Пишу сюда от бессилия, не получается перейти от «Мегафона» к другому с переносом номера, постоянно какие-то технические ошибки. С 19 января по настоящее время.
Главный довод Мегафон – ошибка в данных, посмотреть персональные данные и скорректировать не дают, говорят «можете сделать запрос и вам в течение 30 дней отправят копию договора с печатью, там и проверите», при запросе проверки своих персональных данных лично - отнекиваются, говорят что таких функций или выписок не предлагают. Ни в офисе, ни по телефону. Но все равно гонят решать проблему в офис.
В самом офисе утверждают что «у них все правильно и проверять ничего не нужно, обращайтесь к новому оператору и корректируйте ошибку у него», в итоге сделали полностью новую заявку, прописав данные буква в букву на основании ранее выданного договора об оказании услуг, когда на симке произошли изменения паспортных данных (было больше месяца назад). Тогда Мегафон вместо каких-то ошибок в данных заявил, что эти самые паспортные данные не совпадают, при этом ранее в этих же офисах заявляли, что паспортные данные абсолютно верные и были изменены успешно. Как раз специально этот вопрос уточнял несколько раз, чтобы вдруг не заявили что из-за смены паспортных данных не могут перенести номер. Накаркал.
В интернете много историй, связанных не только с Мегафон, но и другими операторами, но именно в данной ситуации - виню только его. Сделали уже порядка 5 претензий, о рассмотрении которых никто не сообщает, возможно уходят в стол. Оператор к которому перехожу только разводит руками, говорит «ну вот так бывает, оператор не хочет отдавать клиента». Вся эта канитель уже месяц, каждые несколько дней приходится ходить и выяснять что в этот раз не так. Мы там уже как свои. То технические ошибки, то новый оператор виноват. При этом временную симку нового оператора получили сразу, а старый номер фактически остался неактивным, потому что сотрудник Мегафон любезно предложил поставить посекундный тариф, чтобы не было ежемесячного списания в случае чего, то есть симкой в таком виде пользоваться невозможно (спасибо и на этом, ибо сейчас было бы ежемесячное списание).
Обновление от 20.02.2021. Благодаря этому посту, я смог на него сослаться при открытии новой заявки (уже при написании в Личные сообщения VK). Не буду оценивать поступок Компании, которая вместо того, чтобы решать проблему здесь перевела меня в приватное общение, потому что для меня главное не разоблачение, а результат.
Впервые за месяц, с 19 января, мне предложили возможность самостоятельно проверить, и не поверите, скорректировать данные с помощью личного кабинета, в котором отказывалось ранее. Так как для того, чтобы зайти в Личный кабинет необходимо было переставлять сим-карту в телефоне, я решил отложить этот процесс на выходные.
Но ночью произошло какое-то чудо, Мегафон написал, что отмененная ранее заявка - возобновлена.
Утром следующего дня, пришло сообщение от нового оператора о том, что все данные совпали и, если нет задолженности на балансе, номер будет перенесен 25.02.2021. Не буду впадать в эйфорию, так как нужно ждать этого дня и проверять случился ли перенос номера. На балансе задолженности нет, но мне кажется она там внезапно может появиться, чего я бы очень не хотел.
К слову, никакую информацию у Мегафон я так и не скорректировал. Видимо пришел толковый айтишник и наконец-то решил постоянно возникающую техническую ошибку из-за которой мне каждый день приходила отбивка о том, что "данные неверные, приходите в офис и корректируйте".
Всем привет. Переходил в Билайн с Мегафона,специально проверил все паспортные данные у всех операторов лично и все совпало,но вдруг Билайн присылает сообщение,что данные не совпадают и перенос номера невозможен. Как так,я же все лично проверил??? Мегафон не выдаёт мне договор с моими реквизитами,а Билайн не может ничего сделать. После нескольких звонков в колл центр МегаФона я узнаю,что мои данные верны как в паспорте,так и в договоре,составляю жалобу и вдруг происходит чудо: из Билайна приходит смс,что данные верны и переход возможен! Ура. Морочат голову,делая все специально,чтобы всеми правдами и неправдами удержать клиента,при этом предлогают всякую фигню. Я рад,что теперь обслуживают в Билайне!!!
Здравствуйте! Не хотели огорчать вас. Вопрос в причине отказа переноса номера рассматривать нужно индивидуально. Если измените решение, мы будем рады видеть вас в числе своих клиентов снова!