Защита покупателя на Алиэкспресс больше не работает. Как служба защиты Алиэкспресс издевается над обманутым покупателем
Внимание! Поиск ответов на извечные русские вопросы «кто виноват и что делать» не является целью данной статьи. Я всего лишь хотела осветить принципы работы службы разрешения споров Aliexpress.
По вопросу составления акта по форме ф. 51, о котором здесь многие пишут, смотреть в конце статьи.
Я являюсь постоянным покупателем на Алиэкспресс с 2019 года. Сумму заказов я конечно не считала, но золотой статус аккаунта заработала.
Никогда не верила отзывам в интернете об обмане со стороны Алиэкспресс, пока это не коснулось меня лично. Ну а дальше следует история о том, как служба защиты Алиэкспресс цинично издевается над обманутым покупателем.
Я повелась на скидки и заказала на Алиэкспресс телефон XIAOMI Redmi Note 9 Pro 6 ГБ 128 ГБ. Телефон был заказан в декабре и к моей радости посылка прибыла к Новому Году. Оговорюсь, что посылку на почте я взвесила. Вес посылки совпал с весом, указанным на сайте Почты России, ровно 574г. При распаковке вела видеозапись. Содержимое посылки было оклеено именным скотчем продавца. Порадовало, что заботливый продавец наклеил на упаковку разрушающийся стикер с громкой надписью – опломбировано.
:Но на этом моя радость закончилась. Открыв посылку я обомлела. Вместо желанного телефона в посылке оказался неведомый мне электронный прибор. Горевать долго не стала, т. к. была уверена, что служба защиты заказа стоит на страже интересов покупателя. Полагая, что проблем с возвратом денег не будет, я открыла спор на площадке Алиэкспресс, загрузила, видео и фотодоказательства, написала продавцу: Что это … вы, уважаемый, мне прислали? В общем соблюла все формальности и, наивная, спокойно стала ждать когда мои ущемленные права будут восстановлены.
Сначала удивил ответ продавца:
В споре продавец указал примерно то же самое:
Перевод :
В качестве доказательства продавец загрузил видео взвешивания телефона и фото накладной на китайском языке.
Что интересно, на видео телефон вместе с упаковкой весит 585 г. Т.е. больше чем вес посылки.
Первое решение Алиэкспресс – возврат 0 руб.
За ним последовало первое невыполнимое задание Службы рассмотрения споров Алиэкспресс:
Т.е. от меня потребовали оторвать первый слой логистической накладной на упаковке и показать под ней этикетку доставки вторую этикетку. Мне непонятно, с чего они взяли, что на посылке должно быть две этикетки, На моей посылке была только одна этикетка, где я должна взять вторую этикетку непонятно.
Я конечно связалась с русскоязычной службой поддержки, где мне посоветовали написать в споре, что на посылке была только одна этикетка и приложить фото. Я так и сделала.
Через три дня поступило следующее невыполнимое задание Службы рассмотрения споров Алиэкспресс:
Т.е. теперь мне нужно взять на почте России справку о содержимом и весе посылки и на это дается 3 дня. (требование пришло в четверг поздно вечером, т.е на сбор справок у меня пятница, суббота и воскресенье). Порадовал меня и ответ почты России, что срок рассмотрения заявлений клиентов 30 дней. Т.е. я заведомо не могу выполнить их задание. Ну и конечно, если о весе посылки справку еще получить можно, да и по отслежке видно вес посылки,
то справку о содержимом мне естественно, никто не даст. А совет продавца идти на почту показывать видео и требовать справки, это бред.
Вся эта история начинает напоминать квест, но с заранее известным концом. Все это было бы смешно, если бы не было так грустно.
Вот к чему весь этот рассказ: покупая на Aliexpress дорогие товары будьте осторожны, если продавец вместо дорогого телефона пришлет вам б\у телефон или вообще не телефон, служба рассмотрения спора будет выдвигать вам заведомо неисполнимые требования с единственной целью, закрыть спор в пользу продавца. Видео распаковки служба рассмотрения споров даже не смотрит, предлагает демонстрировать его работникам почтового отделения. Для себя я сделала вывод, лучше уж переплатить и купить в Российском магазине, а на Aliexpress покупать всякий копеечный хлам (или не хлам ) главное что бы стоил не дорого, ровно ту сумму которую вам не жалко потерять. Никому не желаю оказаться в такой же ситуации как я, хотела сэкономить, в итоге попала на деньги.
P.S. Интересный момент. Оценочная стоимость посылки, указанная на посылке, 18 долларов. Стоимость телефон гораздо больше и при этом в таможенный лимит эта сумма укладывалась. Зачем это сделано непонятно.
Фото телефона
Продолжение:
Как и ожидалось, отказ в возврате, причем я просила предоставить время для сбора необходимых бумаг, и служба поддержки заверила меня в том, что мне время предоставят. Как причина отказа указано опять про вторую этикетку, которой у меня нет
Также я давала доступ к заказу Алиэкспресс Россия, ниже их ответ в личной переписке:
Резюме, если вам пришлют не ту вещь, которую вы заказывали, то ни видеозапись, ни фото, не убедят службу разрешения споров Алиэкспресс в вашей правоте, вас будут обвинять, что вы не предоставили фотографии бумажек, которых у вас нет и быть не может. Вас попросят собирать бумажки, на сбор которых дадут 3 дня, а с учетом, что почта России рассматривает обращения граждан 30 дней, у вас нет шансов эти бумажки получить. Также никого не интересует, что телефон весит больше чем отправленная продавцом посылка.
Про акт по форме ф51:
Статья абсолютно некорректная. Китайская площадка имеет свои правила, на которые вы соглашаетесь, заказывая товар. Где произошла кража - не ясно. Они предположили, что это в процессе пересылки. Обозначили, что им нужно: фото оклейки, справка о разнице в весе и пр.
Почему же вы пишите об обмане?
Фото оклейки я предоставляла, второй этикетки, которую им нужно, нет физически и не было никогда. Разницы в весе нет, все видно на сайте почты России. Горячая линия сказала, что посылка на таможню поступила с весом как у меня. И пишу я не об обмане, а о том, что мне выдают неисполнимые задания. Об этом статья.
Без почтовой формы 51 о несоответствии товара внутри посылки, вам али не поможет, так как вы скорее всего врёте сейчас людям, а продавец действительно отправил товар и вы его получили и теперь сочиняете, забрав посылку с почты вы согласились с тем что все хорошо и все впорядке
Вам советую посмотреть в каких случаях такая форма составляется.
А еще фотография на которой указана сумма в 18$ есть указание веса в 0.3кг, что явно отклонение от нормы веса посылки которую отправил продавец, так-же я не вижу на фото трека номера посылки на которую вы ссылаетесь что продавец вам отправил, трека номера на бланке посылки где сумма в 18$ и вес 0.3кг
Вы просто мошенница, и кричите "волки". Поэтому вам али не поверил, все доказательства пустышка
Вес там 0,5 кг указан, как и в фактуре продавца. Смотрим внимательно. По сопроводительным докам вес 574 грамма. Этот же вес указан в извещении. Почта России по телефону тот же вес выдает.
Да, но на посылке по фото я вижу вес 0.3кг и цену в 18$, хватит врать
Вы слепы, там 0,5
Так-же в последнее время продавцы не пишут цену сами, это делает алиэкспресс, что бы цена соответствовала товару, потому что таможня бдит, и плата с таким алюминиевым радиатором не может весить 0.5кг, многовато алюминия, почему я до сих пор не вижу видео вскрытия с видимым треком номера на посылке?
А теперь мои доказательства, что ты мошенник
Почему и нет трек номера посылки видимого на конкретном отправлении
Размер такого модуля повышающего преобразователя меньше чем заказанного телефона или даже коробки от телефона можно видеть на разницу размера мультиметра и приблуды
От продавца такого товара
Модуль одного веса: 300 граммов
Алиэкспресс Россия молодцы хорошо работают и не дают мошенникам шанса обмануть систему, а еще лучше мошенникам после таких споров вообще блокировать аккаунты
Не похож, у меня зеленый. Трек номер, видео и фото все в споре. Вы не лицо уполномоченное споры рассматривать, по этому вам я ничего не должен доказывать. Алиэкспресс Россия доступ к заказу имеет. У них просите фото и видео которые вам нужны из любопытства.
Цвет текстолита не меняет разницу веса размера и компоновка одна и та-же элементов на плате, это я вам говорю как электротехник работающий на предприятии и занимающийся электроникой уже более 5 лет
Алиэкспресс Россия имеет доступ к заказу к ним обращайтесь. Блок другой, такой как у вас я тоже находила.
Вот и слился пирожок, тебя банить надо на али
Света Витальевна - "должен"? Ну что же Вы, Штирлиц...
Видео в студию! что бы я рассмотрел все буквы и цифры на отправлении, и трек номер отправления написанный на самом отправлении!