14 декабря заказываю и оплачиваю картой ноутбук в подарок второй половине на ДР 30го декабря. Доставка 30го соответственно. 29го звоню им и спрашиваю — все ли в силе завтра с доставкой? Ответ — да, завтра все в силе. Окей, 30го приходит смс, что все доставят с 15 до 22, звонок от курьера за час. Жду весь день, чтобы поздравить. 21-40 — нет звонка от курьера. Звоню сам. Товар не был отгружен. Доставки не будет. Пишите претензию. Пишу. Числа до 5го через Соц Медиа и АКИТ пытаюсь выбить из них хоть какую-то информацию, когда доставят. Не могут ничего ответить по срокам. Наконец, отвечают про доставку 3го января, но потом передумывают.
И вот вчера звонит их представитель, Александра Коваленко и очень извиняется. Дает промо-код на 1000 рублей и говорит — доставим 7го января, обещаю. И вот сегодня 7е, падает смс и письмо на почту — доставка будет. Жду. Около 4-х звонит курьер — а мне не отгрузили товар. Доставки не будет. Звоню в колл-центр: «Вообще товара нет в наличии!»
Итог: оплаченный товар 14го декабря, сорванная доставка 30го, вторая сорванная 7 января. Никакой информации, будет ли доставлен оплаченный товар нет. Ну и денег нет соответственно.
Вопрос: какие есть варианты дальнейших действий и как решить вопрос?
Они не смогут вам дать ответ по дате доставки, потому что затык, скорее всего, произошел в транспортной компании, которая сама не понимает когда это все закончится и кормит завтраками операторов МВидео.
Но, поскольку товар был оплачен, и не был доставлен в указанный срок, то первым делом (задайте себе вопрос: «оно мне надо?») пишете претензию на имя генерального директора с обозначением требований и сроков, потом пишете в Роспотребнадзор, указав точно все данные организации и описав очень точно все нарушения, ну а потом в суд - требовать неустойку за каждый день просрочки. Озолотиться не получится, но это принесет вам душевное спокойствие (ну или нервный срыв).
Вариант два - забить на все и ждать, когда все само рассосется.
Вариант три - требовать отмену заказа и возврат денежных средств.
Никогда не верьте тому, что вам говорят представители стороны продавца. Они никогда не назовут вам настоящую причину проблемы. У меня была ситуация, когда товара было завались в каждом магазине, а мне его не докладывали при доставке (дважды) - это в Мвидео.
Яндекс Маркет трижды сменил транспортную компанию, прежде чем до меня доехал заказ (DHL всем рассказывал басни про «технический сбой» и переносил каждый день доставку); в итоге довезли ПЭКом.
Берегите нервы и проще относитесь к происходящему.
1. Чтобы что-то требовать надо вначале претензию предъявить. А будет претензия - ему просто сделают возврат и на этом вопрос закроется.
2. В суде МВидео достаточно будет показать скриншот Яндекс.Пробок с 9-10 балльными пробками 30-го и 31-го. Судьи не идиоты - они ездят по таким же дорогам и знают, что под НГ там творится сущий ад. Спросят жалобщика зачем он заказывал доставку специально под самый Новый год, хотя мог спокойно приеять 15-го,16-го, или 17-го. И ответ "мне так удобнее" не сработает.
Вы "Час суда" насмотрелись? Клиент и магазин заключили договор, магазин не выполнил свою часть договора. В претензии клиент указывает, что просит магазин выполнить часть договора до часа икс. Магазин не может в одностороннем порядке вдруг отказаться от выполнения договора. Пробки не являются обстоятельством непреодолимой силы.
Нет, наобщался выше крыши с любителями поугрожать судом и ЗоПП. Пару раз имел диалог с Роспотребнадзором насчет проводить у меня проверку или нет по похожим жалобам, два раза в суд сходил и даже один раз помогал прокурорам писать ответ на подобную идиотскую претензию. Если продавец ведет себя адекватно, готов сделать возврат денег, то эти истерики ничем не заканчиваются.
В данном случае суд однозначно встанет на сторону покупателя, так же как и в большей части споров по ЗОЗПП.
Оплата была проведена очень сильно заранее, у продавца был огромный запас времени, чтобы обеспечить выполнение своих обязательств перед потребителем. Продавец не уведомил потребителя заранее о невозможности исполнения обязательств в установленные сроки. Именно такие вопросы у судьи возникнут к МВидео если очное разбирательство вообще будет иметь место. У потребителя были объективные причины заказать доставку именно в указанные сроки. Потребитель предпринял усилия для урегулирования ситуации. Потребитель понес существенный для себя моральный ущерб. Никаких разночтений по данной ситуации в ЗОЗПП нет.
Не думаю, что МВидео в данном случае станет судиться, в суде неустойка запросто вырастет и до половины стоимости ноута, учитывая сколько уже времени прошло, плюс 10 дней на рассмотрение заявления( для того, чтобы суд состоялся, они сначала должны отказать, а это уже просрочка удовлетворения требований ), плюс пока суд состоится, плюс минимальный моральный ущерб, плюс штраф.
Только мошенничеством прокуратура не занимается. Пересылают в полицию, согласно УПК.
Роспотребнадзор инициирует внеплановую (подчеркиваю) проверку по жалобе, которой должна была предшествовать претензия, которая не была удовлетворена, а с Вами просто был диалог? На претензию должен отвечать тот, на чье имя она составлена (или лицо, представляющее его интересы), а у Вас этим занимались прокуроры?
1. Мы сами деньги вернули просто поговорив с клиентом по телефону, нам письменная претензия не нужна была. Поэтому проверки Роспотребнадзор и не проводил - просто запросил документы, подтверждающие возврат денег. Это были кейсы один в один как у топикстартера - я хотел доставку ровно в 23:59:59, в безлунную ночь под сенью столетнего дуба; ах Вы опоздали на 2 секунды - я на Вас жаловаться буду и пофиг, что мне деньги вернули.
2. Один догадался в Прокуратуру написать - углядел "мошенническое пользование" всеми его пятью с половиной тысячами рублей аж в течении триннадцати дней пока ему доставку пытались сделать, а потом возврат шел. Отвечал естественно какой-то помошник прокурора, но тоже попросил доки, что возврат действительно состоялся.
Даладно. Товара нет на складе, до свидания.
Это расценивается как неисполнение договора (продавец взял на себя обязательства).
Клиент внес 100% предоплату (это важно). Именно покупатель вправе выбирать, что ему требовать: возврата суммы предварительной оплаты либо передачи оплаченного товара. Даже если продавец по собственной инициативе вернет покупателю предварительную оплату, это все равно не лишит покупателя права требовать передачи товара. Отсутствие товара на складе (продавцу надо доказать, что товар отсутствует в натуре, на что покупатель может указать, что товар есть в розничных магазинах этого юрлица, а так же продолжает продаваться на сайте организации уже после заключения договора) или резкое увеличение его стоимости не являются для суда весомыми причинами, чтобы не удовлетворить требования покупателя.
Теперь смотрим в чек - это аванс. Аванс я могу вернуть без всяких разборок, предоплата закончилась в середине 2019 года.
Хоть горшком его назови, да только в печку не ставь.
Договор купли-продажи предусматривает только предоплату.
Аванс по заключенному договору.