Потому что может.
Я, как физическое лицо, оформил доставку в Dostavista 28 декабря, чтобы доставить подарок к Новому Году, и вечером курьер забрал посылку. Доставка на конечный адрес была назначена на следующий день, на 29 декабря. Но курьер и пропал с «радара» Dostavista, и телефон не брал. Ни курьера, ни подарка.
Я связался с поддержкой. Они, похоже, попробовали дозвониться до курьера и на этом полномочия сложили. До утра следующего дня никакой новой информации мне не пришло, кроме того, что они "искренне сожалеют". Курьер при этом периодически появлялся на "радаре" в двух точках Москвы рядом с больницами и это вызывало вопросы. Но ответов мне дано не было.
Да, я нашел соцсети курьера, видел его онлайн, но честно думал, что это некоторая граница -- начинать личные разборки, т.к. я пользовался сервисом и это их внутренняя кухня. Но нет. Достависта считает, что это как раз мои личные проблемы: они готовы компенсировать объявленную ценность. Но стоимость доставки, которую я передал курьеру, они компенсировать отказываются (а был высокий спрос), ссылаясь на договор оферты в котором сказано, что, раз я физлицо, то у меня теперь прямой договор с курьером, и это вопрос только наших взаимоотношений. Предоставить мне этот прямой договор или паспортные данные курьера Достависта отказалась ссылаясь на ФЗ о персональных данных. Т.е. курьера они подключить к своей системе и мне назначить могут, но ответственность за него с себя снимают, искренне считая, что дальше это дело только для меня, курьера и полиции. А они рядом в белом.
В общем, важны практические выводы: если достависта -- ваш выбор, то стоимость доставки добавляйте плюсом к объявленной ценности. Но помните, если вы шлете важные документы, как физлицо, то достависта -- даже рядом не ваш выбор.
Если считаете, что я лох, и надо читать правила доставки, то вот вам 83 страницы. Читайте сами. Это была курьерская, черт побери, доставка. У меня в ипотечном договоре страниц было меньше.
Вне зависимости от того, что написано в оферте, действия Достависты неправомерны. В денежные отношения вступает тот, кто снимает с вашей карты деньги. Это не может быть физ-лицо. Ваши деньги поступают на счета Достависты, а значит формально (что бы они ни говорили или писали) договор купли-продажи у вас с ними. Посмотрите чек, который вам пришел на почту после снятия денег за доставку. В нем указан ваш контрагент.
курьеру нал отдал. так бы чарджбэк сделал.
Вон там ниже разъяснение от Роскомнадзора. Тоже отличное. Но от себя добавлю, что даже если вы заплатили налом, то курьер отдаст Достависте процент. А такое невозможно, без заключения договора между Доставистой и курьером. Они вам врут, либо нарушают закон.
они не оспаривают наличие между ними и курьером договора. уверен, что там так же "информационные услуги" по поиску клиента. не более. и по сути тут беззащитными остаются обе стороны: отправитель, т.к. у него с курьером нет никакого физического договора, а достависта его данные не отдает; и курьер, т.к. в достависте для доставки верифицироваться не нужно (номер телефона не считаем за верификацию, его у метро можно купить (привет Яровой)) — курьер приходит на адрес (рандомный), его там в подъезде раздевают, он остается должен достависте за прошлые заказы, но разбираться с полицией остается один на один. да и еще, получается, что сейчас во время пандемии достависте плевать на то, что курьеры ходят по адресам без справок и тесты не сдают. Сергей Семенович вряд ли одобряет такое поведение.
Только что узнал у своего знакомого, который работает в Достависте. Они вам врут. Даже если платите налом, они свой процент списывают у курьера с карты. Такое вообще невозможно без заключения договора. То есть, данные курьера у них 100% есть. В общем, я думаю, тут есть какие-то нарушения со стороны Достависты в любом случае.
они не врут, что не берут у курьера денег. и не врут, что данных нет. они говорят, что их взаимоотношения с курьером — это их отношения. а мои отношения с курьром — только мои. как и мои отношения с доставистой не включают в себя отношения с курьером. т.е. типа не агентский договор, а три прямых. я бы блин их на налоги проверил в такой системе. и получается, что т.к. в моем с ними договоре оферты как бы курьер исключен (каким-то мистическим образом через их договор оферты у меня получается прямой договор с неустановленным человеком), то они по закону о персональных данных мне ничего не должны. короче магия и юридический казус.
Ага, понял. Но у меня ощущение, что что-то тут не так... Прямо интересно )
Ну это же фикция, в их правилах указано, что они посредники посредством ПО😅
Какие налоги? Они моль/паразит на теле государства. Они, как бизнес, не платят ничего. Да с зарплат 13 % ндфл и 14% взносов, но это всё учитывается на работнике, а не ооо портал.
Спешу вас расстроить. Для заключения договора как курьер вам необходимо отправить данные вашего паспорта, инн, снилса. Договор оферта заключается на предоставление услуг. Как то так. Договора у достависты с курьерами есть. Но есть закон о не разглашении третьим лицам данных сотрудников. И честно тут я полностью их поддерживаю. Вы даже понятия не имеете сколько не адекватных людей являются заказчиками данного сервиса, да и не только этого. Сколько мошенников и мошеннических схем. И не нужно судить весь сервис из за какого-то определенного человека. Нет я не защищаю ни кого, ни достависту не пропавшего курьера. Просто почитайте законы о персональных данных. И продолжайте бодать сам сервис по доставке. Ну и при возможности самого курьера кинувшего вас.
прямой договор на который они ссылаются, для начала должен быть. никакая оферта с третьим лицом не может быть причиной возникновения договорных обязанностей между другими двумя. что за бред?
Оферта - предложение. Нету договоров оферты, ну нет в гкрф такого понятия. Оферта - предложение заключить договор гражданско-правового характера для <чего-то>..
А курьеров у них нет в сотрудниках, это можно узнать из судебных дел ооо портал.
Извините, но вам делать нечего отвечать на комменты поста 8 месячной давности? Просто весь вечер сижу читаю ваши комменты и думаю - а зачем?))
У всего есть причина)