Мы всегда покупаем технику у официалов и гиперов. Считается что они качественнее в обслуживании и в поддержке! Но это точно не про М- Видео.
Пришло время покупать новый телевизор, был повод – ДР. Выбрали LG -123см, до этого были LGшка меньшего размера, зарекомендовала себя хорошо, решили покупать в М-видео (больше никогда!), оплатили в магазине по адресу СПБ Московский пр.44, 22 октября, заказали доставку на субботу, 24 октября, чтобы было свободное время и все четко проверить.
Курьер привез долгожданный телевизор. Все семейство вышло его встречать.
Молодой парень (Рембо, не иначе) вытащил телек из коробки, поднял его, мы осмотрели панель, все ровно, четко. Парень вставил телек обратно в коробку, мы радостно подписали акт передачи. Курьер ушел. Принесли с женой телек в комнату в коробке (в этот момент и окрестили парня Рембо, телек тяжеленный!!), стали вытаскивать из коробки, и ШОК…. Панель треснута сбоку сверху… вся картина нарисовалась в голове в ту же секунду.
Этот Рембо, когда вставлял телек обратно в коробку, пальцами надавил на экран.
Мы стали сразу ему звонить, не прошло и минуты как он ушел… парень не брал трубку- и было понятно почему, он точно должен был почувствовать, как под его пальцами треснула панель! Мы сразу же начали звонить в магазин, и началось: офиц претензия => отдел претензий в МСК, работает по будням=> оставлена заявка инженерам для заключения и тд. => через 3(ТРИ) недели нам пришел отказ – отписка: акт вами подписан, все претензии- лесом. НУ НЕТ у нас глаз в коробке, не могу я проверить как курьер засунул телек в коробку, и что он делает пальцами в коробке...
Рассмотрев коробку LG: там четко написано, сколько весит телевизор, ни в коем случае ОДНОМУ перевозить его НЕЛЬЗЯ, только вдвоем, держать по бокам (РЕМБО схватил его руками пальцами с двух сторон) и т.д. Рембо нарушил все что только можно было нарушить! НУ не дураки это писали, для кого инструкция дана? Создалось впечатление, что доставщик бывший курьер дилевери, какие-то частники, без опыта и знаний, на подработке. а получается, что Мвидео экономит на транспортной компании за наш счет…. Где СЕРВИС? доставка стоила 300 руб, а потеряли мы 50т.
Самое плохое, что мы не могли никак на это повлиять, от этого и успокоиться сложно.. а еще, любимый LG больше нелюбим, и настроения покупать его уже нет…
вот статья мвидео на хабре, где они сетуют на неправильную транспортировку. а сами...
https://habr.com/ru/company/mvideo/blog/365585/
согласно этой статье, если бы забрали из магазина сами, и разбили по дороге, то у нас бы приняли возврат!! ничего не понимаю.
Ничего подобного. Согласно этой статье, МВидео "списали 53 млн". По каким основаниям - вопрос. Сколько ещё "не списали" - вопрос. В вашей ситуации практически любой продавец в первую очередь откажет. И дело не в качестве сервиса. Поставьте себя на место продавца (допустим, вы что-то продали на Авито). Сделка состоялась. Но если вы знаете, на 100% уверены, что трещина появилась не по вашей вине и фактически ДО передачи вам товара, то задача стоит найти доказательства этой правды и представить их продавцу или судье. Главное, пожалуй, не врать и не притягивать за уши. Если треснули сами - признайте, если доказательств нет - не повезло. В ином же случае - читайте законодательство, анализируйте судебную практику, доходчиво излагайте факты. Раз МВидео статью об этом написало (хорошую, кстати), значит всё уже придумано и изобретать велосипед не придётся. В случае сомнений - консультируйтесь с нормальным юристом. Не понимаю постоянных советов ходить в Роспотребнадзор. Нечего там делать в подобных случаях. Если б в РПН сидели нормальные юристы по потребителям, они б, наверное, не сидели в РПН. Хорошо, что здесь МВидео сразу пошли навстречу. Думаю, имиджевый ход. Но важен ведь результат, поэтому - молодцы.
списали, так как доставляют покупатели неправильно... так написано в статье! она про доставку: Доставляй правильно.
я тоже про доставку...