14 декабря заказываю и оплачиваю картой ноутбук в подарок второй половине на ДР 30го декабря. Доставка 30го соответственно. 29го звоню им и спрашиваю — все ли в силе завтра с доставкой? Ответ — да, завтра все в силе. Окей, 30го приходит смс, что все доставят с 15 до 22, звонок от курьера за час. Жду весь день, чтобы поздравить. 21-40 — нет звонка от курьера. Звоню сам. Товар не был отгружен. Доставки не будет. Пишите претензию. Пишу. Числа до 5го через Соц Медиа и АКИТ пытаюсь выбить из них хоть какую-то информацию, когда доставят. Не могут ничего ответить по срокам. Наконец, отвечают про доставку 3го января, но потом передумывают.
И вот вчера звонит их представитель, Александра Коваленко и очень извиняется. Дает промо-код на 1000 рублей и говорит — доставим 7го января, обещаю. И вот сегодня 7е, падает смс и письмо на почту — доставка будет. Жду. Около 4-х звонит курьер — а мне не отгрузили товар. Доставки не будет. Звоню в колл-центр: «Вообще товара нет в наличии!»
Итог: оплаченный товар 14го декабря, сорванная доставка 30го, вторая сорванная 7 января. Никакой информации, будет ли доставлен оплаченный товар нет. Ну и денег нет соответственно.
Вопрос: какие есть варианты дальнейших действий и как решить вопрос?
Они не смогут вам дать ответ по дате доставки, потому что затык, скорее всего, произошел в транспортной компании, которая сама не понимает когда это все закончится и кормит завтраками операторов МВидео.
Но, поскольку товар был оплачен, и не был доставлен в указанный срок, то первым делом (задайте себе вопрос: «оно мне надо?») пишете претензию на имя генерального директора с обозначением требований и сроков, потом пишете в Роспотребнадзор, указав точно все данные организации и описав очень точно все нарушения, ну а потом в суд - требовать неустойку за каждый день просрочки. Озолотиться не получится, но это принесет вам душевное спокойствие (ну или нервный срыв).
Вариант два - забить на все и ждать, когда все само рассосется.
Вариант три - требовать отмену заказа и возврат денежных средств.
Никогда не верьте тому, что вам говорят представители стороны продавца. Они никогда не назовут вам настоящую причину проблемы. У меня была ситуация, когда товара было завались в каждом магазине, а мне его не докладывали при доставке (дважды) - это в Мвидео.
Яндекс Маркет трижды сменил транспортную компанию, прежде чем до меня доехал заказ (DHL всем рассказывал басни про «технический сбой» и переносил каждый день доставку); в итоге довезли ПЭКом.
Берегите нервы и проще относитесь к происходящему.
1. Чтобы что-то требовать надо вначале претензию предъявить. А будет претензия - ему просто сделают возврат и на этом вопрос закроется.
2. В суде МВидео достаточно будет показать скриншот Яндекс.Пробок с 9-10 балльными пробками 30-го и 31-го. Судьи не идиоты - они ездят по таким же дорогам и знают, что под НГ там творится сущий ад. Спросят жалобщика зачем он заказывал доставку специально под самый Новый год, хотя мог спокойно приеять 15-го,16-го, или 17-го. И ответ "мне так удобнее" не сработает.
Вы "Час суда" насмотрелись? Клиент и магазин заключили договор, магазин не выполнил свою часть договора. В претензии клиент указывает, что просит магазин выполнить часть договора до часа икс. Магазин не может в одностороннем порядке вдруг отказаться от выполнения договора. Пробки не являются обстоятельством непреодолимой силы.
Нет, наобщался выше крыши с любителями поугрожать судом и ЗоПП. Пару раз имел диалог с Роспотребнадзором насчет проводить у меня проверку или нет по похожим жалобам, два раза в суд сходил и даже один раз помогал прокурорам писать ответ на подобную идиотскую претензию. Если продавец ведет себя адекватно, готов сделать возврат денег, то эти истерики ничем не заканчиваются.
В данном случае суд однозначно встанет на сторону покупателя, так же как и в большей части споров по ЗОЗПП.
Оплата была проведена очень сильно заранее, у продавца был огромный запас времени, чтобы обеспечить выполнение своих обязательств перед потребителем. Продавец не уведомил потребителя заранее о невозможности исполнения обязательств в установленные сроки. Именно такие вопросы у судьи возникнут к МВидео если очное разбирательство вообще будет иметь место. У потребителя были объективные причины заказать доставку именно в указанные сроки. Потребитель предпринял усилия для урегулирования ситуации. Потребитель понес существенный для себя моральный ущерб. Никаких разночтений по данной ситуации в ЗОЗПП нет.
Не думаю, что МВидео в данном случае станет судиться, в суде неустойка запросто вырастет и до половины стоимости ноута, учитывая сколько уже времени прошло, плюс 10 дней на рассмотрение заявления( для того, чтобы суд состоялся, они сначала должны отказать, а это уже просрочка удовлетворения требований ), плюс пока суд состоится, плюс минимальный моральный ущерб, плюс штраф.
Только мошенничеством прокуратура не занимается. Пересылают в полицию, согласно УПК.