Тинькофф делает фото Ваших документов на неизвестные устройства сотрудников при оформлении карты
У меня подходил к концу срок действия дебетовой карты в Тиньке и нужно было получать перевыпуск. Вроде все просто, никаких рисков, никаких проблем. Оказалось нет, вот как на самом деле обстоят дела.
Предыстория.
На 6 марта у меня была назначена встреча с курьером Тинька, я заблаговременно сообщил, что встретиться смогу не позднее 12.00. В чате подтвердили, что курьер приедет с учетом указанного комментария. В итоге в 12.00 ни курьера, ни звонка. Пишу в чат, узнаю номер курьера, звоню. Курьер сообщает, что они на эти комментарии не смотрят и приехать она сможет в любой промежуток до 19.00.Ок, так дело не пойдет - говорю я. Ждать Вас целый день в субботу не могу. А живу я в пригороде СПб, в одном из городов Ленобласти. Курьер мне говорит: я могу передать Вашу карту своему коллеге, он живет в том же городе, что и Вы, завтра вечером он Вам передаст. Отвечаю - давайте все же на созвоне, я буду в Питере днем до 19.00, там и пересечемся, так как не хочется, чтобы моя карта путешествовала через неизвестных лиц. В итоге мы еще несколько раз созванивались, договорились встретиться в 19:00 у метро. И на этом всё - дальше до курьера мне дозвониться не удалось.
Теперь самое интересное.
Я начал звонить в поддержку, чтобы выяснить где моя карта, как мне её передадут и где она будет всё это время до момента её получения мною.В поддержке мне сказали, что могут перенести встречу. На мой прямой вопрос - где все это время будет храниться карта с учетом того, что Ваш курьер обещала её передать кому-то, чтобы тот вручил карту мне по месту моего проживания, внятного ответа я так и не получил. Далее у меня возник вопрос, а каким образом производится фотосъемка моих документов и меня вместе с документами? Тут началась у оператора Тинька путаница в показаниях: то на личный телефон, то на служебный телефон, но как бы там ни было подтвердить сертификацию и принадлежность устройства компании Тинькофф они не могут. Таким образом, Вы должны позволить неизвестному человеку, привозящему Вам банковскую карту Тинькофф сделать фото Ваших документов и Вас на свой личный мобильный телефон, чтобы в дальнейшем этот человек отправил эту информацию в банк (странно - почему я сам не могу это сделать, например, через приложение Тинькофф?).Вы можете сказать - ну и что, пусть фотографирует, что тут такого? Есть реально подтвержденные случаи, когда людям оформляли микрозайм, используя фото с паспортом, которое они отправлял в каршеринг при регистрации. Это легко проверить через гугл...
Так как эти ответы оператора меня совсем не удовлетворили и есть серьёзный риск, что карта может быть скомпрометирована до момента её вручения мне и изготовлены дубликаты, я прошу заблокировать эту карту и перевыпустить новую. Параллельно отмечаю, что хотелось бы убедиться, что сотрудник будет делать фото не на личный мобильный телефон. Мне назначают новую дату встречи на 12 марта и обещают, что все будет ок.
День X
Наступил день получения новой карты. Мне звонит курьер... и говорит, что не привезёт мне карту, так как она работает "не в этом регионе" - цитата. Как оказалось это другой район СПб...Замечательно, пишу в чат и сразу же, еще раз, уточняю - каким образом будут производить фиксацию моих документов. Чтобы долго не писать и подкрепить всё вышесказанное пруфами, прикрепляю скрины переписки с поддержкой (спойлер: все фото будет делаться на личное устройство курьера, хотя эти показания у консультантов начнут меняться по мере того, как я буду просить у них четкий и конкретный ответ). Уж простите за эти простыни.
Итог
Уважаемые читатели, я Вас ни к чему не призываю, а лишь делюсь информацией, которая по моему мнению вопиюща. Один из крупнейших банков страны позволяет себе делать фото паспортов клиентов на личные телефоны их сотрудников. Возможные дальнейшие негативные последствия вкратце я написал выше. Если Вам не безразлична судьба Ваших данных и Вы не хотите, чтобы на Вас оформили кредит или ещё что-то, то с этим нужно как-то бороться. Хотелось бы еще услышать ответ от Тинькофф банка.
Думаю, Тинькофф врет. Если бы они фотографировали банковским приложением и сразу бы отправляли в банк без сохранения в галерее, то инструкция предписывала бы курьеру обязательно это демонстрировать клиенту, а поддержка бы это знала назубок
Что демонстрировать? Значочки на экране? Исходный код приложения?
Любая такая демонстрация если чему и поможет, так это вызвать ещё больше недоверия и вопросов, на которые консультант не сможет ответить.
Демонстрировать действия в приложении.
Зачем? Вот. Смотри смотри твое фото тут , вот вот... Так что ли? Вам лечиться с автором пора.
Я согласен с вами в целом, и мне лично некомфортно когда какой-то левый чел на левый аппарат фотает меня с моим паспортом. Я могу позадавать какие-то технические вопросы консультанту насчет приложения, сохраняет ли оно фото локально, доступны ли консультанту эти фото пост-фактум для просмотра и/или исправления и пр. и вообще кому они доступны на протяжении всего жизненного цикла заявки и ее авторизации... Но это только смущать человека, и ответить по делу он не сможет.
Нужны какие-то недюжинные просветительские усилия со стороны банка, чтобы убедить клиентов (и самих консультантов), что все это безопасно и опасаться нечего.
Да. У меня тоже нет хорошего рецепта. Но если бы я был банком и при этом курьер снимал паспорт на свой телефон - я бы бездоказательно наводил туман, что всё ок.
А вот если бы у меня было бы приложения для фотографирования паспорта и его загрузки в систему минуя галерею - я бы не стеснялся это явно демонстрировать клиенту всегда или по крайней мере по его запросу. А если бы в Интернете возникали сомнения - я бы выкладывал скриншоты приложения, это же не трудно.
И тогда люди будут задавать кучу вопросов.
Блин, я тестю не мог оформить симку тинька потом что у него было изначально недоверие к банку. Мол как так, нет офисов, случись что и куда? А тут попробуй ещё и фотографировать будут и загружать куда-то в "энти энтэрнэты".
То есть когда курьер снимает на свой телефон люди кучу вопросов не задают?
Не на свой, а на рабочий. Вы путаете мягкое с тёплым