История о том, как я пытался получить кредитную карту Альфа-банка и что из этого вышло.
Всем доброго дня.
Сегодня (11.10.2020) в районе 16 часов я заполнил анкету на оформление кредитной карты. В 16:18 был входящий звонок с городского номера +7 495 271-88-30, но звонок сорвался. Почитал отзывы о номере в интернете, в основном пишут, что это Альфа-банк. Я перезвонил, человек представился сотрудником Альфа-банка и сразу начал спрашивать ФИО, паспортные данные. Предоставить паспортные данные я отказался, ссылаясь на то, что они есть в анкете.
А теперь самое интересное на мой взгляд.
В 16:55 короткий звонок с номера +7 905 394-76-72 (зарегистрирован в Волгоградской области), который я не успел принять. По информации в интернете (опять же) - указано "финансовые услуги". Я решил перезвонить. Ответил робот, представившийся Полиной, рассказав про чудесную карту Альфа-банка. После чего звонок был переключен на живого человека. Оператор спросила меня, буду ли я оформлять заявку (ага, уже заполненную на сайте) на получение карты. Я отказался.
После чего сразу же позвонил в службу поддержки Альфы. Сотрудники поддержки не смогли подтвердить, что номера принадлежат Альфа-банку.
Итог: по имеющимся данным можно сделать вывод, что заполнив анкету на сайте Альфа-банка я фактически передал свои персональные данные в руки мошенников. Очень сильно надеюсь на то, что в банке просто бардак и сотрудники банально не имеют доступ к информации о телефонах других подразделений. В ином случае всё будет намного грустнее.
Берегите себя и свои персональные данные :)
UPD 12.10.2020 09:58: Позвонили с номера +7 495 271-88-30. Сотрудник Альфа-банка, спросил заказывал ли я кредитную карту, озвучил основные условия, сказал, что заявка предварительно (!!) одобрена. В случае согласия с условиями обслуживания со мной позже свяжутся и уточнят детали для доставки карты. А дальше состоялся приблизительный диалог:
- Знаете, а мне вчера звонили с этого же номера (+7 495 271-88-30), я перезвонил на него, но меня со специалистами вашего отдела отказались соединять. Сказал, что такое невозможно.
- Да, у нас такой регламент, нам Вы дозвониться не сможете.
- Странный регламент. А ещё, когда вчера в звонил по телефону горячей линии +7 495 78-888-78 мне так же не смогли подтвердить, что номер, с которого вы звоните, принадлежит Альфа-банку.
- Что Вы! Вы неправильно звоните, надо звонить на номер 8-800-200-00-00! И там Вам точно подтвердят, что номер Альфа-банка.
После чего я пытаюсь дозвониться по номеру 8-800-200-00-00 и мой звонок просто сбрасывается, потому что, если найти этот номер на сайте Альфы, то там чётко указано:
+7 495 78-888-78
для Москвы, Подмосковья и звонков из других стран
8 800 200-00-00
для других городов России
Позвонил ещё раз на +7 495 78-888-78 (ну вдруг случится чудо, я ж наивный :)
Нет, чуда не случилось. Номер +7 495 271-88-30 поддержка так и не признала.
Можете сказать: Да чего тебе дался этот Альфа-банк? Есть куча других предложений!
Отвечу: Раз уж я ввязался в эту историю, то хочу услышать от представителя банка, что оба номера, с которых мне звонили вчера принадлежат им.
Уважаемый Альфа банк, уточните, http://www.group-itm.ru/ - Это ваши партнеры. Такую компанию мне назвала сотрудница колл-центра с которого мне уже год звонят и предлагают кредитную карту "100 дней", которая у меня уже есть!
На вопрос "кто вы и откуда у вас мой номер?" мне сообщили, что это официальный партнер альфа банка ITM Group. Самое интересное, что если сказать им, что карта нужна, то придет на телефон официально Смс от альфа банка.
Вопрос: кто это? сотрудничаете ли вы с ними? почему они предлагают ваш продукт и откуда у них мой номер?)
А у них регламент не признавать это партнёрство. Но очевидно, что оно есть. Я пытаюсь добиться ответа у начальника по обращениям на банки.ру, но она уходит от ответа, заявляя, что сотрудники банка не звонят. Как же. Звонят не сотрудники, а аутсорсинговые колл-центры. Если бы это было не так, они ответили бы, что с "ИТМ Групп" не имеют ничего общего.
Неуважаемый альфа-банк, дважды вынуждавший меня ездить в другой город за дебетовой картой прежде, чем отказать в обслуживании, приписав мне терроризм и отмывание доходов. Перестань игнорировать вопросы. Признай это партнёрство. Это шито белыми нитками. Ты именно что передаёшь персональные данные третьим лицам. Ты способствуешь телефонному терроризму.