Сотрудник «Тинькофф банка» оскорбил матом, банк ничего не предпринял

Всем привет! История произошла с моей девушкой, далее история будет от женского лица, написаная ею (дабы избежать вопросов).

История произошла в ночь с 14 января 2021 на 15 января. Находясь в одном из ресторанов Санкт-Петербурга, оплатить счет попросили наличными либо переводом на карту, да, сейчас работают все после 23:00, не соблюдая распоряжение правительства, поэтому название ресторана упоминать не стоит :)

Наличных не было, поэтому было решено сделать перевод, в 02:05 был сделан перевод на карту «Сбербанка» на сумму 9560 рублей. Далее эта операция была заблокирована службой безопасности банка.

В 02:06 позвонил сотрудник банка и спрашивал, подтверждаю я данную операцию или нет, на что я ответила, что операцию подтверждаю. На протяжение всего звонка были слышны посторонние шумы (разговор другого мужчины, что показалось мне странным), далее сотрудник назвал данные моей карты (номер, и попросил подтвердить, что данные корректные).

Тут был блок про cvc, который был написан на эмоциях, хотелось бы, конечно, получить запись разговора, чтобы более точная была информация, начитавшись недавно статей на vc.ru о том, что могут звонить мошенники, я сказала, что начинаю сомневаться, что это реальный сотрудник банка и что хочу сама перезвонить в банк и не хочу продолжать разговор.

В ответ он мне сказал: «Я с вами не договорил», я ответила «Извините, зато я договорила, до свидания». После чего он мне крикнул: «Пошла на***, сука», и бросил трубку.

Дальше я пыталась дозвонится до банка, ожидая на линии по 16 минут и никто не отвечал, то сбрасывались звонки. Ближе к утру данный вопрос решился через чат-поддержки, и операция прошла.

На следующий день я обратилась в службу поддержки, чтобы получить запись данного разговора, чтобы прикрепить ее здесь и на «банки.ру», на что получила отказ на основание пункта 3.4.3 УКБО, но самое прекрасное, что в чате подтвердили — «коллеги подтвердили факт некорректной консультации», на этом все ¯\_(ツ)_/¯. Никаких извинений от банка получено не было, можно считать, что такое общение в банке является корректным.

UPD. Прикладываю скриншот, что в поддержке подтвердили, что звонок был из банка:

{ "author_name": "Виталий Долматов", "author_type": "self", "tags": ["\u0436\u0430\u043b\u043e\u0431\u0430\u0442\u0438\u043d\u044c\u043a\u043e\u0444\u0444"], "comments": 873, "likes": 275, "favorites": 39, "is_advertisement": false, "subsite_label": "claim", "id": 197604, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Sun, 17 Jan 2021 17:56:12 +0300", "is_special": false }
0
873 комментария
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
–223

Приветствуем.
Уже разбираемся в ситуации, о результатах проверки обязательно сообщим.

Ответить
257

Тинькофф, а почему в чате при переписке никто не извинился перед клиентом за «некорректную консультацию»? Если у вас какой-то сотрудник (который, видимо, раньше отвечал за речь бота Олега) напился и требует cvc от клиентов, а потом посылает их нах, то сотрудники в чате потом не хотят от лица компании извиниться? Или это нормально теперь?
- здравствуйте, сотрудник ТБ послал меня нах.
- это просто некорректная консультация, до свидания

Ответить
91

Да, это на самом деле единственное, что хотелось услышать, но за три дня и общение с разными сотрудниками никто не принёс извинений :/

Ответить

Качественный

Владимир
1

-

Ответить

Качественный

Виталий
33

Обратная сторона жёстких регламентов и скриптов для служб поддержки. Дебил посылает на хуй и на следующий день сам идёт туда с трудовой книжкой, а нормальный спец боится слово лишнее сказать, так как знает что за любое несанкционированное высказывание, которое может быть расценено как позиция компании вылетит аналогично на биржу труда, ну или будет оштрафован.

Ответить
4

Был у меня опыт работы в Тинькоф, одобрял кредиты. Берут туда кого угодно, и обойти сб не проблема (никогда этого не делал, только размышлял). Причем платят там копейки. За месяц др***и на линии по 5-6 часов каждый день, получал по 3к в месяц...
Так что не удивительно за такое отношение к клиентам. Да и трудовые книжки они оформляют только через 3 месяца, так что и вылететь не страшно🙄

Ответить

Качественный

Egory
5

Тут вопросик возникает. 5-6 часов — это почти полный рабочий день. За 3к? Вы ничего не перепутали?

Ответить
1

Безусловно я не был работником месяца, иногда брал перерывы, но что бы получать больше, необходимо вообще без остановок, как робот звонить и говорить по одному и тому же скрипту(и ведь люди не всегда отвечают). Как по мне, работа в Тинькоф на таком уровне - это просто сущий ад, особенно для человека, который живет в мск.
Да и люди на моем опыте работают там совершенно разные. В любом случае, я всегда презирал Тинькофф и его продукты, за красивой оберткой кроется постоянный обман и риски((

Ответить
4

3 тысячи рублей в месяц, за работу по 5-6 часов каждый день?! Я правильно понял?

Ответить
3

Да он пиздобол. Зареган и пишет только про Тинькофф одни минусы. У меня знакомая работает в Москве за 80к, а живёт в Подмосковье. Их вечером либо на транспорте всех развозят, либо на такси выделяют деньги.

Ответить
–1

Кто?! Откуда? У них НЕТ отделений.

Ответить
0

Это же Тинькофф и их легендарный хоум офис (преимущественно), в котором уже, как мне кажется, пол России переработало за эти 3-5к в месяц (ибо договор подряда, т.е. пока ты зеленый и ничего не умеющий, получить такие деньги за не фулл тайм в первый месяц вполне реально).

Ответить
2

Нормальный спец? Да это днищенская позиция для которой не нужна квалификация. Где ты целый день звонишь нон стопом и с тобой и по хамски вечно общаются и фамильярничают. А ты типа на это говно вечно должен вежливо отвечать. Рабская мерзкая работа.

Ответить

Качественный

Дмитрий
12

Нормальный спец - человек хорошо выполняющий свою работу. И техподдержка - это не рабская мерзкая работа, а сложный труд на рядовой должности. Не стоит так пренебрежительно относиться к людям выполняющим важное дело.

Ответить
2

Ага, ага. "Нормальный раб - это раб хорошо выполняющий свою работу."
Причем тут пренебрежительно? Тут сочувствие людям, которые вынуждены этим заниматься. Общаться постоянно с хамами за копейки 24/7. 
А работа мерзкая и рабская. Лишь нужда вынуждает таким заниматься. 

Ответить
0

Кстати ПОЛНОСТЬЮ ПОДДЕРЖИВАЮ, когда работаешь на такой позиции, ощущение что ты реально раб, рвешь себе одно место ради копеек. Нет ну если работаешь в глубинке, где средняя зп у работяг 5тыс. руб, то работа очень даже классная.
Но по факту, самое настоящее рабство!

Ответить
1

Да какая разница в глубинке ты раб или не в глубинке.
У рабов тоже когда-то хозяева разного уровня достатка были и им в равной степени перепадало благ. Кто то и ел получше и одежду ему хозяин побогаче покупал. Но все они все равно рабами были. 

Ответить
–9

А может это твоя девушка недекватно общалась? Почему меня ни разу не слали на хер в поддержке Тинькофф))?

Ответить
6

Здравствуйте. Я сотрудник поддержки Тинькофф банк. Пошли вы на ***.

Ответить

Комментарий удален

0

Зато тебя тут пошлют минусами, за аппеляцию к личному опыту

Ответить
0

Бедненький))) Обидели тебя и давай свистеть по инету. Взрослый ведь человек. Ищите легкие деньги, да вам точно Тинька в суде не проиграет еще и будете оплачивать судебное разбирательство. Сколько ж нытиков развелось

Ответить
60

Это фирменный стиль ведения бизнеса по-Тинькоффски.
Деньги давай, иди нахуй!
Собственно это прослеживается из статей-отзывов клиентов этого "чудного" банка.

Ответить

Дикий цветок

El
39

У меня немного другой опыт общения с ТБ, поэтому отношение сотрудника банка со скринов меня (как клиента ТБ) возмущает.

Ответить
42

В точку.
.
Россия:
Клиент: - Меня послал на### ваш сотрудник
Банк: - Приветствуем. Разбираемся.
.
Развитые страны:
Клиент: - Меня послал на### ваш сотрудник
Банк: - Примитие искренние сожаления, что такое произошло! Нам очень жаль! Вот вам 3 мес.бесплатного обслуживания. Мы обязательно разбермся, что произошло и не допустим такого.

Ответить
14

Пока еще неясно, был ли посыл вообще.

Ответить
–38

Вы типичный совок...

Ответить
16

Пусть так, но хотелось бы услышать и версию другой стороны. Или хоть какие-то доказательства.

Ответить
3

Ну то есть извиняться не надо?

Ответить
11

Так они же написали, что проводят проверку. Если информация подтвердится, уверен, что извинения будут принесены.

Ответить
–34

Я же говорю - совок головного мозга у тебя. 
Извинения надо приносить всегда, тк это клиентоориентированность.
.
Жаль, что ты сотрудник Тинькова. Не ожидал, что там работают такие совки...

Ответить
29

Извиняться просто так, скидки просто так. Как пример Диливири, типа пишешь мне не дали еду, мы проверим, но чтобы вы не растраивались, вот вам СКИдка 200р с 400, но минимальный заказ 1000р, так мы будем в наваре. И эта мнимая "клиенторинтированность", уже бесит. Клиент должен быть адекватный. Если его послали. Разобрались. Извинились и принесли и извинения и за моральный ущерб. А если он сам послал? Он извинится? (Не по ситуации, а просто пытаюсь сказать, что извинения ради извинений это навязанная пое*тина)

Ответить
–1

Абсолютно несогласен. Вот как раз Деливери всё делает правильно. А то, что вас бесит положительное отношение к себе - это исключительно ваши психологические заморочки.
.
Есть такие люди, которых раздражает счастье, им постоянно нужны проблемы. Лечится это у психолога. Подумайте об этом.

Ответить
20

Ну хорошо. Если вам кажется скидка в 200 рублей и заработок на вас через скидку, которая и не скидка, это круто. То что мне надо вам сказать? Когда кто-то извиняется, это должно быть именно, когда разобрались и меня о разборе и санкциях поставили в известность. 
Мне деливири 4 раза за 4 заказа дал скидку, и что? Это решило проблему что мне косяки их приходится грести? И их "клиентоориентированность" это маркетинг на сверх прибылях и не более. 

Нет людей, которых раздражает счастье, есть просто люди, для которых обще принятое счастье это не счастье :) Но разговор не про это, а про "клиентоориентированность". 

Тут дискус ни к чему не придет, но пример есть Аскона, которая так же извиняется и кидает скидки и бонусы, НО мне это не надо, мне надо чтобы они делали работу. Чтобы отвечали и принимали к разбору договора. И т.д. А не все эти напыщенные вещи. 

Но западный пример в головах  заразителен, так как проще все что вы выше написали сделать, Чем сделать работу. 

Ответить
1

 скидка в 200 рублей и заработок на вас

чувак, у тебя математика в школе была или как?
около сотки только на курьера тратится, дай бог при этом промокоде выйти в 0 (на что и ведётся расчёт при этом промокоде – типа и самим не проeбать, и клиента порадовать)

Ответить
1

Но прочитать комментарий выше? Скидка это работа в минус это же извинения за их проеб?! 

Ответить
–1

Ты же в курсе, что ресторан отдаёт 40% сервису доставки?

Ответить
3

"Есть такие люди, которых раздражает счастье, им постоянно нужны проблемы. Лечится это у психолога. Подумайте об этом."

Сказал человек, который во всей ветке столько проблем обнажил (в большей части объективных хотя бы), столько негатива, с кем-то уже и парой ласковых обменялся  😀😀😀😀

Ответить
–5

Сегодня нет настроения быть политкорректным)

Ответить
0

Он неадекват.

Ответить
1

Это не положительное отношение к клиенту. Это демагогия и обман.

Ответить
–2

Ага, всё правильно. У нас в городе есть дама, которая на всех таксистов специально катает жалобы. Яндекс их не проверяет, а просто выдаёт ей каждый раз промокоды. По итогу таксисты получает заниженный рейтинг и поездку, которая не окупает даже бензин. Всё делают правильно ? 

Ответить
17

Извинения надо приносить всегда, тк это клиентоориентированность.

Напротив, это просто следующая итерация того, что вы называете совком головного мозга, когда человек искренне считает, что за его три копейки все должны падать ему в ноги и он прав по определению. Клиентоориентированность это чудесно, но это вовсе не говорит о том, что нужно работать с мудаками, от которых проблем больше, чем прибыли.

Ответить
3

Я не сотрудник Тинькова :)
Извинения надо приносить всегда, тк это клиентоориентированность.

Думаю, Тинькофф сам разберется, кому и когда приносить извинения.

Ответить
–16

Думаю, что Тиньковым никогда не надо пользоваться. Что я с радостью делаю уже 10 лет.
.
И надо банить таких ботов, как ты.

Ответить
2

Чем же он так плох? Не уж то вас 10 лет назад тоже на 3 буквы послали?))

Ответить
1

А что тут извините такого. Человек когда звонил клиенту являлся сотрудником банка. Значит он представлял банк. Если с ним некорректно поступили, почему банк элементарно не может просто извиниться, тут чисто с человеческой точки зрения

Ответить
–1

Ещё не установлено кто звонил. Соответственно, непонятно представлял ли он банк. Соответственно, не факт, что банк виноват. Такая цепочка.

Ответить
0

В любом случае, служба поддержки могла б и по другому ответь, а не ваша жалоба подтвердилась, зачем тогда они это говорили, служба поддержки это лицо компании блин

Ответить
0

Я клиент Тинькофф и меня ни разу на хуй не слали почему то . Чяднт?)

Ответить
1

Чёрный пояс по приплетанию этому человеку!!!

Ответить
–3

Сами вы совок. Может эта телка все выдумала. Или клиенты никогда не врут?

Ответить
0

Чё не ясно, много кто знает как вы общаетесь с людьми особенно с теми каторые просрочки долг хотябы на 1 день, да мало кто пишет #боятся#.
Не так ли? Потом себя порядочных сотрудников строите.

Ответить
15

В России банкинг в сто раз круче, чем в "развитых странах".

Ответить
1

В России банкинг в сто раз круче, чем в "развитых странах".

Только на### могут иногда послать и не извиниться. 

Ответить
3

Вот это точно. Обсуждали с партнёрами из разных стран - США, Германия, Китай - нигде нет и близко такого уровня сервиса, как в российских банках. И вдобавок уровень компетентности сотрудников ниже плинтуса, найти клерка который умеет провести обычный Swift платёж это целый квест.

Ответить
7

будто в РФ каждый клерк знает как свифт отправить :)

Ответить
2

 Развитые страны:

В развитых странах вы вообще не сможете ни с кем связаться до наступления рабочего времени. Перевод сделанный в пятницу уже даже после 4 вечера достигнет адресата только в понедельник. И никто никому звонить и подтверждать не будет. Поводов для хамства посреди ночи просто нет.

Ответить
2

Откуда такие домыслы? Zelle, Apple Cash, Google Pay и множество других сервисов, переводы идут мгновенно. 

Ответить
0

Речь о банковских переводах, а не через iMessage или с помощью других финансовых сервисов.

Ответить
1

Что для вас финансовый сервис, а что банковский перевод?
Если говорить о платежах ЦБ по реквезитам, то они также выполняются в рамках установленного расписания: https://www.cbr.ru/Content/Document/Page/92766 .

Посмотрите например график который выложил "Тинькофф" на новогодние праздники: "Переводы, совершенные 8 января (после 20:00), а также 9 и 10 января, будут исполнены 11 января", "Срок поступления средств на счет получателя зависит от графика работы банка-получателя".

Ответить

Голодный

Кроко
0

В Венгрии с 2019 года работает система мгновенного платежа RealTime24/7 от Nets.
Насколько помню, это уже четвёртая страна внедрения в ЕС, после Дании, Италии, Словении. Следующая по планам — Норвегия.

Ответить
1

В Росии она год как рабоатет. СБП называется.

Ответить
–5

Перевод сделанный в пятницу уже даже после 4 вечера достигнет адресата только в понедельник.

В РФ так же. Если делать перевод по реквизитам. Исключение: СБП. Не знаю, есть ли такое на западе. Думаю, есть

Ответить
2

Вы много пишете "думаю есть", "думаю не надо пользоваться" - на чем ваши мысли основаны? Хотелось бы немного фактов, а не единичный случай хамства в 2 часа ночи.

Ответить

Узкий самолет

Кроко
0

Сочувствуем "развитым" странам. 

Ответить

Комментарий удален

Комментарий удален

18

В том, что сотрудник в банке послал виноват Путин я правильно вас понимаю?

Ответить
–14

Вы смотрите очень узко.
Работает это так. Царю наплевать на людей (он спокойно травит политических оппонентов). Лояльные бизнесменчики лижут ему жопу, чтобы сохранить бизнес, и призывают официально назначить царем (Тиньков).
.
И как думаете потом этот бизнесмен управляет своими подчиненными? Как демократичный руководитель? Или как царь?
Ведь ему нужно компенсировать то унижение, к-ое он получает от царя выше. 
Вот он и компенсирует, делая рабами всех своих подчиненных. 
А те своих. И своих. И своих.
.
А сотрудники службы поддержки делают рабами клиентов. И посылают их на###

Ответить
8

Я не  уважаю путинскую политику. Но сомневаюсь, что  эти вопросы связаны. И кстати не слышал, чтоб  он кого то посылал. Просто некультурный глупый сотрудник, которого выкинут с работы. С банками у нас есть пока  выбор. Руководителей в стране тысячи все очень разные с разным стилем управления и тоже пока есть возможность выбирать. 

Ну поставьте еще минусов 10 может  полегчает : ) 

Ответить
–14

Вы еще сомневаетесь, тк опыта мало. А у меня опыта очень много, и я больше не сомневаюсь. Вся страна пропитана бесчеловечностью, ложью и нищетой. Тк это прямое следствие авторитарных режимов.
.
Не верите - сравните другие режимы. Думаете, в Северной Корее иначе?

Ответить
2

Если лично вам не повезло это не означает, что все так плохо. В Северной Корее я не был так что не знаю, как там 

Ответить

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

1

Никто просто так ничего не даёт без проверки. А лишние извинения нужны только тебе - любителю лизать чужие зады.

Ответить
0

Насколько я помню Nahui  это такой курорт в Мексике! Послать послали а перелет и гостиницу оплатили?!

Ответить
0

Примеры таких западных компаний будут?

Ответить
0

Так банк можно сказать не совсем российский. Капитализация в Англии, управляющий тоже англ.

Ответить
0

Вот вам кредитная карта с непогашенных кредитом. Желаем вам удачи.

Ответить
–1

Назови эти развитые страны, прям очень интересно где такое должно быть 

Ответить
0

Фантазер. ПэйПал прямым текстом меня послали и заблокировали за свой же косяк. Гугл не посылают, но и ни чего не делают. Когда ещё была жива Нокиа так же отношение как к кошельку который должен им и которому не должны они. Общение с поддержкой Стима так вообще сказка, когда проблема выходит за рамки скриптов. Единственное забугорное место где я столкнулся с адекватной поддержкой это гитхаб, все, остальные упыри не в пример нашим.Только в манямирке промытых, на западе что-то бесплатно выдают и извиняются. В реальном мире даже на богом забытом базаре на краю мира клиентский сервис на порядки выше чем у западных компаний для которых ты что угодно, но совершенно точно не человек и вертели они тебя на нефритовом стержне. Более того, на западе это официальная позиция компаний, а не человеческий фактор. Чтоб у тебя везде и всегда решали вопросы как это принято в типа "развитых странах".

Ответить
–46

Уже проверяем это.

Ответить
36

Да извинитесь вы уже наконец, для начала) Лол. 

Ответить
25

видимо, этому сотруднику тех.поддержи тоже пофик

Ответить
1

Корпоративная этика она такая

Ответить
22

Пиздатые фанбои, кста. Аж в прошлые сообщения атаковать полезли)

Ответить
4

Тут на VC все с Кавказа, что ли : )?  Так требуют извинений... 

Ответить
2

Идешь ты такой завтра на работу Василий. Решил ты Василий кофе попить. Заходишь ты Василий в кофейню и просишь свой любимый кофе за overдохрена рублей.

А бариста тебе говорит: Идите нaxyu Василий.

Ваши действия..Василий?

Ответить
3

Вы думаете я скажу: "Слышь, извинись" ?  
А он такой:  "Извини"
Я: "Теперь все в порядке, брат! Кения?" 

Ответить
–2

Пока непонятно был ли это сотрудник банка. Потому и не извиняются. Что тут сложного.

Ответить
0

Они уже подтвердили что это был он, дав комментарий "Действительно некорректная консультация была".

+это проверяется прослушиванием записи разговоров. Дата и время звонка есть - это 20 минут от силы.

Так что это чисто репутационный момент 

Ответить
0

у них извиниться значит проявить слабость наверное, как не называть имя берлинского пациента

Ответить
0

Может для них это значит признать посыл, а значит понести репутационные издержки. 
А если его по факту не было. 

Ответить
0

С хрена ли извиняться, если идёт проверка. Пройдет проверка - будут извинения, не подтвердится - не будет.

Ответить
1

Они уже подтвердили и спалились. "Некорректная консультация", my ass. 

Ответить
–1

Продают на вас заявление о крупном хищении, приезжает моментально наряд и везет сразу в суд, ты там такой - "адвокаааат, доказать вину, ой мама", но судья - " ну, посидите для начала, а там посмотрим".
М? 

Ответить
2

А можно не быть фантазирующим пустозвоном, а сначала читать, и только потом писать.

Ответить

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

–1

еще раз .факт установлен? Тинькофф вряд ли будет врать а его ответа пока не было установлен факт или нет

Ответить

Комментарий удален

Комментарий удален

5

раньше отвечал за речь бота Олега

Раньше он за службу безопасности сбербанка отвечал.

Ответить

Дикий цветок

Make
3

Или совмещает))

Ответить
5

То на в такси дзюбят, то куртеры мусор под дверью кидают, то в тиньке на йух посылают. Чудеса творятся в Датском королевстве.

Ответить
–1

и че ? это жизнь. Путенг вон весь мир на хуй шлет и граждан травит и ничего ) 

Ответить
–1

Это теперь нормально))

Ответить
0

в чате она сама еще и извинилась)

Ответить

Комментарии

null