14 декабря заказываю и оплачиваю картой ноутбук в подарок второй половине на ДР 30го декабря. Доставка 30го соответственно. 29го звоню им и спрашиваю — все ли в силе завтра с доставкой? Ответ — да, завтра все в силе. Окей, 30го приходит смс, что все доставят с 15 до 22, звонок от курьера за час. Жду весь день, чтобы поздравить. 21-40 — нет звонка от курьера. Звоню сам. Товар не был отгружен. Доставки не будет. Пишите претензию. Пишу. Числа до 5го через Соц Медиа и АКИТ пытаюсь выбить из них хоть какую-то информацию, когда доставят. Не могут ничего ответить по срокам. Наконец, отвечают про доставку 3го января, но потом передумывают.
И вот вчера звонит их представитель, Александра Коваленко и очень извиняется. Дает промо-код на 1000 рублей и говорит — доставим 7го января, обещаю. И вот сегодня 7е, падает смс и письмо на почту — доставка будет. Жду. Около 4-х звонит курьер — а мне не отгрузили товар. Доставки не будет. Звоню в колл-центр: «Вообще товара нет в наличии!»
Итог: оплаченный товар 14го декабря, сорванная доставка 30го, вторая сорванная 7 января. Никакой информации, будет ли доставлен оплаченный товар нет. Ну и денег нет соответственно.
Вопрос: какие есть варианты дальнейших действий и как решить вопрос?
Застрелиться или как минимум расстаться со второй половиной и уйти в монастырь. Генетическая линия тех, кто заказывает товар 14-го декабря с доставкой на 30-е не должна продолжиться. Это ж надо додуматься - не 15-го доставка, не 16-го или 17-го, а аж 30-го... Типа чтоб с гарантией налететь на траблы.
что за дичь оправдывать косяки доставки новым годом?
почему компания может на себя взять обязательства доставить товар, может за это взять деньги, а потом внезапно передумать? Может тогда и платить можно было потом? Типо: "извини, братан, деньги будут после нового года, сам понимаешь, праздники" - ровно такая же логика
ну сделайте предупреждение, что доставка возможна с задержкой или не ставьте ее совсем на 30-31. Решит все вопросы
Уважаемый автор текста Максим, к сожалению Вы можете мой коммент заминусить только один раз. Даже когда Вы еще раз это делаете, все равно от Вас минус останется одним единственным :)
2 недели уже стало неприлично малым сроком для заказа бытовой техники? Даже перед НГ это нормальный срок для нормальных магазинов
Лизать замочную скважину и умолять курьера приехать быстрее.
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Сергей, ну что ж вы так долго писали, а купоном не поделились. Решили себе оставить?
Хороший представитель и конкурсы интересные
Они не смогут вам дать ответ по дате доставки, потому что затык, скорее всего, произошел в транспортной компании, которая сама не понимает когда это все закончится и кормит завтраками операторов МВидео.
Но, поскольку товар был оплачен, и не был доставлен в указанный срок, то первым делом (задайте себе вопрос: «оно мне надо?») пишете претензию на имя генерального директора с обозначением требований и сроков, потом пишете в Роспотребнадзор, указав точно все данные организации и описав очень точно все нарушения, ну а потом в суд - требовать неустойку за каждый день просрочки. Озолотиться не получится, но это принесет вам душевное спокойствие (ну или нервный срыв).
Вариант два - забить на все и ждать, когда все само рассосется.
Вариант три - требовать отмену заказа и возврат денежных средств.
Никогда не верьте тому, что вам говорят представители стороны продавца. Они никогда не назовут вам настоящую причину проблемы. У меня была ситуация, когда товара было завались в каждом магазине, а мне его не докладывали при доставке (дважды) - это в Мвидео.
Яндекс Маркет трижды сменил транспортную компанию, прежде чем до меня доехал заказ (DHL всем рассказывал басни про «технический сбой» и переносил каждый день доставку); в итоге довезли ПЭКом.
Берегите нервы и проще относитесь к происходящему.
Александр, спасибо что уделили время и написали развернутый ответ. Было полезно!
1. Чтобы что-то требовать надо вначале претензию предъявить. А будет претензия - ему просто сделают возврат и на этом вопрос закроется.
2. В суде МВидео достаточно будет показать скриншот Яндекс.Пробок с 9-10 балльными пробками 30-го и 31-го. Судьи не идиоты - они ездят по таким же дорогам и знают, что под НГ там творится сущий ад. Спросят жалобщика зачем он заказывал доставку специально под самый Новый год, хотя мог спокойно приеять 15-го,16-го, или 17-го. И ответ "мне так удобнее" не сработает.
Получается МВ не зарезервировал товар клиента до исполнения заявки на доставку.
Что довольно странно, ведь у МВ имеются и корп. клиенты, а там сроки более месяца могут быть.
Обидно то, что они не сопровождали сделку, сообщили бы, что не могут доставить, допустим, по причине того, что товар распродан, предложили бы альтернативу.
Можно было бы решить вопрос, при желании с их стороны. А тут похоже забили просто и все.
Получается проще не покупать у них, потому что я уверен, что если бы тс с Амазона заказал ноутбук, через неделю максимум, уже бы его получил.
Сделать возврат и купить в другом месте 🤔 Нее е !?
Комментарий недоступен
На некоторых сайтах возможна только онлайн оплата
Уважаемый автор, я представитель здравого смысла. Перед Новым годом не следует надеяться на доставку, а забирать все лично.
Никогда не было проблем с доставкой перед НГ. Тот же читай город спокойно все привез 31.12 . Всегда можно ссылаться на НГ, запару, пробки и другую дичь - это не серьезно и смешно. Видел похожую проблему на iphones.ru . Видимо М.Видео вообще никак не решает проблему и становится на те же грабли.
Через личный кабинет на сайте отменить заказ, деньги обычно возвращаются в течение 3 дней. Мне один раз так же профакапали сроки, дали купон на 1,5к. Я все равно потом заказ отменил и потратил купон на другую покупку ))
Все упускают момент того что мвидео предоставляет услугу, по факту её не выполняет, а нг, пасха или солнцестояние не имеет значения имхо
Сходите поработайте на декабрь-январь в какую-нибудь "подарочную" отрасль. Почувствуете на собственной шкуре, какой он бывает - Новый год...
В ноябре заказывал через Казаньэкспресс вещи для домашнего питомца. Специально доплатил (поставил галочку на курьера), чтоб до квартиры прямо доставили, так как их пункт выдачи очень от меня далеко и ехать на такси туда такая же сумма.
В итоге на утро в день, когда доставили, мне звонил их курьер и сказал что-то типа "вы так далеко, у вас там ремонт дороги, могли бы вы сами забрать заказ?".
Комментарий недоступен
Ждать, в общем то. Склады откроют числа 10-11 и развезут к концу января - край.
Комментарий недоступен
Доставка косячит практически везде. А надеяться на доставку 30-го числа сверхоптимистично. Можно сделать чарджбэк, но по закону кажется вы имеете право на компенсацию за каждый день просрочки, пишите досудебную претензию.
Только с момента предъявления претензии и если продавец не сделал возврат в 10-ти дневный срок с момента претензии. Ему просто сделают возврат и вопрос закроется.
Спасибо за ответ! Буду иметь в виду.
История получила продолжение. Вчера вновь звонила Александра и обещала доставить товар в третий раз сегодня. Доставка назначена с 10-00 до 14-00. Сегодня в 09-53 получаю от Александры письмо, что доставка снова не состоится. Получается, это уже тройной срыв доставки.
30 декабря - не доставили
7 января - не доставили
9 января - не доставили
И 5 минут назад пришла смс, что доставка будет с 10-00 до 14-00. Видимо они рассылаются всем жителям РФ и МВидео этот процесс не контролирует.
Вдогонку скрин смс
А что за ноут ты заказал, настолько редкий?
Здесь был похожий случай, когда Яндекс.Маркет увел у чувака электросамокат по акции со скидкой 50%: извините, больше нет, хотя поставщик отгрузил товар.
Историю не читал, но такие вещи, если заказ был оплачен онлайн и есть доказательство оплаты, разруливаются претензией по зозпп. Покупатель имеет право потребовать поставки в разумный срок, в противном случае имеет право приобрести товар в другом месте, а разницу в цене взыскать с нерадивого продавца.
Пока ситуация такая: 3 отмены доставки, обсуждается возможность возврата или подбора аналога со скидкой.
В любом случае требуйте пени за просрочку, по ЗОЗПП пени оплачиваются из расчета 0.5% за каждый день просрочки поставки, при это не имеет значения будет поставка или нет, пени рассчитывается по дня изначально обозначенного срока поставки до реального срока поставки или до момента возврата денег.
С Озоном постоянно так, из-за чего почти перестал заказывать курьером - иду сам ножками в пункт выдачи
Две крупные компании которые считают себя лидерами по продажам техники и электроники постоянно делают косяки такие что противно и не охотно пользоваться этими компаниями.У меня был похожей случай с Эльдорадо только доставка должна была быть в день заказа на такси.Но поскольку я заказывал несколько товаров а их не оказалось в одном магазине сделал два заказа из разных магазинов.Звонок с первого магазина телевизор остался выставочный образец и без пульта я естественно говорю отказ.Звонок со второго магазина пылесос без контейнера и сломанным механизмом я то же говорю отказ.В итоге деньги вернули на след день.А через 2 дня снова списали с карты за эти отменные заказы.И долгие скандалы и разбирательства с банком и Эльдорадо чтоб вернуть деньги.Теперь магазины Эльдорадо для меня в черном списке (даже на Яндекс маркете или где то ещё вижу продавец Эльдорадо обхожу стороной!).М видео как я вижу так же поступает со своими клиентами (не удивительно контора одна).Поэтому м видео то же для меня в черном списке.И чем нас больше будет тем больше они почувствуют удар по карману и может одумаются и изменят отношения к людям .
Здравствуйте, как удалось вернуть деньги? Сейчас в такой же ситуации отменил заказ, сначала деньги вернули а на следующий день списали.
Нет слов, одни эмоции, господа комментаторы.
А автору могу пожелать только не заказывать из принципа в М-Видео доставку. Условно, если мне предложили бы доставку в магазине, я бы отказался, и присказал историю в микро-формате. Пусть это звучит везде.
Либо больше не связываться с субъектом по данному вопросу, либо добиваться справедливости напролом, бросить вызов, так сказать. Есть множество более выгодных вариантов, чем М-Видео. Кстати, М-Видео мне как-то промокод на 500 рублей дали лет 5 назад, когда их оператор забыла на холд поставить и стала неэтично задавать вопросы касательно меня соседу оператору. По сути, при мне. 99 из 100 в таких случаях клиенты закрыли бы ситуацию для себя. Считаю, что это неправильно.
У самого была похожая история с доставкой Пониэкспресс с Асос перед Новым Годом. Никто ничего не знает (хотя это транспортная компания непосредственно), по операторам видно, что у них полный бардак. Обещают одно, потом второе, потом третье, обещания не выполняют.
Я считаю, что компания должна отвечать за свою работу. Либо всячески обходите такие компании стороной - только так мы повлияем на рынок и заставим компании работать.
Хренова остаться в новогоднюю ночь без подарка на день рождение 🥲🥲🥲
ЗОЗПП, 23.1 - 0.5% за день просрочки поставки.
Прямо образец самоистязания. Круче было бы только отдать деньги незнакомому человеку на станции метро с обещанием привезти новый ноутбук точно 30 декабря.
Комментарий недоступен
или пример самоистязания-читать ваш коммент
Идеалистов полны комменты. Да, мвидео должен обязан и все такое, только вот на хую все равно провернули автора, и ничего он с этим сделать не сможет. Разве что деньги вернуть + промокод на дилдак.
Это же очевидно, что под новый год очень легко пролететь с доставкой.
Жаль, что автор не догадался минимизировать риск подобного и заказать доставку заранее. Уверен, тогда бы и поста не было.
Отдать деньги и получить за них товар - это идеализм по-вашему?
у автора явно ума палата заказывать доставку не на следущий день а на 30е число, да ещё и статью катать с жалобами, думать надо сначала а потом делать
Живут с бабой в однухе, сильно подарок никуда неспрячешь до 30го
что за дичь подарок отдавать тика в тику на днюху? купи когда удобно, отдай сразу.
Комментарий недоступен
Вот после таких историй опасаешься заказывать технику с предоплатой и доставкой. За ноутбуком, умными часами и даже пылесосом топаю в магазин (заказ оформляю на сайте, самовывозом, и оплачиваю на месте картой).
Как холодильник или стиралку заказывать — не представляю, по ходу, месяц ждать придётся в новых реалиях :)
Предоплата имеет смысл лишь в случае некого эксклюзива и как показывает практика, она вредна для покупателя: после получения денег продавец теряет интерес, а покупатель остается в подчиненном положении. А при оплате по факту получения если один продавец динамит, то всегда можно заказать у другого. Так, собственно и делал, когда заказывал в подарок телефон перед Новым годом: заказал 28-го, а 30-го сам забрал из пункта выдачи.
Автору просто не повезло. Риск был вполне явный.
95% процентов покупателей с таким никогда не столкнутся.
Все очень и очень просто)
1. Ошибка с выбором даты доставки - это и так понятно, тут или приехал и забрал то что осталось в магазине или заказывать заранее
Ошибка автора на лицо
2. Вы забываете, что Мвидео очень крупная компания и таких как вы очень и очень много и в целом по закону с момента написания заявления о возврате денег по закону они еще могу до 45 дней переводить деньги обратно)
Эта история пошла с Магазина Плеер ру всем известного) цены лучше, но кидают по полной
А теперь для чего это?)
Все просто берем средний чек 45 тыс рублей умножаем на 1 000 клиентов которым не привезли доставку или привезут в течении двух
Месяцев
Получаем беспроцентный кредит на 45 млн рублей эти деньги идут на оплату долгов перед поставщиками так как все работают в отсрочку
И поверьте Вас точно больше 1 000 клиентов)
Удобная кредитная линия
Так что можете смело заявлять, что вы спонсор М.Видео
П.С.: если нужна бытовая техника это ко мне)
Мы ее Мвидео
Я Вам больше скажу, показывая остатки на счетах, можно взять кредит на хороших условиях в банке. Чем и пользуются.