Мы всегда покупаем технику у официалов и гиперов. Считается что они качественнее в обслуживании и в поддержке! Но это точно не про М- Видео.
Пришло время покупать новый телевизор, был повод – ДР. Выбрали LG -123см, до этого были LGшка меньшего размера, зарекомендовала себя хорошо, решили покупать в М-видео (больше никогда!), оплатили в магазине по адресу СПБ Московский пр.44, 22 октября, заказали доставку на субботу, 24 октября, чтобы было свободное время и все четко проверить.
Курьер привез долгожданный телевизор. Все семейство вышло его встречать.
Молодой парень (Рембо, не иначе) вытащил телек из коробки, поднял его, мы осмотрели панель, все ровно, четко. Парень вставил телек обратно в коробку, мы радостно подписали акт передачи. Курьер ушел. Принесли с женой телек в комнату в коробке (в этот момент и окрестили парня Рембо, телек тяжеленный!!), стали вытаскивать из коробки, и ШОК…. Панель треснута сбоку сверху… вся картина нарисовалась в голове в ту же секунду.
Этот Рембо, когда вставлял телек обратно в коробку, пальцами надавил на экран.
Мы стали сразу ему звонить, не прошло и минуты как он ушел… парень не брал трубку- и было понятно почему, он точно должен был почувствовать, как под его пальцами треснула панель! Мы сразу же начали звонить в магазин, и началось: офиц претензия => отдел претензий в МСК, работает по будням=> оставлена заявка инженерам для заключения и тд. => через 3(ТРИ) недели нам пришел отказ – отписка: акт вами подписан, все претензии- лесом. НУ НЕТ у нас глаз в коробке, не могу я проверить как курьер засунул телек в коробку, и что он делает пальцами в коробке...
Рассмотрев коробку LG: там четко написано, сколько весит телевизор, ни в коем случае ОДНОМУ перевозить его НЕЛЬЗЯ, только вдвоем, держать по бокам (РЕМБО схватил его руками пальцами с двух сторон) и т.д. Рембо нарушил все что только можно было нарушить! НУ не дураки это писали, для кого инструкция дана? Создалось впечатление, что доставщик бывший курьер дилевери, какие-то частники, без опыта и знаний, на подработке. а получается, что Мвидео экономит на транспортной компании за наш счет…. Где СЕРВИС? доставка стоила 300 руб, а потеряли мы 50т.
Самое плохое, что мы не могли никак на это повлиять, от этого и успокоиться сложно.. а еще, любимый LG больше нелюбим, и настроения покупать его уже нет…
Не понятно, почему даты в вашей статье не совпадают с ответом от магазина. Тоже судился пару лет назад с ними, почти на год затянулось, но выиграл дело и забрал с них все в полном объеме. x2.5 от стоимости товара
с датам действительно какой-то косяк. мы сегодня им написали письмо что хотим получить нормального вида, с правильными датами и что ответ от 11,11 , а не как в письме от 04,11. ждем.. как на них воздействовать, не понятно. телефон отдела по работе с претензиями не дают.. создается впечатление что косяки с датами специально делают..
Хотя, в принципе, если доказать, что человек в одиночку демонстрировал телевизор перед подписанием акта. Взять распечатку звонков: входящий, когда доставщик звонил, и исходящие, когда вы до него дозванивались (там же не много времени прошло?). Прикрепить к этому все отписки и ваши запросы. И как-то убедить судью (не на словах) что вы не могли сами разбить панель, то шансы есть.
Но что-то подсказывает мне, нет возможности у вас это все доказать... но попробуйте, расходов судебных минимум.
да, у нас есть видео, где парень один доставляет нам телевизор. именно с этим видео мы и обратились с претензией. без доказательств мы бы вообще не стали надеяться на положительный ответ...
Надеюсь пишете в 2 экземплярах и ставите отметку о получении. Либо отправляете письмом с описью вложения.
Пока все выглядит бесперспективно для вас(