{"id":14276,"url":"\/distributions\/14276\/click?bit=1&hash=721b78297d313f451e61a17537482715c74771bae8c8ce438ed30c5ac3bb4196","title":"\u0418\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432 \u043b\u044e\u0431\u043e\u0439 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0443 \u0431\u0435\u0437 \u0431\u0438\u0440\u0436\u0438","buttonText":"","imageUuid":""}

Wildberries требует с продавцов штраф в виде «премии» в 100 000 рублей. WB заявил, что вправе устанавливать сумму самм

Много ли терминов вы помните из учебников истории? Если торгуете на Wildberries можно вспомнить и заучить лишь один. Приготовьтесь записывать. Читаем четко, верно расставляем ударения.

ОБРОК

Мужской род

При крепостном праве: принудительный натуральный или денежный сбор с крестьян, взимавшийся помещиком.

Кстати, отменили оброк в 1861 году. То есть в этом году можно было бы отметить юбилейную дату — 160 лет. Но теперь на дворе 21 век, а термины можно применять прежние. Сегодня в чате продавцов маркетплейсов появилась очень странная фотография. На электронную почту продавца Wildberries пришло письмо со следующим текстом:

Добрый день.

Нами выявлено 52 фейковых (заказных) отзывов с Вашей стороны на свои товары. Вынуждены наложить на Вас штрафную санцкцию в размере 100 000 рублей. Во вложении ДС+Акт. Вам нужно заполнить реквизиты в ДС и загрузить документ.

Ждем от вас обратной связи.

Звучит как гром среди ясного неба. Выглядит как фейк. А теперь представьте себя в аналогичной ситуации. Вы торгуете на Wildberries и в один прекрасный момент получаете письмо с доменной почты @wildberries.ru. Адрес вызывает доверие, а текст письма — вряд ли. Либо потому, что вы никогда не накручивали отзывы на свои товары. Либо потому, что пытались поднять свои товары в топ неофициальными методами, но даже представить не могли, что в ответ получите такие огромные штрафы. В договоре селлеров с Wildberries, в новостях и чатах продавцов никогда не было информации о подобных санкциях. Это странно. Даже не так — это выглядит как фейковый вброс от некой «серой» компании.

Для примера. В начале этого года Wildberries решил взимать плату с продавцов за ввоз товаров на склады. Потому что пункты перегружены, нужно как-то решать ситуацию и отучать продавцов от частных и мелких поставок. Новость мало кому понравилась, но она официально была объявлена площадкой и разослана по личным кабинетам селлеров. В случае со штрафами за мошеннические действия и накрутки такой информации нигде нет.

Самый простой способ узнать насколько такие письма официальны — показать их самой площадке. Мы так и сделали, задав вопрос в официальном чате продавцов Wildberries, где каждый может задать вопрос саппорту и получить ответ. Ниже скриншот с нашим коротким вопросом и, стоит отметить, очень быстрым откликом от WB.

Реальное письмо, штрафные санкции за запрещенные действия мы вправе сами устанавливать

Yaroslav, WB Support

То есть площадка официально подтвердила, что письма с просьбой оплатить штрафы, начисленные за накрутку отзывов, рассылаем сам маркетплейс. Пусть так, но возникает следующий логичный (независимо от того честны вы как селлер или крутите отзывы вместе с белками в колесе) вопрос — по каким коэффициентам и принципам WB рассчитывает штрафные санкции? Откуда взялась та самая сумма в 100 000 рублей, указанная в письме. Если штрафы могут быть наложены на продавца, то он должен понимать за что и как они были рассчитаны. Например, вы накрутили 10 отзывов и получили счет на 50 тысяч рублей. Когда накрутите 25 отзывов смело ловите корреспонденцию со штрафом на 80 тысяч. С вопросом мы снова отправились в чат Wildberries.

Ответ снова оперативный, но вновь бессмысленный — коэффициентов, правил и норм у Wildberries нет. Только мораль и борьба за честность. Но о том как обнаруживаются фейковые отзывы и на основе чего площадка ведет их подсчет никто не говорит.

Нет правил и нет коэффициентов. Накрутка отзыва как факт — запрещена. Это репутация площадки и имидж для покупателей. Такая вещь как накрутка нигде не приветствуется и соотвественно пресекается и Вам должно быть об этом известно. Если это Ваш товар, то это не значит, что Вы можете на нем отзывы крутить, а потом удивляться, что за это штраф выставили, владелец площадки за собой право оставляет устанавливать действующие правила и санкции.

Yaroslav, WB Support

Да, фальсифицировать результаты, отзывы, товары — всегда плохо. Но что делать, если вы ведете честную торговлю и в один момент получаете письмо от маркетплейса, который якобы уличает вас в мошеннических действиях. На основе чего площадка сделала такой вывод никто не объясняет. В первом и единственном письме сразу отправляется информация о счете и правилах оплаты.

Допустим, вы нарушили правила маркетплейса и получили встречные санкции. Но как рассчитывается их размер? Формулировка «владелец площадки за собой право оставляет устанавливать действующие правила и санкции» все-таки подразумевает, что правила должны существовать, то есть быть описанными и зафиксированными. Иначе это не правила, а закон, как говорится — не закон. Мы в недоумении. Продавцы, кажется, тоже. После нашего вопроса в чате маркетплейса, мы стали получать личные сообщения от селлеров.

А еще вызывает огромные вопросы окончание письма, которые мы показали в самом начале. Присмотритесь, под текстом обращения указаны правила оформления акта. Сам Wildberries просит указать в наименовании документа не «Оплата штрафных санкций» или «Оплата комиссионных сборов», а очень странную формулировку «Акт о предоставление премии». То есть за нарушение правил площадки селлер обязан выплатить маркетплейсу премию, словно подарить обиженному ребенку новую игрушку.

Что вы думаете по этому поводу и готовы ли заплатить оброк современному барину? Может быть вы тоже получали аналогичные письма — предлагаем обсудить и подумать, что делать дальше.

Обновлено в 18:55. В Wildberries прокомментировали vc.ru материал пользователя: «К сожалению, как и многие маркетплейсы во всем мире, мы постоянно сталкиваемся с попытками недобросовестных продавцов публикации фальшивых отзывов в карточках товаров. В Wildberries очень серьезно относятся к этой проблеме, у нас недопустим обман покупателей, а при выявлении подобных инцидентов мы принимаем соответствующие меры — от предупреждения, штрафов до блокировки аккаунтов, а фейковые отзывы вместе с рейтингами удаляются. Мы разрабатываем автоматизированную систему проверки отзывов с применением технологий искусственного интеллекта и машинного обучения, что, как мы надеемся, позволит нам еще успешнее бороться с этим явлением».
0
464 комментария
Написать комментарий...
Фёдор Трухин

я думаю что сейлы могут объединиться и выступить с коллективным иском против валбериз или множеством однотипных, валберез нужно немного осадить чтобы они четко понимали что все взаимоотношения с сейлами являются партнёрскими и должны быть в рамках договора и законодательства. если выявлен факт накрутки отзывов, то надо 1) привести доказательства, что отзыв накручен, 2) что накрутка была со стороны сейла, а не скажем со стороны конкурента 3) то что этот отзыв был действительно накрученным, он например соответствует 8 из 12 признакам накрутки и 4) санкции за накрутки должны быть прописаны в подписанном договоре между площадкой и сейлами (не офёрте).
а пока всё это выглядит очень сомнительным и небрежным

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Фёдор Трухин

я примерно то же самое имел в виду что доказать накрутку отзывов очень сложно и без прозрачных инструментов определения чистоты отзывов требовать штрафы это не только ущемление прав сейлов, но и прямой, денежный ущерб. 
один из способов это составить список признаков накрученного отзыва и если отзыв попадает под несколько таких признаков, то его можно считать накрученным. похожая практика определения накрученных отзывов уже внедрены на некоторых сайтах отзовиках о работодателях. яндекс маркет имеет требования к отзывам и моделирует их не допускает к публикации те комментарии которые не отвечают минимальным требованиям.
валбериз мог бы просто удалять сомнительные отзывы с площадки если автор не предоставлял доп.сведения, не оформлял отзыв согластно правилам площадки или не подтверждал свою реальность дополнительной индификацией.
ну или вл мог бы сделать комментарии отдельной платной функцией для сейлов и уже они могли бы решать подключать отзывы и платить за них N денег или нет. ну или сделать отзывы более формальными, выставляя рейтинг в 1,2,3,4 или 5 звёзд и если пользователь ставит низкий рейтинг, то уточнять что именно было не так, это помогло бы площадке следить за уровнем продавцов на площадке.
способов решить проблемы с отзывами куча, но валбериз решил выбрать самый спорный.

Ответить
Развернуть ветку
Anastasia Likhovid

Однозначно нужно ВСЕМ продавцам на ВБ занять активную позицию (в том числе юридическую позицию) и перестать ныть и жрать кактусы. ВБ заинтересован в продавцах и их продажах не меньше, чем продавцы в ВБ. На ВБ свет клином не сошёлся,есть другие площадки. «Пострадавшие» от произвола ВБ - пишите письма мелким подчерком не на vc.ru, а в антимонопольную службу, прокуратуру и суд. И чем больше будет таких кейсов, и чем больше продавцов с шумом и скандалом уйдёт на тот же Озон (это не реклама), тем быстрее ВБ пропишет в офертах с продавцами легальные правила игры! А то складывается такое ощущение, что все просто собрались здесь поныть о превратностях судьбы, а на завтра забудут обо всем, ведь в результате этой ситуации они пока ещё не пострадали, а когда пострадают выйдет новая статья на vc.ru … и снова по-новой из пустого в порожнее переливать. 

Ответить
Развернуть ветку
Alex Kuz

Зачем с шумом уходить на озон? Можно продавать на всех площадках. Мы торгуем и на озоне, и на вб, нам все нравится.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Уоррен Баффет

А в чем проблема сравнивать данные покупателя и данные автора отзыва? Технически это возможно.

Ответить
Развернуть ветку
Вадим Пушш

Да, проголосуйте уже ногами..
А то мыши плакали, кололись и продолжали жрать кактус. 

Ответить
Развернуть ветку
Haspel Tech

Вы слишком мало понимаете в тех части. Открою Вам секрет. Если Вы единожды зашли на сайт, далее к примеру включили прокси или vpn, открыли другой браузер и снова зашли на сайт, у вас будет другой браузер, другой ip, но Вас легко можно распознать. Есть куча уникальной информации от Вашего устройства, помимо ip адреса. 

Ответить
Развернуть ветку
Денис Караван

Проблемы создать N виртуальных машин и подменить данные компа/IP - как бы нет.

Ответить
Развернуть ветку
461 комментарий
Раскрывать всегда