UPD
Позвонили с Тинькова, сто раз извинились, сказали, что это вообще не их уровень. Сказали, что проведут внутреннюю проверку, виновных накажут.
Мы с банком все вопросы решили, они накинули небольших плюшек сверху. В общем, остаюсь при своём мнении, банк крутой, косяки бывают у всех, важно как они решаются.
На самом деле, к сервисам Тиньков отношусь достаточно хорошо. Это мой основной банк ИП и физ счета, инвестициями тоже пользуюсь именно через него. Не все идеально, но, в целом, лучше, чем у других. Но вот этот случай, явный косяк со стороны ТП банка.
Итак, чисто случайно обнаружил на счете странное списание в 29480 (обычно не просматриваю список операций, но при переводе денег случайно увидел странную сумму). Написал в ТП 17 января
Забавно, но в ответ пришла отписка, за что могли снять деньги. Хотя я обозначил сумму и дату операции. Менеджер ушел и не вернулся. Решил написать на следующий день.
Ага, хотя бы понятно, что это такое. Про Чарджбэк слышал, не знаю, как работает, но знаю, что создается диспут, деньги замораживают, начинается разбирательство. У меня деньги в заморозке не висели, а просто списались. Уведомлений не поступало. Я попросил прислать в чат, за что списались деньги.
Сразу скажу, чтобы не было вопросов ко мне, что я занимаюсь какими-нибудь серыми делами. У нас компания занимается обучением. *Тут многие напряглись* - ага! инфоцыган, так тебе и надо :) На самом деле, все прозаичнее, наша компания занимается обучением в бьюти сфере: курсы по стилю, макияжу, фотографии (занимается более 10 лет, одни из лидеров рынка так что мы не компания-однодневка, делаем свою работу хорошо).
"Сейчас мы пытаемся выяснить, было ли отправлено вам письмо" - по ходу, письма отправляют вручную, и кто-то этого не сделал.
И что поражало во всей этой ситуации, ТП никогда не писала мне первой. Никогда не возвращалась с обещанным ответом. Всегда приходилось писать самостоятельно. Собственно, написал на следующий день.
Очень странно, что поддержка не может просто найти хоть какую-то информацию по данному диспуту. Поэтому, не зная, что ответить, они ничего не пишут. Окей, у меня есть в банке персональный менеджер, отправил письмо ему, обрисовал всю ситуацию. В ответ - тишина. О чем я тоже написал в ТП и приложил скрин переписки. Ну как переписки, как я пишу, и никто не отвечает.
На следующий день опять пишу первым, узнать, как дела.
На следующий день (как и через день) все повторяется, никто не "возвращается с ответом", я пишу сам. Но тут уже я начал угрожать банку публичной расправой :))
23 числа ТП заверила, что можно не переживать и скоро дадут ответ. 28-го числа я не выдержал, и написал опять.
Как видите, друзья, я держался как мог. Это сообщение от банка было последним. Я дал две недели, за которые точно можно было бы решить вопрос (на самом деле, тупо было некогда писать статью :)
@Тинькофф, верните деньги, это уже ваш факап.
Интересно. А мне в январе дважды перевели за эквайринг деньги, а потом их удержали по такому же принципу, как и у автора с назначение «удержание ошибочно переведённых денежных средств».
В последнее время работа с интернет-эквайринг Тинькофф банка оставляет желать лучшего, то возвраты покупателям не делаются, то задержки в выплате возмещений, то ещё что-то.
Советую автору попробовать Юкассу, по-моему, самое адекватное решение на данный момент, хотя в Тинькофф при наличии счета в этом же банке удобны переводы в выходные дни.
Процент у юкассы видели? 3,5 против 2-2,5 у Тинькова. Сейчас по эквайринг хотим попробовать Сбер. Звучит пугающе, но только эфквайринг, а счёт по-прежнему в Точке и Тиньке. И Сбера эквайринг 1,4%. Юкасса хоть тоже принадлежит Сберу, но условия там совсем другие. После Яндекса остались.
2,79% Тинькова против 3,5% Юкассы. Разница есть, не спорю.
Как по мне касса удобнее в разы. (Мы начали тестировать последние 2 месяца ее, пока показывает себя очень хорошо)
Мы на Юкассе сидели несколько лет. Но в августе перешли на Тиньков. При. Наших оборотах, за год наберется, чтобы скупить все новинки Apple :) Ладно, шучу, Юкасса - действительна удобна, не спорю, но у них тоже косяков хватает. Деньги поступают не сразу, а на следующий или через день. Это ненормально.
И как теперь?) Много сэкономили? 😆
Ну да 😂 Но все равно больше. Вопрос в том, как повела бы себя Юкасса?
А с ней были такие траблы?
Нет, вообще про чарджи узнал буквально полгода назад.
Выбор очевиден (с)
Это на каких оборотах у Сбера 1,4? С меня 2% берут, интернет-магазин
От 1,5 млн в месяц