сдека с реализацией процессов на местах когда все зависит грубо говоря от порядочности конкретного человека. Поэтому все жалобы у них идут через центр. В целом как клиент могу сказать что работают нормально проблемы решаются. (Мы работаем со всеми крупными ТК) Остальное на вкус и цвет.

Ответить
0

Работаю с ними по договору. Весной мне посчитали за доставку моего груза два раза. И отправитель оплатил и с меня ещё списали за две накладных. С мая месяца не могли решить, сам звонил, говорил, ругался. Моих менеджеров поменяли на новых, им потом по новой давай все объяснять. Только неделю назад пришло письмо, что мол вопрос решился. Теперь жду конца месяца, потому что у них сумма меньше 5000 приходит раз месяц. Свыше раз в неделю. Очень неудобно вот это момент.
Лучше бы сделали как почта России, за каждую отправку сразу рассчет, так было бы легче учёт вести...
Чтобы понимать их бумаги, мне кажется надо иметь бухгалтерское образование.
Ну жду до конца месяца. А там видно будет, как будем работать.
Так то вроде нормально работают, но вот такие случаи всю малину портят, как говорится...

Ответить
0

Странно, довольно часто отправляем 2-3 места, потерь не было. Груз довольно дорогой (грузовые запчасти), одно место может стоить 50 и более тысяч.

Ответить
0

Так и для меня было странным, тк не первый раз пользовался их услугами, и тут казус такой

Ответить
1

Спасибо за рассказ, задумался о страховании, а то ведь работаем по договору ИМ и по привычке пишем "100р". Хотя бы дорогое лучше правда страховать на фактическую стоимость, благо оплата почти всегда по безналу и доказать стоимость элементарно.

Ответить
0

Смело страхуйте на 300% более стоимости груза ) хотя бы приятно попрощаетесь с грузом

Ответить
0

почему вы решили сьэкономить? Как я понимаю сдек сделал компенсацию согласно договору?

Ответить
9

Да СДЭК это дно, кроме потери грузов, они ещё теряют персональные данные своих клиентов.

Ответить
1

И путают их

Ответить
8

СДЭК сейчас скатились. У девушки на работе отправляли письмо с документами на подпись из Санкт-Петербурга в Мурманск с возвратом обратно после подписания. Нужно было это сделать за 2 дня. В итоге через 2 дня вторая компания звонит с вопросом "Где документы?!". Звонок в СДЭК и выясняется, что документы в Ростове-на-Дону...и что они готовы их отправить и в Мурманске они будут через 4 дня, а срок сгорел уже...
Это вообще как?! Где Мурманск и где Ростов-на-Дону, как можно было это перепутать?

Ответить
3

Быстрей бы государство продавило электронный документооборот. 
У нас например из 4000 постоянных контрагентов (покупателей), только 4 готовы хоть завтра начать использовать (мы его только внедряем и делали опрос) он у них уже есть, ещё 10 возможно. Остальные даже не думали и пока не собираются всё по старинке на бумаге.

Ответить
1

так просто  зачем ради 10 бумажек в месяц заводить ЭЦП, крипто-про и подписку за 900 р минимум в диадоке?

Ответить
1

Подпись для ЭДО 3000 руб. В месяц 250 руб. Отправка одного вонючего конверта с 2 листами А4 по маршруту Урал-Москва около 180. Уж не говоря о времени. 

Ответить
0

Чёт хз что за сфера. 130+ дистрибьюторов в FMCG. 75% на полном ЭДО. 

Ответить
2

Тоже заметил, что у них все не так хорошо, как раньше было. Из Москвы в мой город посылка приехала за 2 дня, а потом еще неделю лежала, пока мне ее привезли.

Ответить
0

СДЭК, имхо дно. Можно долго перечислять негативный опыт. Но поверьте, есть менее напряжные доставки.

Ответить
–1

не верим, давай рассказыывай как кушал ежиков

Ответить
–2

Как то час сдавал одну посылку в пункте СДЭК, очередь в три человека. Прога операторов страшно висла и не работала. Операторы очень ругались на айти отдел, говорили что это постоянно происходит.)

Ответить
0

Есть, да не про твою честь.

Ответить
0

обосрался, понятно

Ответить
–1

Тебе в рот

Ответить
0

Я из интереса погуглил - такие случаи бывали многократно последние 3 года. Да и раньше, наверняка.
Мне СДЭК только одну посылку отправлял, дошла. А обычно почта России либо DHL по позапрошлой работе, хотя еще PonyExpress бывал))

Сам я отправлял посылки Грузовозовым, Деловыми Линиями, DHL и ПЭК. Но у кого из них терялось, не вспомню за давностью лет))

Ответить
0

Сколько не отправлял посылки, стекло в них было и всегда приходило целым. Только за это подошли мне, ну и доставляли быстро.

Ответить
1

Хех, а я вспомнил свою юность и работу курьером, когда приносил смарткартридер весом в 200 грамм в коробочке или коробку смарткарт на полкило, и у меня спрашивали: "Обрешетку надо?" 

Ответить
0

ПЭК тут недавно привозил нам, какой-то убитый фольксваген 80-х годов, там барахло лежит опоздали на 3 часа, оператор просто выдает телефоны водителей, которые вообще не в курсе чо и как

Ответить
3

Так а как тут можно выиграть юридически?

Если есть публичная оферта, в которой написано, что компенсация за потерянный чемодан с неназванной ценностью - это 3500руб, и автор ее принял, то как тут можно что-то ещё выиграть?

Полагаю, что чемоданы в масштабе компании теряются нередко, да и компания не первый день на рынке. Врядли у них там ахиллесовы пяты есть в оферте.

Ответить
0

Все верно, без описи содержимого груза и сопроводительных документов к нему оплатят только минимальную стоимость и то исходя из веса груза.
Но это в принципе и справедливо. А то мошенники могут отправить кирпич, а потом заявить, что внутри был айфон за 100К.

Ответить
0

Можно. Мой опыт доказывает это. Можете прочитать ниже. Они мне тоже ссылались на свой регламент, но как оказалось это не всегда самое главное, закон главнее. Но возможно это в моем случае. 

Ответить
2

Не сочтите за рекламу, но больше 5 кг лучше ПЭКом. Бздэки ещё те проебщики 

Ответить
2

Теряют груз все, с кем работали. Кто-то чаще, кто-то реже. СДЭК, это франшиза, где каждый офис живёт по своим правилам. СДЭК это не транспортная компания, а логистика. Ваш чемодан из СДЭка уехал транспортной компанией (Байкал сервис, Деловые линии и т.д). Это к тому, что потерять чемодан могли в СДЭКе или в компании перевозчике. Ответственность конечно на СДЭКе, но им глубоко по фигу. 

Ответить
2

Зажал 300-500р за объявленную ценность. Жаль конечно, что вещи были б/у - «нашедшему» не так приятно будет.. или совсем неприятно. Хотя мб они валяются где-то на обочине, как одна из моих посылок почты объявленой ценностью 8 тысяч. В тот раз и с почты получилось получить компенсацию, и клиент подождал и оплатил следующую отправку. Двойной плюс вышел.

Ответить
0

Как долго Почта возмещала ущерб? Была ли опись вложения или просто объявленная ценность?

Ответить
2

Во время карантина в Москве СДЭК украли мою посылку за 4 тысячи рубликов. На сайте у себя в треке проставили, что она выдана. Писала жалобы, куда только не обращалась, ничего не помогло. Не понимаю как они еще работают, желаю им всего наихудшего

Ответить
0

Многие ещё и спрашивают "а зачем вам мой паспорт? Какой такой СДЭК, ничего не знаю, у меня с вами договорные отношения.")

Ответить
0

Это 100% выигрышный суд. Подавайте досудебную притензию. Они уже на этом этапе вам все вернут.

Ответить
2

В данном случае необходимо подавать заявление в полицию о краже, у Вас же имеются документы на руках что Вы сдали груз в определённом объёме. Далее ищите юриста и подавайте в суд, тут как минимум - кража, некачественно оказанные услуги, возможно можно и бездействие притянуть за уши. При необходимости пишите Заявление в прокуратуру о мошенничестве. Главное в этой ситуации - нанять юриста, писать во все инстанции и идти в суды. От органов гос.власти сотрудники СДЕК уже просто так не отделаются. Но все это - трата времени и сил. Если суды выиграете - подавайте на компенсацию материальных затрат и морального ущерба

Ответить
0

Да, верно мыслите, так и планирую 👍🏻

Ответить
2

Чемодан нашли. Привезли. Вернули 👍🏻

Ответить
2

Меня зовут Анна, я являюсь менеджером по работе с медиаресурсами в компании СДЭК. Данную ситуацию решали с Вами в директе в Instagram. 26 сентября в рамках указанной социальной сети получили от Вас информацию о том, что третье место было утеряно. Со своей стороны, незамедлительно подключились к ситуации, так как важно было решить её в оперативном порядке. Чемодан был найден. Все три места были вручены Вам сегодня. От лица компании и от себя лично еще раз хочу извиниться перед Вами. Мы обязательно проработаем ошибки, чтобы исключить подобное в будущем. 

Ответить
1

Мкртчян! Напиши в Спортлото, возможно, они смогут чем-то помочь.

Ответить
1

А по существу есть что здравое сказать?

Ответить
0

Ору 😂

Ответить
0

Самая наверно великая пословица: Cкупой платит дважды. (в вашем случае ещё больше)
Вы и так выбрали не DHL а довольно бюджетный СДЕК, куда ещё экономить занижая стоимость груза ?

Ответить
0

Я всегда им пользовался, дело не в скупости. Просто компания на слуху

Ответить
6

Все, абсолютно все транспортные компании теряют грузы. Страхуйтесь везде

Ответить
0

Наверно вы правы

Ответить
0

Деловые линии, пониэкспресс, DHL, грузовозов (rip), ПЭК - ну у меня на слуху другик компании, 3 года работы курьером все же когда-то, когда посылали в т.ч. отправлять транспортными компаниями))
Потому помню все это. А в бытность сисадмином только почта России, ибо возле дома)

Ответить
1

те, кто рекомендует страховать груз отправляемый сдеком или любой другой транспортной компанией, скажите, вы страхуете например курьерскую доставку совершаемых вами интернет-покупок из озона или алиэкспреса? или доставку еды из деливери.клаб? или еды из утконоса? нет? ну логично. ведь в этом случае перевозчик априори, безусловно отвечает за сохранность доставляемого. так почему мы страхуем свои перевозки в сдек/пэк/почте россии? не навязанная ли это дополнительно оплачиваемая услуга? кто запретит мне отправить кирпич и оценить его в 100 тыс рублей. почему я могу спокойно (как ип или ооо) продавать у себя этот кирпич за 100 тыс на своем сайте и это не будет "необоснованным обогащением", а отправить его почтой оценив в 100 тыс рублей - будет? дело перевозчика опечатать мою посылку и доставить куда нужно. ведь я оплачиваю услугу по его тарифу, не торгуюсь. и рассчитываю на 100% оказания услуги. или 100% ответственности за неоказание.

Ответить
0

Один из редких адекватных мнений 👏🏻👏🏻👏🏻

Ответить
0

Лол. Страхует отправитель. Клиенту пофиг, у него ЗЗПП. 

Ответить
0

а когда "отправитель" и "клиент" - одно лицо?

Ответить
–1

Тогда он объявляет ценность отправления 😎

Ответить
0

если бы объявить ценность было бесплатно и не являлось услугой - вопросов нет. а когда я за это должен заплатить - это не просто навязанная услуга, а еще и признание факта, что без покупки этой "гарантии" мне не гарантируют оказание качественной услуги. т.е. по тарифу компания не гарантирует мне доставку отправление. и предлагает мне докупить гарантию. почему когда я покупаю любую новую вещь, то гарантия на несколько лет входит в стоимость покупки, мне не предлагают ее докупить отдельно?

можете представить покупку телевизора, когда продавец говорит что не гарантирует что телевизор включится, но если я докуплю гарантию, то он что-то в телевизоре сделает и уж тогда уж точно все будет нормально. чушь, не правда ли?

Ответить
0

Есть такое понятие страховка. Ознакомтесь что ли. Очевидные вещи, типа отсутствия коммерческого интереса доставщиков заработать 500р рискнув на 100 тыс вам объясню, так уж и быть. 😉

Ответить
0

пропадет у одного перевозчика коммерческий интерес возить нормально - появится у другого. свято место пусто не бывает. это - рынок. и у того появится, кто не просто "рискнет" (это глупо). у того появится, кто захочет отточить (или уже отточил) свое умение возить без косяков, получит этим свое конкурентное преимущество и этим привлечет новых клиентов. иными словами - работать лучше нужно, а не страховками обкладываться. ну или как минимум, не жадничать со страховкой. чтобы она не 1000р была за 100000 ответственности, а 100р. чтобы психологически не жалко было отдать, не думать над этим вообще.

Ответить
0

Займитесь этим с автором поста. Языком ворочить не мешки таскать. Хотя.. психологически.. не жмотиться будет трудно🤣😂

Ответить
0

Думаю тут включается закон о защите прав потребителей.

Ответить
0

проблема в том, что автор статьи не хочет в суде доказывать что у него там было товара на 150 тыщ

Ответить
1

Что мешало застраховать груз? Жадность? 

Ответить
0

Да ничего, просто был уверен в компании, а на почте России страховал всегда мелкие грузы на норм суммы, но в сдэке никогда этого не делал. За страхование переплата не большая, дело не в этом, просто не мог подумать, что может что-то подобное случится🤦🏻‍♂️

Ответить
1

Много лет работаю в логистике, и в почте когда то, и в сдэке
Сдек платит 3т в случае утраты почта только стоимость пересылки. 
Потерять могут все. У сдека фрачази и у них камеры. Если потеряли фрачази то с них сдэк поимеет по полной. Если потеряли на СЦ сдека то даже искать не будут. У почты даже камер нет. Нигде. Тоже искать не будут. Почте и СЦ сдэка проще пр знать утрату. В ПЭК и КСЕ тоже самое. Мне КСЕ везло самсунг нот 10 и "потеряло" содержимое внутри закрытого пакета. Итог - страховать все и у всех. Благо это не дорого. 

Ответить
1

Принцип  работы всех этих служб: курьер всегда прав. Не устану повторять.

Ну а если серьёзно, терпения вам, ситуация, конечно, неприятная. Подобного не было, было много иных неприятных кейсов:
- постоянный переснос сроков доставки,
- курьер, который приезжает на 6 часов раньше оговоренного времени и потом доставку пытаются отменить или требуют доплату, 
- доставка без точного времени "ожидайте, курьер приедет когда ему удобно, с 09:00 до 18:00, а вы работаете и у вас платная доставка, ну вот доставим на адрес работы.
20:00, ой извините, курьер задерживается, мы вам привезём завтра в 09:00, ой а у вас завтра выходной? Очень жаль, очень жаль, а адрес поменять нельзя доставки, так как курьеру неудобно, нам ооочееень, очень жаль, примите извинения от нашей компании".

Очень приятный опыт был с DHL, но у них и цены высокие. Как-то в их качестве пока не сомневаюсь зато.

Ответить
1

Сдэк ещё то Г

Ответить
1

Зря кипиш поднимаете. Испортить репутацию СДЕК невозможно - это и так дно. Хуже только ПЭК. Зафиксируйте убыток, усвойте урок о котором просите не писать и живите дальше спокойно.

Ответить
1

Работаем со СДЕК как Им с 2015г. Всегда было нормально, но видимо с ростом их популярности начались проблемки. Сначала как то просто задержки на денёк, не критично, извинялись и все улаживали, а вот в 2019 задерживали уже на 2-3дня, что было неприемлемо для заказчиков, в итоге задолжали тем, что они просто говорят, вот вам 100р компенсация и свободны, крайних хрен найдёшь! Был составлен иск и подача в суд, сумма небольшая около 7000р, при этом изначально просил компенсировать 1500+-, а в итоге сумма доросла до 7. В итоге 10 месяцев, суд 1й и апелляционной инстанции на моей стороне. Завтра еду за исполлистом. 😏И ещё я так понял, проверяя по арбитр, что я был первый, кто на них подал в суд, сомневались видимо, зато сейчас есть достаточно исков на очень хорошую сумму😎

Ответить
0

Круто 👏🏻🤟🏼

Ответить
1

Похоже на ситуацию с почтой россии пару лет назад в г. Казань, у меня и еще у сотен человек урали смартфоны, деньги через полгода вернул, но остадок остался. Нужно обращаться в полицию.

Ответить
0

Ну жесть конечно 🤔

Ответить
1

Тут надо в каждой отдельной ситуации смотреть, на док. базу, обстоятельства и т.д. Но всё возможно думаю. 

Ответить
1

Удачи вам, пишите как там что. Мне через пару месяцев разыскали на каком то складе, так же было, несколько позиций доехало, а одна коробка с сервером потерялась.  Но цена была заявлена 75к

Ответить
1

Потеряли оригиналы доков, отправленные в Европу. Для них это норма. Никому не рекомендую. 

Ответить
1

Я Вас поддерживаю полностью,  и тоже поступила бы так же. Принципиально. Потому что ибо некуй.  И  потому, что СДЭК попросту наотвали эти тыщи сует. Увы, и я порой забываю либо пропускаю пункт страховки отправления. Успехов Вам в борьбе.

Ответить
1

СДЭК - франшиза. Каждый пункт работает на себя. Общего управления нет, только видимость. Жаловаться некуда, телефон коллцентра постоянно просто отключают чтобы не звонили. Курьеры частники на своих машинах, могут через неделю приехать к клиенту, могут вообще не доехать. Если что-то не так концов не найдёшь. Лучше почтой отправлять 

Ответить
1

Вам в приемную, а не в личный опыт

Ответить
0

Артур, ваш чемодан найден. Он в Саратове. На 28.09 назначена дата доставки

Ответить
2

Я так предполагаю вы из СДЭКа тоже.
Это хорошая новость, мне уже сообщили 👌🏻 Но я подожду пока, получу все 3 места, и напишу тут все что думаю о всей этой ситуации 👍🏻 Тезисно:
1) вы могли бы быть более открыты, как компания
2) вашего менеджера стоило бы уволить за то, что он спровоцировал подобное
3) стоит подключить речевую аналитику диалогов с клиентами и сразу реагировать
4) репутация компании дороже всего, вашим менеджерам плевать на нее, на чувства клиентов
5) никогда не знаете с кем имеете дело и у кого какие есть ресурсы, поэтому относитесь с людьми по людски

Ответить

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

0

Нашли уже чемодан ваш) звоните в сдэк 

Ответить
2

Видел я видел 😁 Вы тоже из СДЭКа? 🤷🏼‍♂️ Мне уже и на ватсап пишут какие-то сотрудники 🤦🏻‍♂️ все пишут кому не лень 😁

Лучше бы так активно отвечал мне Николай, когда я звонил 😂

Ответить
1

сколько аккаунтов СДЭК здесь зарегил чтобы сообщить эту новость? :)

Ответить
0

😂😂👍🏻

Ответить
0

ну главное почту России попесочить правильно, любители сдэк и прочих тк?

Ответить
0

Не понял посыл

Ответить
1

да это не конкретно к Вам, а так, о делах насущных.  
Хейт почты России, исходя из моего опыта ( ну более 1000 посылок точно)
не оправдан ничем кроме как раздутым из мухи слона единичных косяков,
которые у всех операторов случаются. А после того как почта приложение запустила вообще сказка.
-
а от сдэка все плюются, но все равно предпочитают пользоваться даже сдэк, но только не почта. 

Ответить
1

Стереотип и пользовательский опыт сложно перестроить, нужно очень много усилий приложить и ресурсов.

Ответить
1

да вот и по моему опыту и по общению с клиентами почте России скорее  определили роль/амплуа козла отпущения. Почта в общем уже не та. (в хорошем смысле этого слова) 

Ответить
0

Сейчас у всех не в е хорошо со сроками из-за covid-19.

Ответить
0

А это должно волновать конечного потребителя? Вот они обещают за 5 дней доставить. Этого не происходит, почему я должен сожалеть о сроках вместе с ними и принять во внимание ситуацию в мире?

Ответить
0

Потому что в договоре указано. День просрочки, штраф 1% от суммы доставки. А это копье.

Ответить
0

Я конечно все понимаю, по срокам можно еще потерпеть в связи я ситуацией, но чтобы профукать груз?!
Я могу назвать это хищением моих вещей и откупом в 3500р? Какой-то нечестный обмен выходит

Ответить
0

Сам не оценивал вещи для удешевления пересыла. Сам согласился с правилами доставки . Теперь получишь устаноыденное по правилам

Застрахавал бы на 200к получил бы столько :))

Ответить
0

Вы видите в этом соизмеримость и адекватность?

Типо я вам отдам свои вещи отвезти, вещи стоят 100-150к, вы их себе присвоили или потеряли и такой: ну сорян, вот тебе 3000р бери и не выепывайся ))) накинешь 97к и купишь новые вещи.

1) это вообще законно? (Я говорю о здравом смысле и соизмеримости)
2) это вообще законно? (Я говорю о законодательстве РФ)
3) регламент компании не стоит выше законодательства РФ
4) когда ситуация вышла за рамки телефонного урегулирования конфликта, и это уже увидело 7к бизнесового сообщества на vc и крупные паблики в инсте сказали мне - «Арт, не переживай, вшатаем их медийно, они просядут скоро, ты только скажи нам», в этой ситуации сдэк решил, что регламент в моем случае фигня и мы обязательно договоримся. Значит, что регламент для терпил. А кто может покусать, с тем договоримся. Вышло так по факту.

Странная избирательность, не правда ли?

Ответить
0

Плюс я выше писал, что никогда не страховал, тк всегда все было хорошо и доверял бренду и знакомые тоже. А тут подвели. И мирится я не собираюсь, как минимум потому что следовало бы разговаривать с клиентом, а не ставить его в тупиковое положение. Я менеджера просил связать с вышестоящим руководством, чтобы проговорить об их репутационных рисках, тк менеджер не шарит что это такое, да и ему без разницы. Он человек система. Есть регламент - он делает. Ну вот что из-за его принципа произошло, также из-за его глупости - в чс отправить клиента, который в растерянности? Это не самое лучшее решение. А самое интересное, что я потом звонил на другой номер и говорил, о том, что меня в чс добавили, и там даже отрицать не стали и так и не перезвонил мне товарищ Николай, хотя я девочек попросил передать информацию о том, что произойдёт 🤷🏼‍♂️

Всем пофиг в общем. Я хочу получить свой чертов чемодан и закрыть вопрос ) Если придется мир перевернуть, чтобы получить свое я сделаю и так 🤷🏼‍♂️ Это мое

Ответить
–1

Маркетолог, который доверяет бренду? Ну да, ну да)) Чувак, тебе реально захотелось, чтобы тебя пожалели в сети? Ты вещи эти в кредит взял что ли? 

Ответить
0

Очередной обыватель, который только что тут зарегался 😁 видимо вы тоже из СДЭКа, засланный? Хоть бы фотку поставили, как остальные 🤦🏻‍♂️ вы все одолели меня уже, ну да ладно, отвечу 👌🏻

Так уж сложилось, что есть понятие - пользовательский опыт, привычки, паттерны, и тд, так вот он у меня издавна так сложился, что я несколько раз пользовался сдэком и образовалось доверительное отношение, и это доверие не подрывалось и это вроде нормально. И вроде маркетологи тоже люди насколько я понимаю, и причем тут маркетолог и недоверие к брендам? 🤦🏻‍♂️ Ладно, доброй ночи, товарисч инкогнито 🤟🏼

Ответить
0

Есть такая тема - как страховка) А ее отсутствие - обычная жаба. Классическое забивание на технику безопасности. 

Ответить
0

Это нормальная ситуация, страховка на такой случай придумана, не заплатит, теперь кусай локти.

Ответить
0

Ну что ж, живите с этим далее 👌🏻 я пас 🤷🏼‍♂️

Ответить
0

Говнолавка этот #CDEK. Также протеряли посылку и молчат. У меня три раза заявление составляли на розыск и при следующем обращении рассказывали, что заявлений "в системе" не зарегистрировано, давайте с вами снова составим)

Ответить